この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際はお待たせしてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ個々のスキルアップはもちろん、体制の強化などお待たせすることなくご案内出来ます様努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、エアコンの清掃が不充分で不快なお気持ちにさせてしまい、また、お嬢様がお風邪をひかれてしまったとのことで、本当に申し訳なく思っております。お嬢様のその後の体調は大丈夫でしょうか？
今回の不備に関し清掃スタッフと共有し、清掃及び清掃後の確認を怠らないよう、今後注意して参ります。

また機会がございましたら、是非天成園小田原駅別館にお越しくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
洗面排水口の臭いの件につきましてはご不便、ご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。気持ちよくご利用頂けます様に改めまして清掃を徹底して参ります。
また、スタッフのご案内や大浴場、立地などはご満足頂けたご様子で大変うれしく思っております。まだ改善すべき点もございますが、より快適にお寛ぎ頂けます様に日々努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
数多くのホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらずご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
安心して気持ちよくご滞在頂けます様に改めましてフロントスタッフの教育に努めて参ります。
また機会がございましたら天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用ありがとうございました。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
ご夕食のお席やスタッフのサービスなど至らない点がありゆっくりとお食事をお楽しみ頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
その他、お部屋のポットや空気清浄機につきましては清掃が行き届いておらず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め、お客様に寄り添った心のこもったおもてなしが出来ます様に改善に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用頂けましたら幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
お部屋のWiFiが繋がらずご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
ご期待に添えるホテルになれる様、日々改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館にお立ち寄りくださいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園 小田原駅別館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、配慮が足りず誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
客室の件、社内共有をさせていただきました。
これからもお客様の声に耳を傾け、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、
スタッフ一同精進してまいりますので、
今後とも天成園 小田原駅別館にご愛顧賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度は、天成園 小田原駅別館をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、スタッフの対応に関して大変ご不快な思いをお掛けしてしまい、誠に申し訳なく心よりお詫び申し上げます。
関わるすべてのスタッフに注意と改善を指示致しました。
今後そのようなことのないよう、スタッフの指導に努めてまいります。
この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
「旅籠」は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただくコンセプトルームとしてご用意しており、タワー棟ではなく別棟でお寛ぎいただいておりますが、今回、お客様のご期待に添うことが叶わず、誠に申し訳ございませんでした。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきましたことにお礼申し上げます。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
ご夕食につきましてはご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見は調理部門にも共有させて頂き改善に取り組んで参ります。
周辺のご散策などはお楽しみ頂けたご様子で安心致しました。
サービスや設備などまだ至らない点もございますがより快適にお過ごし頂けます様に日々取り組んで参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の照明につきましてはご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
お部屋中央の照明につきましてはベッド横のスイッチで調整頂く事が可能でございますがそれ以外はお部屋入口付近のスイッチのみの為、ご不便をおかけしてしまったかと存じます。
スイッチの場所を変更するなど大規模な対策は難しいのですがスイッチの場所を事前にわかりやすくご案内するなど改善に取り組んで参ります。
また、ご朝食につきましてもご期待に添うことができず大変申し訳ございませんでした。
頂いたご意見を真摯に受け止め改善に努めて参ります。
またお近くにお越しの際にはぜひ天成園小田原駅別館をご利用くださいませ。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございました。
せっかくお越し頂いたにも関わらずご期待に添うとが出来ず大変申し訳ございませんでした。
まず、チェックイン時におきましてはご案内が不十分でございました為にエレベーターの場所やご利用方法などご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。不足なくわかりやすくご案内が出来ます様に改めましてスタッフを教育して参ります。
大浴場へのご移動や靴の保管におきましてもご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。階段と同様でございますが、商業施設内の為、当館単独での大規模な改修などは難しい状況でございます。少しでもご不便なくご利用頂ける方法を引き続き検討して参ります。
貸し切りのお風呂につきましてはカップルのお客様や小さなお子様連れのご家族様などにご好評で
連日多くのご予約を頂いております為、開放は出来兼ねております。何卒、ご理解の程、宜しくお願い申し上げます。
露天風呂につきましてもご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
開放感のある露天風呂をご用意できず大変心苦しく思っておりますが駅前と言う立地もあり周辺の建物から見えてしまう可能性などを考慮し現状の様な設備となってございます。
温泉につきましては箱根湯本天成園と同じお湯でございますが温度に関しましてはご意見を参考にさせて頂き検討して参ります。
足湯につきましてはご利用頂くことが出来ず大変申し訳ございませんでした。足湯はミナカ小田原の施設でございます為に一般のお客様にもご利用頂ける様になってございますのでご了承頂けますと幸いでございます。
最後に客室のお手洗いのスリッパにつきましても
大変申し訳ございませんでした。
設備担当などとも連携しスリッパの配備に向けて
動いて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。
頂いたご意見は真摯に受け止め改善できる部分を改善しまたお越し頂けます様に努めて参ります。
また機会がございましたらぜひ天成園小田原駅別館をご利用下さいませ。
従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただきましたのにご満足いただくことができず、申し訳ございませんでした。
【旅籠】は、宿場町の雰囲気をお楽しみいただけるよう「小田原新城下町」の4階に客室をご用意しており、タワー棟の大浴場に行かれる際は一旦外へ出ていただくような造りとなっております。事前のご説明が足りず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お泊り頂きました旅籠のお部屋につきましてご期待に添うことが出来ず大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見をもとに、可能な限り改善に努めて参ります。
この度はご利用ありがとうございました。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
チェックインの際ご案内が十分ではなかったとの事、大変申し訳ございませんでした。
お食事につきましては貴重なご意見を頂きありがとうございます。お醤油につきましては関東風のものもご用意させて頂きますので次回ご来館の際はご遠慮なくお声かけ頂ければ幸いでございます。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂き誠にありがとうございます。
洗面設備や駅からのご案内などご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を参考にさせて頂き日々改善に努めて参ります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。

この度は、天成園 小田原駅別館をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご滞在時のご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、客室内の清掃不備に関しまして大変ご不快な思いをお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
客室清掃に関わるスタッフに再度、指導してまいります。
これからもお客様の声に耳を傾け、皆様に安心して快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同精進してまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度は天成園小田原駅別館をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
旅籠のお履き物につきましてはご迷惑をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
安心して気持ちよくご利用頂けます様にご案内や管理方法など見直して参ります。
またエレベーター内の表示につきましてもご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。商業施設ミナカ小田原の共用エレベーターというこうともありホテル独自のご案内を表示できず大変心苦しく思っております。少しでも快適にご利用頂けます様に努めて参ります。
この度は貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。
より快適にお過ごし頂けます様に日々取り組んで参りますので引き続きご愛顧賜ります様に宜しくお願い申し上げます。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
しかしながら、チェックイン時にお待たせしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
混雑時でもお待たせすることなくスムーズにご案内出来るよう改善に努めてまいります。
また、大浴場や脱衣所につきましてもご不便をお掛けしてしまい、重ね重ね申し訳ございませんでした。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが少しでも快適にご利用いただけます様、検討してまいります。

この度はご期待に沿うことができず、誠に申し訳ございませんでした。

この度は、天成園小田原駅別館にお越しくださり誠にありがとうございます。
せっかくお越しくださいましたのに、客室設備等ご満足いただくことができず、大変申し訳なく思っております。
大規模な設備の拡大などは難しい部分もございますが、少しでも快適にご利用いただけます様、検討してまいります。
また、ユニットバス付のお部屋もございますので、事前にご連絡いただければリクエストとして承ることも可能でございます。
尚、14階のレストランは、ランチ及びディナー時は部屋着でのご利用をご遠慮いただいておりますが、朝食に関しましては、ご宿泊のお客様のみの為、部屋着のままご利用いただくことも可能とさせていただいております。
ご案内が不充分で、不快なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度はお忙しい中、貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございました。