先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございました。
当館はコロナ対策の一環として、スタッフとお客様との接触を最小限にとどめるため、清掃は4日に一回とさせていただきその分価格に反映させていただいているつもりでした。チェックインの際にその旨ご案内していると思いますが案内がなかったでしょうか？それであれば大変申し訳ございませんでした。
そのような中大浴場だけは良いとして頂けたのは何よりでした。
貴重なご意見大変ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回のご宿泊時いくつかのご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫びの仕様もございません。
現在はチェックインの際のご説明通り、連泊のお客様は4日毎の清掃をお願いしておりますが3日目に確認もなしに清掃に入ってしまったのは私共のミスにほかなりません。そのために不安な気持ちを持たれてしまったのは当然のことと思います。また鍵の管理に関してもこちらの甘い管理から起こったことでお恥ずかしい限りです。
今一度スタッフ対応を確認するとともに二度とこういったことの起こらないよう強く指導してまいります。
今回は大変申し訳ございませんでした。これに懲りずにまた再度ご利用頂けると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
このコロナ禍で消毒や清掃には注意を払いつつ行っておりますが互いの接触を出来るだけ避けた方が今のところよいだろうということで清掃はご希望のあったときにさせていただいております。
いつ収束するのかわからないところではありますが落ち着くまではこのような対処を続けていこうかと思っております。
これからもガイドラインに沿った対処をしつつ、皆様が安心してご利用できる環境づくりをしてまいりますのでまたご利用していただければと思います。
次回のご利用スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回ご利用いただきました最上階の大浴場は男女各20名定員となり、コンパクトな感じの施設ではありますが那覇市内では数少ない施設となり、大変好評いただいております。くつろいでいただけたようで何よりでした。
またフロントスタッフの案内の至らなさに関しては大変申し訳ございませんでした。必要に応じてご案内をするのもフロントスタッフの役割ですが個々の知識量に差があることが今回のような対応になってしまったかと思います。ホテルスタッフとしてそれぞれの役割を認識し、常に学習していくように強く促してまいりたいと思います。
また機会がございましたら是非ご利用お願い致します。スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際ご利用いただいた客室が煙たかったとのこと、大変ご迷惑おかけして申し訳ありませんでした。当館は基本全室喫煙可能となりますが清掃時に換気に努めるとともに、においが残っている客室は業務用の消臭機で対応しておりますが対応不足だったかと思いますので今後は注意をして清掃に当たりたいと思います。
また浴室内のお水の切り替えなど配慮不足に外なりませんので細心の配慮を持ってお部屋のご用意をさせて頂きたいと思います。
ただ場所の利便性に関しては便利にお過ごしいただけたようで安心いたしました。
また機会がありましたら是非ご利用いただけると幸いです。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
今回は広めの和洋室に空きがありましたのでそちらをご利用いただきましたが寛いでいただけたでしょうか？
朝食の豆腐に関しては普通の豆腐を使用しており、臭豆腐は提供しておりませんがそう思われたのは大豆の濃い味や香りのせいでしょうか？冷奴もゆし豆腐も沖縄産の豆腐を提供しておりますので今後は安心して召し上がって頂ければと思います。
またリモコンに関しては今回の様に字幕が必要なお客様に向け、きちんと案内と説明を今後はしていくようにいたします。
那覇市内のホテルは駐車場の確保がなかなか難しいところですが当館は4か所に分割し、40台程度駐車可能ですので車利用のお客様には利用しやすいホテルかと思います。
またいろいろな道筋で各所に行くことが可能な立地となっておりますのであらゆる面で便利に使っていただける施設かと思います。
また機会がありましたらご利用いただけると幸いです。スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご利用頂きまして誠にありがとうございました。
お部屋の臭いに関しては大変申し訳ございませんでした。ただ消臭剤にて対応して頂き特に問題なしとよい方向でお考えいただき重ねてお礼申し上げます。
確かに国際通りまで徒歩圏内ではありますが少し離れており、隣に史跡の崇元寺公園もありますので緑豊かな閑静な環境となっておりますが寛いで頂いたご様子何よりです。
また那覇市内では数少ない無料大浴場もご利用頂きありがとうございます。お感じになられたとおり施設的には年月を重ねておりますので気持ちよくご利用頂ける様に来年には改修工事を予定しております。
朝食も満足する内容を提供できたご様子、うれしい限りです。沖縄料理を数品取り入れるなど工夫をしておりますがさらに皆様に喜んで頂けるような内容に進化させていきたいと思っております。
また沖縄にお越しの機会がありましたら是非再度ご利用ください。
スタッフ一同お待ちいたしております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
今回ご利用頂いたプランは併設の居酒屋三幸にての沖縄そばセットつきのプランでしたが私どもの説明不足のため大変不愉快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。三幸は２４時までのオープンとなりますが食事メニューのラストオーダーは２３時となりますので遅くチェックインの方は特典が受けられないのが現状です。ただ、プラン内容にきちんと記載するなり、チェックインの時にご案内するなりの配慮が足りないため、残念な思いを持たれてしまわないようにこれからはきちんとご案内してまいりたいと思います。
にもかかわらずコストパフォーマンスやスタッフの対応を含めまずまず満足して頂けたご様子に少し安心いたしました。
これからも改善するべきところは改善し、良い所は更に伸ばして多くのお客様に安心してお過ごし頂ける様に努力してまいりますのでまた沖縄にお越しの際はぜひご利用ください。
スタッフ一同お待ちしております。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
その際　御滞在中にもかかわらずスタッフの不手際により大変不愉快な思いをさせてしまいました事、お詫びの仕様もございません。誠に申し訳ございませんでした。早速担当したスタッフより事の経緯を聞いて、今後このような事のない様に指導してまいります。
また朝食のスタッフに関しても態度の悪さが目に付いた様で重ねてお詫び申し上げます。私語を慎むなどは基本的な姿勢ですがそれも出来ていないのは接客業に携わる者としてはありえない事ですのでこちらも該当スタッフに指導してまいる所存です。
重ね重ねの不手際がありましたが大浴場に関しては満足して頂けたご様子、せめてもの安心材料でした。
お客様がお感じになられた事を知らせて頂ける事は今後の改善点も浮かび上がりますし、良い所は引き続き更に延ばしていける様に意識していけますので非常にありがたい事だと思っております。
せっかく頂いたありがたい声を無駄にすることの無い様これからもスタッフの指導育成に努めてまいりたいと思います。
ありがとうございました。

先日は連泊での御宿泊誠にありがとうございました。
大変貴重な御感想を頂きました事、重ねてお礼申し上げます。
御指摘通りよい部分も悪い部分も持ち合わせておりますがよい部分は更に満足して頂ける様に悪い部分は速やかに改善する努力をしていずれの目的でも出来るだけ多くの方が安心・満足して御滞在頂ける様にしてまいりたいと思いますので、また沖縄にお越しの際は是非御宿泊を御検討頂ければ、と思います。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
御宿泊頂いた日は気温も上がり一足早い夏気分を味わって頂けたのではないでしょうか？
サービスに関しては至らない点が多々あったご様子、誠に申し訳ございませんでした。日頃からスタッフにはお客様あっての仕事であるという事を念頭において行動する様に伝えてはおりますが、個々の姿勢はあるにせよ、自覚の足りない者もあると改めて認識いたしました。これからは更に強くスタッフの意識を高めて緊張感を持って仕事に当たるように指導してまいりたいと思います。
また、当日は中学生・高校生の一般宿泊もありましたので、大浴場や食事会場など騒がしい時間もあったかと思います。公共の場でのマナーを勉強するのも学生旅行の一貫かと思いますが一般のお客様には御迷惑をおかけする事もあろうと心苦しいところです。
当館はリースナブルな物から特典付の物等多くのプランを提供させて頂いておりますが値段なりのサービスしかしないのではなく、値段以上のサービス対応をしていける様に努力してまいりますのでまた沖縄にお越しの際は御利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

沖縄サンプラザホテルの総支配人をしております新垣と申します。
この度はホテルに従事する者としてあるまじき行為が発生してしまいましたこと、先に深くお詫び申し上げます。
口コミを頂いてから確認いたしました所、当事者もこれを認めると共に事の重大さを認識し、退職を希望しましたのでこれまでの勤務姿勢なども含めこれを受理する事と致しました。
又本日午前中に役員会を収集し、当事者の上司に当たる者の責任の大きさを重要視し、始末書を提出し降格、今後は人事異動を含め処分をしてまいります。更にホテルの総責任者である私に関しても監督・指導の不行き届きを猛省し、始末書を提出いたしました。
繰り返し御宿泊頂き、その度に私共の足りない部分を御指導頂いておりましたのに今回このような事になってしまい残念でなりません。一度失った信頼を取り戻すことは難しいとは思いますが、今回は当事者のみの問題ではなくホテル全体の姿勢のあり方の問題と認識し、対策チームを結成しお客様が心より安心し満足して御宿泊頂ける様、従業員の管理・教育の徹底・及び再発防止をして行く所存です。
以上のような対応を検討していた為口コミを頂いてから返信が少し遅れました事、申し訳ございませんでした。
なお大浴場のシャワーヘッドは早速修繕いたしました。
宿泊カードへの署名のあいまいさに関しても従業員教育の不徹底によるものですので今後は徹底して教育してまいります。　
今回は誠に申し訳ございませんでした。深く猛省すると共に、あえてこのような苦情を頂けました事、感謝いたします。


沖縄サンプラザホテル
総支配人　新垣　良徳

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
ご旅行は楽しんで頂けたでしょうか？
私共は今回ご宿泊頂きました和室の他に洋室・和洋室タイプもございますので、その時々の形態にあわせお部屋を選んで頂ければと思います。
また駐車場は第一から第三まであり計５０台停められますが駐車台数の多い日程はフロントにて調整しておりますので、おっしゃられる通りチェックイン時フロントにお申し付け頂いた方がスムーズかと思います。国際通り・ゆいレール牧志駅より徒歩５分圏内にありますので、ビジネス・観光共に便利な立地となっております。また沖縄にお越しの際は御利用頂けると幸いです。ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用、誠にありがとうございます。
その際にご利用頂きました客室の件、大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。当館の空調は全館一括管理となり、客室では風量の調節をして頂くようになりますが風も出なかったとのことでこれはひとえに当館の各部屋に不備のあるなしを確認する日々の作業が至らなかったのではないかと思います。またその際に対応したフロントスタッフのきちんと説明をしないという対応の拙さも私共の教育不足にほかならないと思います。
コストパフォーマンスと立地の良さでお選びいただきましたので他の至らないところは特筆なしとして頂いておりますがどれもこれも大変恥ずかしいことばかり。今回のご意見を決して無駄にすることなく真摯に受け止め、施設管理・スタッフの教育も含め体制を整えてまいりたいと思っております。
滞在中、数々の不備や不適切な対応、大変申し訳ございませんでした。

御宿泊頂きましてありがとうございました。
これからも様々なニーズに合わせた多くのプランを提供してまいりますが、料金以上のおもてなしが出来るよう努力してまいりますのでまた御利用頂けると幸いです。
ありがとうございました。