先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
その際の客室の不備、大変申し訳ございませんでした。
また宿泊期間中は火災報知機の誤作動により、
皆様には大変ご迷惑おかけいたしました。
誤作動であることはわかっておりますが今後このようなことのないよう業者点検をおこなわせていただきましたので安心してご滞在できるようになったかと思います。
大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
申し訳ございませんでした。

今回は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
せっかくご利用いただきましたが同様のプランのお客様が大変騒がしく、それに対してのフロントの対応も至らず、大変不愉快な滞在にしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。ペット連れのお客様に関しては書き込んでいただいた通り、いくつかの決まりがありますが今回のようにそれを守って頂けない場合はきちんとした対応をしなければなりませんがそれも出来なかったということですので今後このプランを続けていくためにはどのような対応が必要か改めて考え、認識していかなければならいないと思っております。
また部屋に関しても貴重なご意見を頂き、重ねてお礼申し上げます。
今回頂いたご意見を無駄にすることなく、気を引き締めてまいりたいと思います。
重ね重ねの不備、お詫びを申し上げるとともに貴重なご意見を頂けましたこと感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際ご利用予定でした客室に不備があり、ご迷惑をおかけいたしまして大変申し訳ございませんでした。夜遅めのチェックインでしたので速やかに対応をすべきところ、不手際が重なり、お詫びの仕様もない結果となってしまいました。すぐに修復できることであれば客室にお伺いして修繕をさせていただくようにしておりますが見極めることができず時間がかかってしまったことはこちらの不備に他ならないと痛感しております。
その上チェックアウト時にそのような状況の共有も出来ておらず恥ずかしい限りです。おっしゃられた通り、スタッフそれぞれの危機管理レベルが低い状況かと思いますので今回のことを決して無駄にすることのないように今一度スタッフの教育を見直してまいりたいと思っております。
2回目のご利用でしたが前回の印象が良かっただけに残念な結果になってしまいましたこと、再度お詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
当館は合計40台余り駐車可能となりますが場所が4カ所に分かれており、チェックインやアウトのお時間を見ながら当日場所を調整させて頂いておりますのでキーはフロントにてお預かりさせて頂いておりますがチェックインの際にその御説明が足りなかったと思います。大変不愉快な思いをさせてしまいまして申し訳ございませんでした。
今一度ご利用いただくお客様にきちんとご説明が出来ているか、スタッフに確認するとともに教育にも努め、今後に生かしてまいりたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。

先日は連泊でのご利用誠にありがとうございました。
ご利用いただいた客室のにおいが気になられたとのこと、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
清掃時に換気に努め、特に臭いがする客室に関しては業務用の消臭機にて対応しておりますが満足な対応が出来なかったかと思います。今後は日々の清掃時に細やかな対応を心掛けてまいりたいと思います。
また当館は客室の向きなどにより音が響くところもありますので廊下などの公共の場で騒がないで頂くようにお伝えしておりますが個々のモラルの問題もありうまく伝わらないこともあります。どのようにお伝えすることが最善か考えてまいりたいと思っております。
今回のご指摘が無駄にならないよう、気を引き締めてお客様をお迎えしてまいりますのでこれに懲りずにまたご利用いただけると幸いです。
ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
その際ご利用いただいた客室や居酒屋の臭いが大変気になられたご様子、誠に申し訳ございませんでした。客室に関してはすべて喫煙可能となっておりますのでチェックアウト後清掃時換気に努め、かなりにおいが残っている客室に関しては業務用の消臭機にて対応しておりますが対応不足だったのかもしれません。
また朝食に関しても内容・サービスともにまだまだ満足していただけるものに至っていないことを痛感いたしました。今後どのように変えていけば喜んでいただけるかを第一に考え、早急に対応してまいりたいと思います。
貴重なご意見お寄せいただき感謝しております。
ありがとうございました。

先日はご家族でのご宿泊ありがとうございました。
その際の部屋おきのポットの件、大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。間違いなく清掃の際のチェックがなされていないのが原因ですので今後はこのようなことのない様に指導してまいりたいと思います。
またチェックインの際のスタッフの気遣いの無さ、お客様に対応するフロントとしてあってはならない態度であり、お恥ずかしい限りですがこれも指導・教育の足りなさと各自の意識の低さからきていることと思います。今一度接客に対する意識づけと教育をし直す必要があると考えております。
そのような中、コストパフォーマンスや大浴場の施設などはまずまずの評価を頂けほっとしております。
今回のご意見を無駄にすることなく、皆様が快適にお過ごしいただけるような施設やサービスを目指して努力してまいりたいと思います。
貴重なご意見、ありがとうございました。

先日はご利用いただきまして誠にありがとうございました。
値段相応の施設との評価をいただきましたがまだまだあらゆる面で足りない部分があることを痛感しております。
今後はどの部分が足りないかよく検討し、補ってまいりたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

いつもご利用いただきありがとうございます。
今回ご利用いただいた客室の重ね重ねの不備、誠に申し訳ございませんでした。清掃が行き届いておらず、チェックイン時間が過ぎているにもかかわらず清掃が終了していないなど本来あってはならないことで、当館の体制の甘さに他ならないと思っております。清掃にあたる人員など今後は見直しをはかり、ご迷惑をおかけしないように早急に検討してまいります。
また朝食に関しては基本7時からとなりますがご利用のお客様の多い日などは今回の様に早目にオープンさせて頂く事があります。チェックイン時にその旨をお伝えするべきところできておらず、出発が早い為朝食を自前でご用意していただくなど当館のスタッフの気遣いの無さが引き起こしたことと思います。
施設管理やスタッフの対応など早急に解決する必要のある課題として、真摯に向き合い、改善してまいりたいと思います。
大変ご迷惑をおかけした申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
その際ご利用いただきました客室の臭いや不備があり、不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
大浴場に関しては毎日清掃を行っておりますが足りない部分があったかと思いますので今後はさらに気遣いを持って清掃に当たりたいと思います。
また今回ご利用いただきましたペット同伴のプランはプラン内容にも記載させて頂いておりますがペットにかかわるものは持参していただき、外出の際は同伴していただくことを条件としております。その内容をご理解いただけずご利用いただいたようで記載内容をもっとわかりやすいものにした方がよいかと反省しております。
色々と当館に足りない部分のご指摘ありがとうございました。今後の課題として生かしてまいりたいと思います。
ありがとうございました。

先日は連泊でのご宿泊ありがとうございました。
その際に宴会の騒がしさに大変ご迷惑をおかけいたしました事、誠に申し訳ございませんでした。スタッフの気遣いの無さや宴会客に対する注意喚起などが至らず、お怒りになられるのはごもっとだと思います。
夜遅くまで宴会が伸びないように９:３０までには終了するように宴会幹事にはお願いしてはおりましたがうまく意思の疎通ができなかったようです。
今後は宿泊のお客様があってのホテルですのでそちらを第一と考えてきちんと気遣いができるようにしてまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂けました事、感謝申し上げます。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きまして誠にありがとうございました。
値段相応ではないとお感じになられたご様子、誠に申し訳ございませんでした。いろいろな面でそうお感じになられたうえでの評価だと思いますのでソフト面・施設面から今一度見直していき、気持ちよく滞在して頂ける様な方向で動いていきたいと思います。
貴重なご意見ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際多くのご不満を持たれたご様子、誠に申し訳ございませんでした。夏休みに入ってからたくさんのお客様にご利用頂いており、満室日が続いているため、チェックインからチェックアウトまで館内でお過ごしの時間に制限が出てしまいご迷惑をおかけいたしました。特にサマーキャンプなどお子様が多い団体の受け入れのある日は大浴場が混雑して入浴できずお部屋に戻らなくてはならない事の無いように配慮として一般のお客様と重ならないように時間貸切を設けてしまうためご不便をおかけしていることと思います。
今回頂いたご意見を決して無駄にしないよう、改善点としてとらえ、気を引き締めてより良いホテルにしてまいりたいと思います。
貴重なご意見頂けました事、感謝しております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際清掃の不行き届きがあり大変申し訳ございませんでした。今回の数々の不備はどれをとってもあってはならないことで、前泊のホテルと比べなくてもがっかりするのは当然のことと思います。
今一度清掃スタッフがやるべきことを再確認させ確実に実行させるように再教育してまいります。
大変不愉快な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げるとともに貴重なご意見を頂けました事、感謝いたします。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際、大浴場や朝食会場、施設的な構造に関しては落ち着かない思いを感じさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
構造的に廊下の音などが響いてしまう客室もありますのでエレベーターなどに公共の場所では静かにご利用いただく様注意喚起してはおりますがまだまだ足りない部分があったかと思います。また大浴場に関してはお客様が朝ご利用になる時間に合わせ温度管理をしなくてはならない所ですがこちらも至らず深くお詫び申し上げます。今後は客室内を含め施設管理により一層細心の注意を払ってまいりたいと思います。
そのような状況であったにもかかわらずコストパフォーマンス・特典など好意的な評価を頂けました事がせめてもの救いです。これからはご指摘いただいた点については早急に改善し、よい所は更に伸ばしていく所存です。
お客様あってのホテルですので今回のように貴重なご意見を頂けました事、感謝いたします。
ありがとうございました。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
その際にスタッフの対応に不快感を持たれたご様子、誠に申し訳ございませんでした。どの部分でそう思われたか教えて頂けないほどの失礼があったかと思うと申し訳ない気持ちでいっぱいです。
これからはお客様にかかわるすべてのスタッフの対応や行動をいまいちど考え直し、改めるよう教育してまいりたいと思います。
貴重なご意見を頂きました事、大変感謝しております。
ありがとうございました。

先日はご宿泊の際、施設的な不手際のため、大変不愉快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。
またお客様が納得いくような対応もできなかったご様子、重ねてお詫び申し上げます。
施設的な不備はもちろんあってはいけないことですので施設管理は徹底して行い、万が一起こってしまった時の対応も教育の一環として強化してまいりたいと思います。
貴重なご意見いただけましたこと、大変感謝しております。無駄にならないように努力してまいりたいと思います。
ありがとうございました。

先日は御宿泊頂きましてありがとうございました。
その際数々の不備・不手際があったご様子、誠に申し訳ございませんでした。施設管理及びスタッフの人員手配の甘さ等まだまだ行き届かず足りない部分があることを強く認識いたしました。
今回の御指摘を無駄にすることなく、各部署とも更に細やかな気遣いまで出来るよう教育してまいります。
貴重な御意見を頂きまして大変感謝いたしております。
ありがとうございました。

先日の御宿泊の際、数々の不備と失礼のありました事、誠に申し訳ございませんでした。
今回の台風は今までにない速度の遅さと雨量の多さが目立ち沖縄でも８万世帯が停電になるほどの大きさでその為当館でも部屋の水漏れや停電、エアコンが一時ストップするなど御宿泊のお客様に大きな御迷惑をおかけいたしました。いくら非常時であり数々の不備の対応に追われていたとしても私共の配慮不足が御怒りの大きな原因であると深く反省しております。
特に今回の様に大きな台風でいつ飛行機が運航するかも判らず、外は大荒れの状態では不安もストレスもかなり大きな物であったと思いますが、そういうお気持ちを察する事も出来ず手元の対応に手一杯であったなどホテルとしてあってはならない事と思います。
今回のありがたい苦情を真摯に受け止め、今後はこのような対応のない様社員教育・館内の整備を進めていく所存です。
改めてお詫び申し上げます。数々の失礼のありました事、誠に申し訳ございませんでした。

いつもご利用頂きまして誠にありがとうございます。
今回ご利用時の朝食対応に関してお感じになられたことはこのご時世でもっともなことで、不愉快かつ危険な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳なく思っております。
感染防止のため、消毒をお願いし、清掃にも努めていますがこの対応は大変な問題だと思いますので今一度スタッフの対応を確かめるとともに意識の向上を早急に指導してまいります。
大変ご迷惑をおかけいたしまして申し訳ございませんでした。今後はこのようなことのないよう、努めてまいります。
貴重なご意見ありがとうございました。