この度は数あるホテルの中からマロウド成田をお選び頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想までお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたプチリッチプランは記念日や特別な時間を過ごして頂く為にご用意しております。折角ご予約頂きお電話にてご要望まで頂いていたにも関わらず、対応に抜けがあり大変申し訳ございませんでした。事実関係を確認したところ、予約管理システムでミスを犯してしまいスタッフ間で上手く引き継ぎができておりませんでした。また最上階バーの営業を休止している面でも残念に感じさせてしまいお詫び申し上げます。たくさんのお客様からお声を頂いております。一日も早い再開ができる様に努力して参ります。
多々不手際があった中、良い思い出になったという温かいお言葉を頂き大変感謝しております。たくさんのお客様に特別な時間を過ごして頂きたく、今回の件は今後の参考とし改めておもてなしの心を全スタッフが常に意識できる様に取り組んで参ります。
また成田にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
この度はお誕生日という特別な日にご宿泊頂きありがとうございました。

この度は当ホテルをご宿泊頂き誠にありがとうございます。またたくさんのお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同感謝致しております。海外への前泊で当施設を満喫頂けたご様子に大変嬉しく存じます。ご帰国の際には是非私共の大浴場に浸かって海外での疲れをお取り下さいませ。お待ち申し上げております。

いつも当ホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございます。スタッフのサービス、立地条件でのお褒めのお言葉、ありがとうございます。
また、ご指摘いただきました館内のメンテの件ですが、早急に改善するよう、担当部署にご報告させていただきました。次回お越しの際には、このようなことのないよう、各スタッフにも指導してまいります。またのご利用スタッフ一同お待ち致しております。

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回ビュッフェ内容に関しまして、貴重なご意見を頂き有難うございます。早速レストラン部門に伝え改善すべく努力していく所存でございます。
至らぬ点は多々あると存じますが、一日一日お客様の期待に添えるようなホテルにして参りたいと存じます。
この度不愉快な思いをさせてしまった事に関しまして深くお詫び申し上げます。

この度は、成田空港利用の前泊として当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回市街地行きシャトルバスドライバーの態度や言葉遣いに不手際がございました事大変申し訳なく存じます。
この件に関しまして、バス担当者に報告し注意・改善させて頂く所存でございます。
今回不愉快な思いをさせてしまった事に関しまして再度お詫び申し上げます。

hiro700X 様

この度は当ホテルにご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントに関しまして温かいご意見誠にありがとうございます。休業中、再オープンに向け新しいスタッフも何名かおりますので今後も暖かく見守って頂ければ幸いでございます。

お食事でございますが、
御期待に沿える事が出来ず申し訳ございませんでした。御意見を元にスタッフ一同改善に尽力したいと思っております。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お食事がご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。
レストランのスタッフにもお伝えさせて頂きます。

また成田にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。

A2109745 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
飛行機の撮影を楽しみにご利用いただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

サービスはもとより、設備の面でも気持ちよくご利用いただけるよう今回お客様より頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し改善に努めて参ります。

現在当ホテルは臨時休館中でございますが営業再開後、成田へお越しになる機会がありましたらご指名いただけたら幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。

ご案内致しましたお部屋につきましてはお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたスタッフの接客につきましても真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

このような苦境の中、一人ひとりのお客様をこれまで以上に大切にしていかなければと存じます。今後、このような事がないよう今一度基本に立ち返り指導して参ります。
ご期待いただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様に寄り添ったサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
限られたお時間の中、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。

成田市は日本の空の玄関口としてこれまで多くの観光客の方やビジネスマンの方をお迎えして参りました。
2020年は残念ながらオリンピックの開催は延期となってしまいました。
当ホテルもコロナウィルスの影響を受け現在は臨時休館を頂いてる状況でございます。
そのような厳しい状況が続いてる中、投稿者さまより「頑張ってください！」との励ましのお言葉を頂き大変嬉しい思いと共に有難く存じます。
ありがとうございます。

営業再開後また成田へお越しに際、当ホテルへお立ち寄りいただけたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

　この度はマロウドインターナショナルホテル成田を御利用下さいまして、誠にありがとうございました。
　お部屋の古さに関しまして、申し訳ございません。徐々にではございますが絨毯、壁紙の張替えを行っておるところでございます。色々設備面でも老朽化が目立ち始めております。お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

yasuyoc　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
空港近くの施設として日々営業を行っておりまして、国内海外問わず、多くのお客様にご来館を頂いております。
近隣のお部屋からの音でごゆっくりとお休み頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も可能な限りで、個人のお客様と団体でお越しの皆様のお部屋割りや朝食会場をお分けし、後迷惑の掛からぬよう、日々の営業にあたります。
機会がございましたら、再び当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
yasuyoc様の次回ご来館も、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316 様


続けてご投稿頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場ですがスポーツセンター内の一施設で
館内2階で受付を頂いております。

当ホテルは成田空港に隣接をしておりますため
客室からの眺望に対するお客様のご関心も高いと認識をしております。
年間を通じまして、季節や天候を鑑み
窓清掃につきましては定期的に実施をさせて頂いております状況です。

今後も皆様から頂戴しますご意見などを踏まえ
引き続き取り組んでまります。

N.Taka0316 様のまたのご来館、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
限られたお時間であったかと存じますが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
しかしながら、客室状況に不快の念を抱かせてしまう部分がございましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後も皆様に快適なお時間を過ごして頂けるような客室提供を目指し、日々の営業にあたります。

N.Taka0316様の次回ご来館もお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして誠にありがとうございます。ご料金、送迎バスにご不便がございましたようで恐れ入ります。多くのお客様のご意見に耳をすませ、料金設定、バススケジュールを検討して参りたいと存じます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。今回のご滞在では期間中、ごゆっくりとお過ごし頂くことができず、ご不快の念を頂かせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは成田空港近くの宿泊施設として、日頃から国内外を問わず、多くのお客様にご来館を頂いております。また個人のお客様はもちろん、団体様のご予約も受け入れております。
事前にご予約を頂いておりますお客様につきましては、なるべく団体様と分けてのお部屋割りを試みております。
また夜間は、定時で警備スタッフによる巡回も行っております。今後も団体様への注意喚起を行っていくとともに、その方法につきまして、関係者間でより良い方法を模索してまいります。
お客様への快適な空間のご提供を目指し、日々の営業に臨みます。この度は意に添えぬご宿泊となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
長文となりましたが、ご出発後の改めてのご投稿、厚く御礼申し上げます。

pineykay 様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
成田空港近隣の宿泊施設の1つとしまして、常日ごろ多くのお客様にご来館を頂いております。
またホテルと成田空港間を結ぶ手段と致しまして、無料シャトルバスがお役に立っている旨を伺え、嬉しく存じます。
今後もpineykay 様をはじめ、皆様に快適なお時間を過ごしていただけますよう、日々の営業にあたります。またのご来館、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

kentseng 様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
またご出発後の改めてのご投稿、重ねて御礼申し上げます。

今回は禁煙室でのお申し込みでございましたが、当日ご用意させて頂きましたお部屋の臭いのため、kentseng 様におかれましてはご不快の念を頂かせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。
清掃作業の時点ではもちろんのこと、終了後の確認作業でも今回は至らぬ点があったと言わざるを得ません。
当日作業にあった担当者にはもちろんのこと、今回はごく当たり前のことでお客様にご迷惑をお掛けした点を重く置けとめ、清掃部署にご意見があった旨を周知致しました。今後もこれまで以上に作業に力を入れてまいります。
機会をお与え頂けるのでございましたら、再び当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
kentseng 様のまたのご来館、お待ち申し上げております。ありがとうございました。

いつもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
スポーツセンタ-が遠かったとのことでチェックイン担当者に確認させていただきましたところ、メインのエレベーター近くでお部屋をご用意する事を優先してしまったとのことでした。
チェックインの際にお客様との会話の中でより良い環境でお過ごしいただけるよう精進してまいります。
貴重な御意見誠にありがとうございました。
またのお越しをお待ち致しております。