投稿者 様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございました。

当ホテル自慢のランウェイビューをお楽しみ頂けたようで、大変嬉しく思っております。

お値段の件ですが、御希望に添えず申し訳ございませんでした。
頂戴しましたご意見は参考にさせて頂きたいと思います。

hiro700X 様

この度は当ホテルにご利用頂き誠にありがとうございます。

フロントに関しまして温かいご意見誠にありがとうございます。休業中、再オープンに向け新しいスタッフも何名かおりますので今後も暖かく見守って頂ければ幸いでございます。

お食事でございますが、
御期待に沿える事が出来ず申し訳ございませんでした。御意見を元にスタッフ一同改善に尽力したいと思っております。

貴重なご意見を頂き誠にありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。

お食事がご満足頂けたようで、大変嬉しく思っております。
レストランのスタッフにもお伝えさせて頂きます。

また成田にお越しの際はご利用頂ければ幸いです。

A2109745 様

この度は当ホテルにご宿泊頂き誠にありがとうございます。

しかしながら客室につきましてはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
飛行機の撮影を楽しみにご利用いただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまったこと大変申し訳ございませんでした。

サービスはもとより、設備の面でも気持ちよくご利用いただけるよう今回お客様より頂戴しましたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し改善に努めて参ります。

現在当ホテルは臨時休館中でございますが営業再開後、成田へお越しになる機会がありましたらご指名いただけたら幸いです。

ご投稿ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへご宿泊頂きありがとうございました。

ご案内致しましたお部屋につきましてはお客様のご期待に添えず申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいたスタッフの接客につきましても真摯に受け止めております。
今回、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。

このような苦境の中、一人ひとりのお客様をこれまで以上に大切にしていかなければと存じます。今後、このような事がないよう今一度基本に立ち返り指導して参ります。
ご期待いただいたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。
これからも、お客様に寄り添ったサービスでお迎えできますよう日々精進して参ります。

貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。

投稿者 様

この度は当ホテルへのご宿泊誠にありがとうございました。
限られたお時間の中、ごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。

成田市は日本の空の玄関口としてこれまで多くの観光客の方やビジネスマンの方をお迎えして参りました。
2020年は残念ながらオリンピックの開催は延期となってしまいました。
当ホテルもコロナウィルスの影響を受け現在は臨時休館を頂いてる状況でございます。
そのような厳しい状況が続いてる中、投稿者さまより「頑張ってください！」との励ましのお言葉を頂き大変嬉しい思いと共に有難く存じます。
ありがとうございます。

営業再開後また成田へお越しに際、当ホテルへお立ち寄りいただけたら幸いです。
またのお越しを心よりお待ち申し上げます。

ご投稿ありがとうございました。

　この度はマロウドインターナショナルホテル成田を御利用下さいまして、誠にありがとうございました。
　お部屋の古さに関しまして、申し訳ございません。徐々にではございますが絨毯、壁紙の張替えを行っておるところでございます。色々設備面でも老朽化が目立ち始めております。お客様に快適にお過ごし頂けるよう努力して参ります。
この度は貴重なご意見ありがとうございます。

-pekoo様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
空港周辺の施設様の中から、私どもをお選び下さいましたこと、重ねて御礼申し上げます。
従業員の応対には好印象もお持ち頂けましたようで、嬉しく存じます。

ドライヤーに関しましては、数に限りがございますが、お部屋設置用とは別に、フロントにて貸し出し品もご用意しております。どうぞお気軽にお問合せ下さいませ。

また機会がございます際は、ぜひ当ホテルをご指名下さいませ。
-pekoo様の次回ご来館、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

yasuyoc　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
空港近くの施設として日々営業を行っておりまして、国内海外問わず、多くのお客様にご来館を頂いております。
近隣のお部屋からの音でごゆっくりとお休み頂けず、誠に申し訳ございませんでした。
今後も可能な限りで、個人のお客様と団体でお越しの皆様のお部屋割りや朝食会場をお分けし、後迷惑の掛からぬよう、日々の営業にあたります。
機会がございましたら、再び当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
yasuyoc様の次回ご来館も、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316 様


続けてご投稿頂けましたこと、重ねて御礼申し上げます。

大浴場ですがスポーツセンター内の一施設で
館内2階で受付を頂いております。

当ホテルは成田空港に隣接をしておりますため
客室からの眺望に対するお客様のご関心も高いと認識をしております。
年間を通じまして、季節や天候を鑑み
窓清掃につきましては定期的に実施をさせて頂いております状況です。

今後も皆様から頂戴しますご意見などを踏まえ
引き続き取り組んでまります。

N.Taka0316 様のまたのご来館、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

N.Taka0316　様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
限られたお時間であったかと存じますが、ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
しかしながら、客室状況に不快の念を抱かせてしまう部分がございましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後も皆様に快適なお時間を過ごして頂けるような客室提供を目指し、日々の営業にあたります。

N.Taka0316様の次回ご来館もお待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりとお過ごし頂けましたでしょうか。
機会がございます際は、再び私どもをお選び下さいますと幸いです。
お客様の次回ご来館、お待ち申し上げております。
ご投稿、ありがとうございました。

ご投稿者様
この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
今回はスポーツセンター内の大浴場をご利用頂きましたが、設備に不備がありご不便をおかけ致しました。またご不安の念も抱かせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
該当箇所につきましては、早急に確認し、ご対応させて頂きます。
また機会がございます際は、ぜひ当ホテルをご指名頂けますと幸いです。
次回ご来館もお待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

ご投稿者様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
当日は滑走路側のお部屋がご用意できましたため、ご案内させて頂きました。
限られたお時間であったかと存じますが
当ホテルならではの景観をお部屋よりお楽しみ頂けましたのなら幸いです。
ご指摘のとおり、大浴場はスポーツセンター内の1施設でございまして
2階のスポーツセンター受付にてお手続きを頂きましたのち、1階の浴場へ階段を経由してご移動となります。

また日々国内外問わず、多方面より成田空港を御利用されるお客様にご来館を頂いております。
特にグループでご来館のお客様とはお部屋割り、お食事会場をお分けするなど
個人でお申込のお客様にご迷惑をお掛けしないよう今後も努めます。

機会がございます際は、再び当ホテルをご指名下さいますと幸いです。
お客様の次回ご来館、お待ち申し上げております。ご投稿、ありがとうございました。

先日は私どもマロウドインターナショナルホテル成田をご利用下さいまして誠にありがとうございます。ご料金、送迎バスにご不便がございましたようで恐れ入ります。多くのお客様のご意見に耳をすませ、料金設定、バススケジュールを検討して参りたいと存じます。この度は貴重なご意見を賜りまして、誠にありがとうございました。

パトリ1992 様

いつも当ホテルをご利用頂きましてありがとうございます。
また、ご出発後の改めてのご投稿厚く御礼申し上げます。
今回のご滞在では、パトリ1992 様に大変なご不快の念を頂かせてしまいました。
誠に申し訳ございませんでした。
パトリ1992 様のご指摘のとおり、元来より海外からのお客様も多数のご宿泊を頂いております。
以前より、事前にご予約を頂いておりますお客様に関しましては、お部屋割りを工夫する
チェックイン時のアナウンスや館内巡回の強化を図るなど取り組んでおりますが
ご投稿を拝見する限り、行き届かない部分があることは否めません。
注意喚起の方法に関しましては、今後も検討を重ねてまいります。
この度は重ね重ね申し訳ございませんでした。

この度は当ホテルにご宿泊頂きましてありがとうございます。今回のご滞在では期間中、ごゆっくりとお過ごし頂くことができず、ご不快の念を頂かせてしまいました。誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルは成田空港近くの宿泊施設として、日頃から国内外を問わず、多くのお客様にご来館を頂いております。また個人のお客様はもちろん、団体様のご予約も受け入れております。
事前にご予約を頂いておりますお客様につきましては、なるべく団体様と分けてのお部屋割りを試みております。
また夜間は、定時で警備スタッフによる巡回も行っております。今後も団体様への注意喚起を行っていくとともに、その方法につきまして、関係者間でより良い方法を模索してまいります。
お客様への快適な空間のご提供を目指し、日々の営業に臨みます。この度は意に添えぬご宿泊となってしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
長文となりましたが、ご出発後の改めてのご投稿、厚く御礼申し上げます。

pineykay 様

この度は当ホテルへのご宿泊、ありがとうございます。
成田空港近隣の宿泊施設の1つとしまして、常日ごろ多くのお客様にご来館を頂いております。
またホテルと成田空港間を結ぶ手段と致しまして、無料シャトルバスがお役に立っている旨を伺え、嬉しく存じます。
今後もpineykay 様をはじめ、皆様に快適なお時間を過ごしていただけますよう、日々の営業にあたります。またのご来館、お待ち申し上げております。ありがとうございました。