この度は数あるホテルの中からマロウド成田をお選び頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想までお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
今回ご利用頂きましたプチリッチプランは記念日や特別な時間を過ごして頂く為にご用意しております。折角ご予約頂きお電話にてご要望まで頂いていたにも関わらず、対応に抜けがあり大変申し訳ございませんでした。事実関係を確認したところ、予約管理システムでミスを犯してしまいスタッフ間で上手く引き継ぎができておりませんでした。また最上階バーの営業を休止している面でも残念に感じさせてしまいお詫び申し上げます。たくさんのお客様からお声を頂いております。一日も早い再開ができる様に努力して参ります。
多々不手際があった中、良い思い出になったという温かいお言葉を頂き大変感謝しております。たくさんのお客様に特別な時間を過ごして頂きたく、今回の件は今後の参考とし改めておもてなしの心を全スタッフが常に意識できる様に取り組んで参ります。
また成田にお越しの際は是非ご利用下さいませ。
この度はお誕生日という特別な日にご宿泊頂きありがとうございました。

この度は数あるホテルの中から当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にご感想までお寄せ下さり心より御礼申し上げます。
大浴場に関しましてご不便をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。無料でご利用頂けるプランもご用意しておりますが、格安のプランですと別途525円とさせて頂いております。告知させて頂いておりますが現在大浴場内のサウナの営業を休止しており、ご指摘にもございますが、少し物足りなさを感じさせてしまっておりますので、通常1,575円のところをこのお値段に割引させて頂いております。しかしながらお客様にご満足頂ける様に、この度賜りました貴重なご意見をふまえ、休止している施設を逸早く通常営業に戻せるよう検討課題とし、取り組んで参ります。
またお近くにお越しの際は是非御立ち寄りくださいませ。ありがとうございました。

この度は当ホテルを御利用頂き誠にありがとうございます。
御宿泊頂きました訳ありプランは、低層階且つ喫煙のみの室数限定プランでございますが、メンテナンスが行き届いていなかった点、すぐに改善させて頂きます。お客様にご不満を与えてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後もお客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め改善して参ります。ありがとうございました。

この度は、数あるホテルの中より私共マロウドホテルをお選び頂き、誠に有難うございます。
お部屋からの眺めをお楽しみ頂けたとのこと、大変嬉しく思います。

また清掃、インターネットの件で貴重なご意見を賜り、重ねて御礼申し上げます。

清掃の件に関しましては全くこちらの不手際で、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳御座いませんでした。

インターネットにつきましてもご意見を賜り料金については検討致しておりますが、現在の所は有料とさせて頂いております。
何卒ご了承下さいませ。

今後とも、お客様にお喜び頂けるサービスを提供出来ますよう、スタッフ一同努力を重ねて参ります。

またのご利用を心よりお待ち申し上げております

この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠に有難うございます。
今回私どもで手配しております送迎バスの荷物引き渡しの件で不手際ございまして大変申し訳なく存じます。
今後は、このような事が二度と起こらないようバスドライバーの教育の徹底と荷物の点検・確認作業及びチェック体制の強化をさせて頂く所存でございます。
今回不愉快な思いをさせてしまった事に関しまして、再度お詫び申し上げます。

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。
ご宿泊関しまして、貴重なご意見を頂き大変うれしく存じます。
今後のプラン構成やリピートしてお泊りいただける様スタッフ一同努力して参りたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルを御利用頂きまして誠に有難うございます。
今回チェックインを担当した者が、ご案内に関しまして不手際がございまして大変申し訳なく存じます。
今後は、このようなことのないよう指導を徹底して参る所存でございます。
ご不便をお掛けしました事再度お詫び申し上げます。

この度は当ホテルをご利用頂き誠にありがとうございます。
またご丁寧にお声まで賜り感謝致します。
製氷機におきましてお客様にご迷惑をおかけしてしまい深くお詫び申し上げます。事実関係を調査致しましてご報告させて頂きます。故障しておりました９階の製氷機には当初故障中の張り紙を貼っておりました。しかし剥がれてしまっており、それに気づくのが遅れてお客様にご迷惑をおかけしてしまいました。応対したスタッフに不備はなかったとおっしゃって頂きましたが事情を察しセルフではなくお届けするなどの応対を教育しておりますのでこちらも不手際でございました。
ご宿泊頂いているプランは関係ございません。当ホテルにお泊り頂いているお客様は皆様大切なお客様でございます。剥がれている事に気付かないという事はお客様のリクエストにも気付けない、気配りができない事に繋がって参ります。今一度気を引き締めておもてなしの心を再確認させて参ります。
この度はご宿泊頂きありがとうございました。

このたびはマロウドインターナショナルホテル成田にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

しかしながら、私どもの手違いによりましてお客様に多大なるご迷惑、またご不快な思いをさせてしまった事につきまして心よりお詫び申し上げます。

そんな中、お部屋に関しましてお褒めのお言葉まで頂戴し、大変恐縮に御座います。

また成田にお越しの際は是非お立ち寄り下さいませ。
心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今後もいろいろな用途にあったお客様がご利用頂けるようプランを考えて参りたいと存じます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

この度は、成田空港利用の前泊として当ホテルをご利用頂き誠に有難うございます。
今回市街地行きシャトルバスドライバーの態度や言葉遣いに不手際がございました事大変申し訳なく存じます。
この件に関しまして、バス担当者に報告し注意・改善させて頂く所存でございます。
今回不愉快な思いをさせてしまった事に関しまして再度お詫び申し上げます。