この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。綺麗な桜ロードの下でお迎えが出来たご様子でしたので私も嬉しく思いました。
アエルの敷地は東京ドーム２３個分ございます。
その中において、新緑、桜、紅葉、雪景色と四季折々の顔を見ることができます。
また、北海道に於いては涼夏少雪な気候ですので、
また別の季節にご訪問いただきたいと存じます。
五月の鯉のぼり様の次回のご訪問をスタッフ一同
心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

この度のご宿泊とご意見を賜りましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
早速、洗い椅子やオムツ用ゴミ箱の購入の手続きを行っております。
これからもお客様のご要望に応える真のサービスを行なってまいりたいと思います。
貴重なご意見本当にありがとうございました。
食事やサービスに満足とのご評価でしたので安心いたしました。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。桜の満開時にお迎えできましたこと私も大変嬉しく思いました。
３km、１０００本のエゾヤマザクラは、ピンクに染まり、桜のトンネルを形作りますので、並木としては全道一と評価をしてくださる方もおりますが私も密かに自負しております。
「お料理でのおもてなし」は大切なことと考えておりますが
ご評価いただきありがとうございました。
アエルは「福祉と健康と憩いの場」としての役割も担っておりますので、６時から２３時まで入浴の一般開放をしております。ご理解を賜りたいと存じます。
１６４６夜明様と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジAERU 支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトとした観光ホテルです。
大自然の中、馬もお客様も長閑にゆったりと過ごしていただけると自負しておりますが寛いでいただけましたでしょうか。
お風呂は残念ながら温泉が枯渇して現在は水道水を使用しておりますが、その中においても「薬湯風呂」と健康ストーンとして名高い「ブラックシリカ風呂」をご用意してございます。
次回もアエルでごゆっくりお過ごしいただきたいと存じます。
心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ビジネスでご利用とのことですが、お寛ぎいただけましたでしょうか。自然豊かな環境下にあり、静かで部屋も広く、大浴場もありますので、観光は勿論、ビジネスのお客様にも適していると自負しております。
次回も是非ご利用いただきたいと存じます。
投稿者様と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。

うらかわ優駿ビレジＡＥＲＵ　　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
馬を見たり、周りの散策でゆったり過ごされたご様子、また食事をお楽しみいただいたご様子でしたので安心いたしました。
段差の件は失礼いたしました。試しに踏み台を置いたこともありましたが、つまずく等のクレームがあり今は現状のままとなっております。
現在大規模改修を計画しておりますので、この件は改修予定に組み入れております。
自然豊かなアエルですので、これからは雪化粧
、新緑、桜（アエル前は３㎞、1000本の桜並木があります）と景色も変わってまいります。
どうぞ違う時季にもご訪問いただきたいと存じます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジAERU　　支配人

折角10年ぶりにご宿泊いただきましたのに、タバコ臭でご迷惑をお掛けして大変申し訳ありませんでした。　実は昨年4月から館内全面禁煙といたしましたが、その際、禁煙部屋を含め業者に全室特別清掃を依頼しました。
当初はクレームも余りありませんでしたが、ご指摘の様に壁紙の臭いは取りきれておりませんでしたので、現在全室の壁紙（一部工事終了）とカーテンの取替を発注しております。
どちらも抗ウイルス対応となり、秋口から本格的な工事に入ります。
次回は快適にお過ごしいただけると思いますが、
順次行う工事につき、事前にタバコ臭のお申し付けをいただきたいと存じます。
貴重なご意見ありがとうございました。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。2度目ということで大変嬉しく思いました。アエルは自然豊かな地に（敷地は東京ドーム23個分）ゆったりと佇んでおりますので客室レストラン等全体的に大きな造りとなっております。
また、北海道内においても冷涼な土地柄ですので、夏の間はアエルで過ごす方も珍しくありません。是非とも次回は連泊の計画をお立ていただければと思います。
コロナもまた大きな広がりを見せてまいりました、どうぞお気を付けていただきたいと存じます。次回のお帰りをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジアエル　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルのコロナ対策は、非接触型体温計の設置（固定式2台、ピストル型は各所に）を始めとして、
手指の消毒とマスクの奨励、パネルを各所に設置、
レストラン混雑時のレイアウトの工夫、換気の実施や各所の消毒等々最善を尽くしていたつもりでございました。
しかし、日帰り客には甘い対応をしていたとのご指摘でしたので、その旨をフロントに伝えて改善
する様指示をいたしました。
貴重なご意見ありがとうございました。
次回のご利用を心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡERU　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは「馬」をコンセプトにした観光ホテルです。
今回喜んでいただいた功労馬見学やひき馬から上級者までの乗馬体験、更には隣接しているＪＲＡの（東洋一の調教施設）見学等があります。
ＪＲＡの見学は宿泊者限定で当社のバスガイド付き（8時～9時30分、ＧＷ～10月末まで）で実施しておりますが大変人気が高くリピーターの方もたくさんいらっしゃいます。
残念ながら令和2年度はコロナ禍で中止となりました。
今年は再開できることを願っておりますが、その際は是非ともご参加いただきたいと存じます。
nao39ami25様と再びアエルことをスタッフ一同
心より願っております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度は地域共通クーポン券で大変ご迷惑をお掛けして申し訳ございませんでした。
この経緯ですが、最初の割り当て分が切れて追加分が届くまでの空白期間がありました。
この間、この対応について何度もＧＯＴＯ事務局に問い合わせをしましたが、最終の指示は事務局が直接郵送するので名簿を送れとのことでしたので私どもは全て事務局の指示通りの作業を行いました。
事務局から11月11日付のメールで「事業者各位」として、迷惑を掛けたお詫びと11月6日より当事者
に順次電話をし、その後葉書で通知するとの連絡が入りました。
その際、地域共通クーポン券発送係お客様専用折返し電話番号が記載されておりました。
「0120-850-663」でございますがお問い合わせいただきたいと存じます。
ＧＯＴＯ事務局の指示通りにしたとはいえ、疑念を持たれる結果になりましたことに心よりお詫び
申し上げたいと存じます。

うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はご家族様とご宿泊いただきましてありがとうございました。
寛いでいただいたご様子でしたので私も安心いたしました。　アエルは全室で客室が広くトリプルにしても床にスーツケースを置ける様な造りとなっております。
時間のご都合で乗馬が出来なかったとのことで残念に思いました。
来ていただいたのでご実感出来たと思いますが、
大自然の中で乗馬が出来るアエルは（お隣りのJRAにも入場許可を得ております）ストレス発散の絶好の場となりますので次回は是非ともご利用いただきたいと存じます。
次回のご利用をスタッフと可愛いお馬さんが心よりお待ちいたしております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
お問い合せの件ですが、お客様は楽天に申し込まれております。
ですから、推測ではありますが、ここ数日の楽天のGOTO対策として「お一人様一回限り。（すぐに何回でも可能に戻りました）」
に触れ、対象にならなかったのではないでしょうか。詳しくは楽天にお問い合わせいただきたいと存じます。
今日のニュースを見るとGOTOキャンペーンは元に戻りしばらくは続くと思います是非ともこの制度を利用して楽しい旅を続けていただきたいと存じます。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
ＧＯＴＯトラベルも大分浸透し、アエルでの利用者も多くなってまいりました。
アエルの敷地面積は東京ドーム23個分ございます。
隣接しているＪＲＡはアエルの14倍ですのでコメント通り、正に北海道を実感していただけると思います。
バイクツーリングの方と出会うととても羨ましく思います。
どうぞこれからもお気をつけて続けていただきたいと思います。
ご投稿者様と再びアエルことをスタッフ一同心より願っております。

うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度のご訪問と私どもが今後の励みとなる様な嬉しいご投稿をいただきましたことにお礼を申し上げたいと存じます。
コロナの対策については、保健所や関係団体に相談しながら対応しておりますので、今後も期待を裏切らない様に努力を続けてまいります。
アエルはビュッフェが得意でお客様からもご評価をいただいております。
しかし、現在は朝夕ともセットメニューで対応しておりますが、1日も早くコロナが終息してビュッフェでご提供したいと願っております。
是非とも再度ご訪問いただきたいと存じます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
アエルは馬をコンセプトにした観光ホテルですが、乗馬体験を楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
どのコースを選んだか分かりませんが、アエルは東京ドーム23個分の敷地面積があり、トレッキングを許可していただいているお隣りのＪＲＡはアエルの14倍の広さがあります。
自然豊かで、人も馬もストレスがたまりにくい環境下にありますので、安心して楽しんでいただけると自負しているところでもございます。
また、ご感想にもありました様に、当社乗馬課のスタッフは本当に馬が好きで愛情を持って馬と接しております。
ＧＷから10月末まで宿泊者限定のガイド付きＪＲＡ無料見学ツアーもご用意しております。
大人気の企画ですので是非ともご参加いただきたいと存じます。（コロナウイルスの関係で変更の可能性もあります）
次回のご利用を馬を愛するスタッフと可愛いお馬さんが心よりお待ち申し上げております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
朝食や外乗でお楽しみいただいたご様子でしたので安心いたしました。
アエルは東京ドーム23個分の敷地面積がございます。また外乗で使わせていただいているＪＲＡはそれが320個分ございます。
確認したことはありませんが、外乗コースは日本でも有数の広さと環境ではないかと自負しております。
また、桜、新緑、紅葉、雪景色とそれぞれの季節の彩りを楽しんでいただけますので、次回は季節を変えてご訪問いただきたいと存じます。
jiotne様とまたアエルことをスタッフ一同心より
願っております。


うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
楽しんでいただいたご様子でしたので安心いたしました。
さて。ＷｉＦｉの件ですが4年前に全館・全室につながる改修工事を終え、しばらく安定しておりましたが、最近不具合が出る様になってしまいました。
ＮＴＴに修理依頼をしており、近日中に全室検査の上、改善することになっております。
ご迷惑をお掛けして申し訳ありませんでした。
大自然の中に悠然と佇むアエルです。
次回もご家族の皆様とゆったりと寛いでいただきたいと存じます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　　支配人

この度はアエルにご宿泊いただきましてありがとうございました。
洗い場の占領の件は申し訳ありませんでした。
男性側は問題がないのですが、女性側はこの様なことが多く、対応に苦慮しておりました。
再度社内でしっかり対応策を検討させていただきます。
貴重なご意見ありがとうございました。
アエルの乗馬は、自然豊かなコースが評判で
リピーターの方もたくさんいらっしゃいます。
次回は是非とも早めにご予約いただきたいと存じます。
料理とＪＲＡ見学はアエルの自慢のひとつですが
喜んでいただいたご様子でしたので私も安心いたしました。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ　　支配人