この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ＡＥＲＵでのご滞在で良い思い出でをお作りできました事、スタッフ一同大変うれしく思いますと共に、そのお手伝いをさせていただけた事、大変光栄に思っております。
　これからも、お客様のニーズにお答えできるホテル作りを目指し精進してまいります。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　また、ＡＥＲＵで楽しくご滞在いただけました事、スタッフ一同大変うれしく思いますと共に、お褒めのお言葉を頂き誠にありがとうございます。
　チェックインに関しましてはお部屋の清掃が完了しておりましたのでご案内させていただく事ができました。
　遊具施設を初め、曳き馬や馬車も今年は前年以上にご家族やカップルでご利用される方が多くＡＥＲＵの人気商品のひとつとなっております。
　夕方、仕事を終えた馬たちが厩舎へと集団で帰っていく情景はＡＥＲＵではラウンドアップと呼んでいます。夕方厩舎へと帰っていく馬たちのほのぼのとした表情とは逆に、乗馬ステーションへ仕事を始めに行く朝の表情は生き生きとしており、馬たちの鼓動が伝わってくるようでなんとも言えない気分にさせてくれます。
ラウンドアップは、冬期期間と雨天時を除きほぼ毎日行っております。
朝は８時15分頃、夕方は17時頃にご覧いたく事ができ、朝はＪＲＡ施設無料見学ツアーと併せてご覧いただくとより一層お楽しみいただけるかと思います。
　今年はご朝食も昨年以上に、新鮮な地場の食材をご提供させていただけるよう季節物の朝イカをご用意させていただきました。毎年7月下旬～10月上旬にかけて捕れます。（※今年の朝イカは終了させていただきました。）
おいしくお召し上がりいただけたようで、うれしく思っております。
　周りを日高山脈を初め大自然に囲まれた緑の中で春には桜、夏にはフォレストグリーン、秋には紅葉、冬には銀世界をご覧いただけ、馬たちとのふれあいの場。
安らぎとふれあいの里【うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵ】はお客様にそんな日常生活とは違う一日をご提供させていただければと思っております。
　将来、お子様が大きくなられましたら、お子様と今回の旅の思い出を語られながら、また、ご家族で乗馬など楽しんでいただければ幸いです。
　今回は、お褒めのお言葉、励ましのお言葉を頂戴しまして誠にありがとうございます。またのご利用心よりお待ち申しあげます。

　いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　お食事に関しましては、私共の勉強不足のせいでお客様のご期待に沿えるお食事をご提供できず誠に申し訳ございませんでした。
他のお客様からも「もっと北海道にこだわったアエルにしかない料理が食べたい！」と言うお声をいただいていた次第でございました。
私共スタッフも、もっと地場の食材・料理にこだわった料理、宿泊プランをご提供できないかと、先駆けて季節限定メニュー付の宿泊プランをご用意させていただく事に致しました。
【秋の豪華ディナー付プラン】
【秋の味覚・和食プラン】
が、季節限定プランになります。
お客様からのご意見、ご感想による、ご指導があっての季節限定プランを販売させていただく事ができました。
もちろん、季節限定プラン以外にも通常のグランドメニューでも地場のお料理をご提供させていただくよう現在準備中でございます。
今後は皆様からのご意見、ご感想のもと、今以上に地場のにこだわったメニューをご用意させていただきますので、これからもご愛顧、ご指導の程よろしくお願い申しあげます。
またのご利用心よりお待ち申しあげると共に、またご意見いただければ幸いです。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　温泉問題につきましては、ご迷惑とご心配をおかけしたにも係らず、お褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。
　客室、スタッフの対応につきましてもお褒めのお言葉をいただき併せてお礼申しあげます。
　豪華ディナー付プランは今年の春から販売させていただいたプランですが、販売開始直後より大変ご好評いただいているプランでございます。
　これからも、多くのお客様に愛されるホテルを目指し努力して参ります。
　貴重なご意見ご感想をご投稿いただき誠にありがとうございました。
　またのご利用心よりお待ちしております。　

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　また、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申し上げます。
お客様一人一人に対して、心のこもったサービスをご提供できるようこれからも精進してまいります。
　またのご利用心お待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、お褒めのお言葉を頂戴し重ねて御礼申しあげます。
「イカ刺し」につきましては、これからも季節の新鮮な食材をご提供できるよう日々努力して参ります。
ＪＲＡ見学は毎年ご好評頂いており無料で普段見学できない施設を見学できると言うこともあり年々参加される方が多くなってきております。
　ぜひ、またご利用いただき貴重なご感想、ご意見お聞かせいただければ幸いです。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ディナーなどご満足いただけましたようで大変うれしく思います。10月からは秋の食材を使用したディナープランも販売させていただく予定でございますので、ぜひご検討いただければ幸いでございます。
　今後ともお客様にご満足いただける施設を目指し努力して参りますので、貴重なご意見賜りましたら幸いでございます。
　またのご利用を従業員一同心よりお待ち申しあげております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ご夕食につきましてはご満足いただけるお食事をご用意できず申し訳ありませんでした。お客様からのご意見の他に他のお客様からのご意見もあり夕食バイキングの料理内容、料理レパートリーの改善をさせていただきました。
　ＪＲＡ見学ツアーは毎年ご好評をいただいており年々ツアーに参加される方が増えてきております。
　ガイドのドライバーもお客様に楽しんでいただけるように日々勉強させていただいていた次第で、お褒めのお言葉をいただき大変感謝しておりました。
　これからも、お客様のニーズに合ったホテル作りを目指し努力してまいりますのでまたご利用いただき、貴重なご意見をいただければ幸いです。
　またのご利用心よりお待ちしております。

いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度の温泉問題に関しましては、皆様にご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　レストランのお食事につきましては、ご満足いただく事ができず大変申し訳ございませんでした。
　お料理やサービスにつきましてもお客様のニーズ合った商品作り、ホテル作りを目指しこれからも精進してまいります。
　乗馬は近年、初心者の方から経験者の方までご利用が増えており毎年トレッキングを楽しみの来られる方が多くなって来ております。
　乗馬コースに関しましては、昨年までにいただいたお客様からのご意見を参考にさせていただき今年の春から乗馬コースを一新させていただきました。
　お客様にもお楽しみいただけました事、大変うれしく思っております。
　またご利用いただき、ご指導いただくと共に貴重なご意見をいただければ幸いでございます。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度の温泉問題に関しましては、皆様にご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　レストランのお料理につきましてはまだまだ未熟な段階で、日々勉強している次第でございます。
　お客様からの貴重なご意見は今後の新宿泊プランやグランドメニューの参考にさせていただきます。
　今年はお子様がご一緒に乗馬できたと言う事でＡＥＲＵでご家族の思い出をお作りいただけた事、大変うれしく思っております。
　まだまだ未熟なＡＥＲＵではございますがこれからもご指導いただければ幸いです。
　来年もＡＥＲＵで新たな思い出をお作りいただきますよう、スタッフ一同心よりお待ちしております。

　いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　この度の温泉問題に関しましては、皆様にご迷惑と、ご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　今回このような問題があったにもかかわらず起こしいあただきました事、またサービス向上と言う最良のお言葉をいただき誠にありがとうございます。
　来年もお待ちしておりますので、ぜひ乗馬などご利用いただきＡＥＲＵで楽しい思い出を作っていただければ幸いです。
またのご利用、スタッフ一同心よりお待ちしております。

　いつもうらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
7/27は温泉問題が発覚した当日であり、お客様には大変ご迷惑とご心配をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
　現在、ご宿泊予定の全てのお客様に温泉ではなく「水道水の沸かし湯」に変更させていただいた報告とお詫びのお電話をさせていただいております。叱咤激励のお言葉もいただいておりますが「水道水でも構いません。楽しみにしています。がんばって下さい。」と言うご投稿いただきましたお客様のような励ましのお言葉をたくさんの方からいただいており、そのお言葉にスタッフ一同感激すると共に、お力をいただいている次第でございます。大変感謝すると共に更なるサービス向上、お客様のニーズに合ったホテル作りを目指し努力していかなければならないと痛感しております。
　今回お客様からいただきました、バイキングの種類を増やす事、アイスコーヒーのご用意に関しましては早急に、検討させていただきご期待以上のホテル作りを目指し努力させていただく所存でございます。
　ぜひ、またお越しいただきご指導いただければ幸いでございます。
　またのご利用心よりお待ちしております。

　いつもうらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ＡＥＲＵ自慢のマッサージチェア付ツインルームは昨年からできた新しい部屋タイプです。販売開始時より大変ご好評をいただいており限定で4室しかないマッサージチェア付ツインはおかげさまで毎日稼動させていただいております。
　廊下の騒音の件ですが大変ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ありませんでした。
もっと、客室エリアの管理を徹底するよう努力いたします。
　ＡＥＲＵは普段親しむ事の少ない乗馬ができるリゾートホテルです。
ＡＥＲＵに来たからにはぜひ挑戦していただければ幸いです。馬に触ったことのない初心者の方でもご心配なくお乗りいただく事ができます。お乗りになられた方は皆さん「楽しかったです。癒されました。また乗りたいです！」等のありがたいお声をいただいております。
　ぜひ、次回ご利用の際は挑戦していただければ思います。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
ＡＥＲＵ従業員一同お客様の声にはできるかぎりお答えし、お客様が喜び楽しんでご利用頂けるよう日々努力しており、
この様なお褒めのお言葉を頂きスタッフ一同大変喜んでおります。
これからももっともっとお客様にお喜びの声を頂ける様努力して参りたいと思います。
　貴重なご意見ご感想を頂き誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　また、お褒めのお言葉を賜り誠にありがとうございます。
　ＡＥＲＵでは、よりよい接客、お客様のニーズにお答えできるホテル作りを目指し日々勉強しているところでございます。
　これからもお客様に喜んでいただける、楽しんでいただけるホテルを目指し精進してまいります。
　今回は貴重なご意見、ご感想をいただき誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

この度はうらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用頂き誠にありがとうございます。
乗馬の問い合わせに対しまして説明が不足していたことをお詫び申し上げます。
お客様にわかり易く的確なご案内ができるように、お問い合わせ時の対応方法を再度見つめなおし改善していきたいと思います。
マッサージ機については早速説明書を設置致しました。
今回のご利用につきましては至らない箇所がございまして本当に申し訳ございませんでした。
　今後もお客様の貴重なご意見を参考によりよいホテルを目指し努力していきます。
またの、ご利用心よりお待ちします。

いつも、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ＡＥＲＵで大好評をいただいている、マッサージチェア付ツインルームと豪華ディナー付プランでのご利用でご賞味いただけました事、スタッフ一同大変うれしく思っております。　
　しかしながら今回初めての、ご宿泊を賜りましたにもかかわらずお客様の満足のいくサービスができず誠に申し訳ございませんでした。
　お席へのスムーズなご案内、テーブルのガタ付共に、こちらの勉強不足と日頃の点検の不備でございます。
　今回のご指導を受け、お客様をお迎えする事前準備を徹底し、毎日の備品点検を実施し万全をきすように致します。
　誠に恐縮ながらＡＥＲＵはまだまだ半人前でございます。今回のようにお客様からのお声のもと、改善・成長をさせていただいております。
　この度は、私共の為お忙しいにもかかわらず貴重なご意見をいただき誠にありがとうございます。
　またの、ご利用心よりお待ちしますと共にまたご指導いただければ幸いでございます。

　この度は、うらかわ優駿ビレッジＡＥＲＵをご利用いただき誠にありがとうございます。
　ＡＥＲＵ自慢の広々とした客室でごゆっくりお過ごしいただけました事、スタッフ一同心よりうれしく思っております。
　また、お褒めのお言葉をいただき重ねて御礼申しあげます。
　次回、お越しになられましたら、ぜひ乗馬やパークゴルフ等体験していただければと思います。
　これからも、お客様のニーズに答える事ができるホテルを目指して努力してまいります。
　またのご利用心よりお待ちしております。