７月３日に宿泊しました。
・フロント
前払い制で一人の接客に時間がかかるので既に１０組位並んでいたので、かなり待たされました。
・夕食
コロナ対策がいまいちなっていません。
旅行が好きで他のホテルを利用したほとんどのホテルは料理を取る時に、使い捨ての手袋をはめてからトングを使用しました。ですが、こちらのホテルは素手でトングを使います。色んな人が素手でトングを触っているので、さすがに気持ち悪く食事をしました。
ブッフェ会場が狭いので、料理を取る動線が分からず皆んな横一列に並んで待つため、かなりの密になっていました。
密にならないように従業員のお客さんに対する気配りがなく残念でした。
１５０種類の品数があるのか疑問に思う位、食べる物がなく感動はありませんでした。料理やお皿の補充が間に合わなく特に楽しみにしていたチーズケーキが欠品して、残念でした。
・お風呂
男女の入れ替えはありません。
サウナがないので寂しいです。
女性側の露天風呂の入り口に、よく分からない黄色のバスタオルが積んであります。そのバスタオルは体に巻いて入浴してもいいそうです。ですが、さすがにバスタオルを湯船に浸かるのは見ていて衛生的に気持ちのいいものではありません。
洗い場に時計と洗顔がないので困りました。
・部屋
浴衣ではなく作務衣なので動き易くよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年07月

天気が良い日だったので露天風呂も寒くなく快適でした。食事は海鮮など美味しかったのですが、座席が前後左右余裕が無く通路も狭かったのが気になりました。オニエビは殻付のままで見た目がよくある海老とは様子が違い恐くて手を付けられませんでした。剥いてあれば食べたのですが…。また、お盆に対してお皿が大きくて持ち運びに苦労しました。部屋は広めのお部屋にして正解でした。母に大変満足してもらえました。チェックイン４時半くらいでしたが、既に銀月のお団子は品切れで戴けず、大変残念でした。広いお部屋で食べようと計画していたのですが、銀月の店舗で買うのも難しい時間だそうで銀月の夢は叶いませんでした…。
他２名がまた行きたいと快適だったようなので、是非また利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年05月

お部屋、お風呂、食事、どれも良かったです。 そして、どこへ行っても清潔。 少し不満だった点をあげるならば… フロントの接客態度がイマイチだったことと、食事の時に両隣席との距離が近過ぎることですかね。 それでも、また行きたいと思うホテルでした！ あと、観光客とかは荷物重たいと思うので… 運んでもらえないのはいいとしても、台車とかもう少し丁寧に案内してあげた方が良いのでは？という気がしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

19日に宿泊しました。
お部屋、お風呂は大満足でしたが、
食事がかなり残念でした。
待ち時間が長くて、楽しみにしていた刺身コーナーが大渋滞。諦めて寿司コーナーに。刺身と寿司の動線が別れて
おらず、前の方がスタッフに聞いてて判明。どのコーナーも混んでいて、食べたいものが食べれない。席に戻るのも前から来る人をよけるのも大変なくらい、狭い。
またテーブルの間隔も狭く、落ち着いて食事ができなかった。
せめてファミレスくらいの間隔にしてほしい。　
スタッフの方の対応も残念で、
夕飯時、彼が動線の悪さを指摘してもスタッフの方はキョトンとしてましたし、朝食時、ご飯用のお椀なかったので、スタッフに尋ねたら隣の味噌汁椀を指差さされました。
数分後、お椀が補充されてました。
チェックイン時に支払いをするのも他ではありませんし、チェックアウト時にまとめてにしてほしい。
いつも和風旅館ばかりで、たまにはと思い、口コミのいいホテルを選びましたが、初めての函館旅行で残念な気持ちになりました。　

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年10月

朝食について
カウンターに「レストランは90分制にご協力ください」という旨の張り紙があり、9時からの枠があったので、10時半頃に料理が無くなるのかなと思っていたら10時に料理撤収かつ10時15分くらいで「そろそろ帰ってください」と言われ慌てて食べることになりました。
分散目的で夕朝食の時間を聞かれます。フロントの方は「このあたりが空いています」と遅めの時間に誘導するのは分かるけれど、それならば料理がなくなる時間を伝えておくべきだと思います。
また、退席時間についても「10時半で退席ということですか？それとも10時に退席しなければならなかったのでしょうか？」と聞いたところ「時間は特に決まっていない」と言われかなりモヤモヤしました。時間を決めるか、急かさないか、どちらかはっきりなさった方が良いかと思います。
私自身が「急かしていると思われたくないからお客様の隣のテーブルはまだ拭かないで」と指示されるホテルで働いていた経験があるので、余計に、面と向かって客に帰れと言う所があることにかなり驚きました。

部屋を広くしていただくなど、とてもありがたく嬉しいサービスがあり感謝している反面、朝食を楽しみにしていたのに十分に満喫できず少し残念な気持ちになりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

口コミが良いので期待し過ぎていました。
フロント対応、夕食、アメニティも充実していてとても良かったです。
他は普通。
露天風呂は解放感がありますが、前の建物と視界を遮るものが欲しい。
タオルがありますが、中途半端な長さで体に巻けないし、隠すのに気を取られてリラックスして入れません。


バイキング会場は間隔が狭く、スタッフはとにかくお皿を下げる事と作業を優先。
周りやお客様の事が全然見えていませんでした。
邪魔で料理が取れない、終了が近づくと片付けに専念していて声を掛けられない。
頼むと無言で面倒臭そうに対応。
フロント対応が良かっただけに本当に不快で残念でした。


宿泊を楽しみにしていたのに、接客で嫌な思いをすると台無しです。
高級感もあって雰囲気のいい宿なのに、スタッフさん方の応対品質にバラつきがあるのは何だかもったいないと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

夕食朝食ともに豪華でとても最高でした。カニも蟹味噌もありました。
温泉も最高で夜二時間入り、朝は海を眺めながらの寝湯場から離れ難かったです。
ただ残念なのは、駐車場係の人達が機能していませんでした。
ホテル前に到着した時満車で、係の一人に別駐車の案内の話をされている時ちょうど一台空いたのに、後から来た車がそこに駐車してしまいました。係の人達もあら－って見てるだけで、後の車に移動をお願いすることもなく、そしてこちらにも謝罪するわけでもなく長旅してきた私にとっては不愉快でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年05月

家族で泊まりましたが、冷凍庫にふにゃふにゃのアイスの食べかけが入っておりました。

また、布団を替えていない？！ことはまさか無いとは思いますが、、、使用した途端家族みんな全身痒くなり本当に耐えられませんでした。

お風呂の換気扇も埃だらけ。
ベッドの隙間からもゴミが出てきました。

食事は普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

朝食中に何度も食器を下げますと来て、全く落ち着かなかった。食事中だから待ってと言っても、不満げな表情されるのもよくわからない。以前にも同様の口コミがあるので、改善されてないのが残念。
これ以外は全て素晴らしい、良い宿でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2023年04月

3月10日に宿泊しました。函館の3月はまだ春には少し遠い雰囲気ですが、部屋の中は真夏の暑さでした。宿泊したのが11階だったのですが、12階が浴場だったためか暖房を作動させていないのに室温は27度近くあり耐えられない感じでした。耐えかねてフロントに電話すると、冷房は全館空調なので対応できず、空気清浄機があるのでそれで対処してくれとの事。それでもだめなら窓を開けろと言われました。地元の人間からすると高級なイメージだったので奮発して宿泊したのですが残念な結果でした。チェックインの際に教えてくれれば下の階に宿泊したんだけどなぁ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

朝食時間の案内が6:30でその時間に行ったのに、手違いでオープン自体が７:00といわれました。しかしながら、学生さんの団体は６:30から入場し食事をしており、この対応の差は納得がいきません。
ホテル自体はまだ新しくきれいでしたし、露天風呂もよかったです。サウナがあればなおよかったですが。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

温泉は露天風呂がとても良かったです。海が目の前で最高の景色でした。
部屋もキレイでスタイリッシュな雰囲気で過ごしやすかった。
食事は海鮮中心のバイキングでしたが、特に朝食時は大混雑で、一通り皿に盛り終わるのに20分かかりました。ちょっと詰め込み過ぎではないでしょうか？この点だけが残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

9月16日に宿泊しました。久々のお友達3人との宿泊です。知り合いからお寿司が新鮮で美味しいと聞いていたので楽しみにしていましたが、夕食のビュッフェは普通です。通常のお値段が高めなので
期待していましたが。朝食は夕食よりは良かったです。気になったのが、夕食時のアルコールですが
スタッフが遅いのも有りますが、客がいちいちとりに行くのが煩わしいです。結果混雑。アルコール・フリードリンク・等の配置も良くないと思いました。ビュッフェ会場のスタッフの方ですが
混雑して焦って余裕が無いのはわかりますが、客側の目線って大事だと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2022年09月

食事は、海産物が新鮮ではなかった。水が浴場も部屋の洗面所も塩素の臭いがする。部屋のシャンプー類に埃が溜まっており、しばらく使ってない感があった。とにかく、値段の割に部屋が狭い。ビジネスホテル…と、思えば良いが、それでは、料金が高過ぎる。廊下で清掃の人とすれ違ったが、挨拶もない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2022年06月

氷が各フロアにない面倒臭い
ベットが固い
風呂との鍵が開けづらい
空調が作動したりしなかったりする

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

5月3日から1泊で宿泊。
チェックイン時の男性の方は落ち着いた対応で好感度大。
チェックイン後のお団子と甘酒のウェルカムサービスの女性も笑顔で親しみやすく好感度大。
お部屋もランクアップしてくれていて嬉しかったです。
チェックイン後すぐにお風呂へ。
クチコミにも書かれていた
通りあいにくの曇天ではあったが絶景のここにしかない
温泉を満喫した。
掃除も行き届いており大変素晴らしい施設です。
夕飯の会場の受付にいた
男性の方々も笑顔があり
テキパキした対応で好感度大。
テーブルで案内してくれた若い男性スタッフも好感度大。
しかし
ブュッフェで料理をとりトングの置き場が分からず料理の盛り皿に置いた瞬間飛んできて
トングをガチャっと入れ物に投げ入れ必ずもとに戻してください！と顔を見れなかったが男性スタッフに怒られた。
私が女性で言いやすいから
言ったと思います。
お客様を注意してキレるほど
何か重大な事でしょうか？
せっかく楽しみに行っているのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

12月半ばに差し掛かっているというのに函館は気温が高め日でした。
開業まもないホテルに期待して行くと高層階の海側の部屋が割り当てられとても嬉しく思いました。
お心遣いには深く感謝しております。

ところが、天候のせいもあってか部屋がすごく暑いのです。
空調リモコンの温度計は28℃。冷房やドライに切り替えてもエラー。
フロントへ相談すると全館の空調設定でこの時期は冷房やドライは効かず、室温調整の方法は窓開けしかないとのこと。
窓開け+送風で循環換気できれば室温も下がるだろうと思いきや、送風のせいか逆に温度計は29℃へ上昇。
もう真夏日手前です。
結局、送風は諦め、窓開け+バス・トイレの換気扇+空気清浄機の加湿をフル回転させて何とか25℃位まで下がったものの夜中に水分補給しながらヘトヘトの状態で朝を迎えました。
まさか冬の函館で一晩窓を開けたまま熱帯夜を過ごすことになるとは思いもよらず。
うちの部屋だけが特別ということではないはずなのですが、他の部屋にお泊りの方はどうだったのでしょうか。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年12月

新築間もないのできれいでした。
駐車場も広く良かったのですが受付のフロント女性が事務的で
しゃべりまくるという感じでした。
客としては一度にたくさん説明されても各地を旅行していると
混乱してしまいます。
あとで説明書を見るからといっても自分の分はしゃべるという感じで
気分を害しました。
ワクチン接種が条件のプランでしたが検閲がきびしかったです。
旅行中本州では見せないでも信用してくれていました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

新しいので部屋も温泉も良かったですが、事情がありお部屋のお風呂に入る人もいます。お部屋にはアメニティがなく、フロントにお願いしても大浴場にしかないので取りに行けとのこと。お部屋にもアメニティを置くか、要望があったら対応したほうが良いと思います。
食事は夕食と朝食がほぼ同じメニューだったのと、夕食がビュッフェでも函館市内の他のリゾートホテルや温泉旅館ではもっと美味しいところがいくつもありますよ。函館の食事はもっと美味しいのにもったいないです。
食後に部屋にシャンパングラスを持ってきてとお願いしたのですが、はじめは無いと言われ、夕食会場にあったのに？と言うと、それで良ければと持ってきてくれました。
あと、レイトチェックアウトのプランだったのに、通常のチェックアウト時間に電話でチェックアウトを促されました。
空港も近く景観も良いし、立派で雰囲気の良いホテルなので、サービスと食事について改善して函館を代表するような温泉リゾートホテルになって欲しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年11月

まずカード式のエレベーターの使い勝手の悪さ。貴重品を入れたら泥棒はもちろん入れた本人も二度と取り出す事のできない複雑な仕組みのセキュリティーボックス。新築のはずなのに居抜きかと思うほどの小汚い浴場。胃もたれする食事。新しいホテルで期待した分残念な感じ。リゾートホテルとゆうよりか、大浴場つきの高いビジネスホテルとゆう印象。私は障害者ではないが、重度の腰痛もちなので手すりつきのバリアフリーの部屋はありがたかった。良かったのはそこだけで星一つ。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月