この度は箱根翠泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。マイクロ・ナノバブル温泉やご朝食をご堪能いただき、心地よくお過ごしいただけたことをお伺いでき、大変嬉しく感じております。

しかしながらご指摘いただきました点に関しまして、残念な思いやご不安を抱かせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様により安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

季節柄、館内に森の先住民達が訪ねてくることが増えてまいりました。これから訪れる冬を乗り越えるため、彼らも暖かく明るい場所を求めてやってまいります。もしも、お部屋に迷い込んでしまった場合は、そっと外へと逃がしてあげてくださいませ。もちろん手に負えない、やんちゃ者達はスタッフがすぐに対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。私共も彼らの住まいに場所を借りて宿を営んでおりますので、これからも上手にお付き合いして、皆様が快適にお過ごしいただける空間づくりを目指してまいります。

心からリラックスしたご滞在とはならなかったことと存じますが、「また利用したいです。」と再訪のお言葉をいただけましたこと、スタッフ皆にとって何より嬉しいことでございます。

次回ご来館の際には、よりご満足いただけますよう、スタッフ一人一人がおもてなしの向上を目指し、日々励んでまいります。
またお二人にお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　姫野

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。まずは、お返事が遅れまして大変失礼いたしました。また、ご滞在中はご期待に添えられない部分がございましたこと、数々のご不便をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点、真摯に受け止め改善に努めて参ります。誠に恐れ入りますが、ご指摘いただいた点お一つずつお返事させていただきます。
1.ご予約時のご質問に対するお返事について
確認致しまして、初めにご予約をいただき日程変更の為にキャンセルをされた1度目のご予約時に確かにご質問をいただいておりました。お返事ができず、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。今後、再発防止に努めて参ります。
2.客室の網戸の設置について
現在、年内の設置に向けて早急に対応を進めております。
3.客室換気扇について
現在、原因究明と今後の対策について検討を進めております。
4.デスク周りの配線について
無理な姿勢でのお仕事を強いてしまった事、私共の配慮が至らなかった事深くお詫び申し上げます。客室のデスク周りの配線について、直ちに確認を致しまして、改善を致しました。
5.露天風呂について
ウッドデッキ上に葉っぱや折木などが落ちてくることもあり、安全面を考慮してスリッパを用意しておりました。改善に向けて検討を進めると共に、定期的な見回りを徹底して参ります。また、シャワー排水盤については、先日、改善致しました。ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
6.自動販売機について
当館の自動販売機では、国内外でも定評のある人気の小規模醸造所から選りすぐりのものを皆様にお届けしております。定期的な仕入れと在庫の確保が困難で、欠品が生じたこと申し訳ございません。今後はより皆様にお楽しみいただけるよう、新たな商品の追加や、各商品のご紹介など皆様へご案内できるよう検討して参ります。
この度は、ご不満が残るご滞在であったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご丁寧にご意見を賜り、今後の期待も込めての素晴らしいご評価も賜れましたこと心より御礼申し上げます。また、接遇面ではご評価をいただけたことが何よりの励みとなります。次回ご来訪いただけた際には、ご期待以上のおもてなしをお届けできるよう日々精進して参ります。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
箱根翠泉　温水

この度は自家源泉かけ流しの宿 箱根翠泉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割いてご感想をお寄せくださり心より感謝申し上げます。
お返事にお時間をいただき誠に申し訳ございません。

当館はご家族皆様でお楽しみいただけますよう、お子様向けの絵本をはじめ様々なジャンルの本のあるお寛ぎスペースやお菓子の詰め合わせをご用意しております。お子様へのプレゼントをお気に召していただき、そして何より大切なご家族とご宿泊いただいたひとときが、お寛ぎのものになりましたこと誠に光栄でございます。

朝食も美味しくお召し上がりいただき何よりでございます。
朝食サービスは、焼き立てパンとソフトドリンクを軸として、その他様々なメニューを考案中です。
次回ご宿泊の際には、ぜひお楽しみにお越しくださいませ。

また、お部屋の窓から見える大平台の景色もご満足いただけ大変嬉しく思います。
当館のお部屋は、すべてのお部屋から窓いっぱいに大平台の自然がご覧いただけます。
四季折々の山々の表情をぜひご堪能くださいませ。

ベビーカーでお越しの際は当館にお電話いただければお迎えに上がりますのでお気軽にご相談くださいませ。

今後ともお客様のご期待に添えますよう、スタッフ一同より良いサービスを目指してまいります。
ぜひまたご家族の皆様でご宿泊いただければと思います。
またのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げます。



フロント　姫野

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数年ぶりの一人旅に当館をお選びいただけましたこと重ねて御礼申し上げます。

朝のお風呂とご朝食のご用意につきまして、ご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
心待ちにされていたご旅行を「水を差された気持ち」とお感じになられたとのこと、お詫びのお言葉もございません。本来あってはならない出来事で、私共としましても大変重く受け止めております。

また、お風呂のご利用前の状況もお掃除が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。翌朝皆様に気持ちよくご利用いただけるよう通常、夜間メンテナンス時間に清掃を行なっておりますが、至らない部分が大いにありました。不手際があったにも関わらず、直接お詫びも出来ず重ね重ねお詫び申し上げます。

本件につきましては担当したスタッフに限らず、スタッフ一人一人の心にどこか慣れが生じ、緊張感を欠く事態を招いたものと考えております。ご指摘の通り、担当したスタッフを当番から外す事も検討いたしましたが、今後二度と同様の出来事が起きないよう、スタッフ全員で再発防止に努める所存でおります。併せまして、今一度初心に帰り、お客様の目線に立ち返りながら、皆様に心からご満足いただけるおもてなしをお届けできるよう、おもてなしの在り方を見つめ直してまいります。

暖かい季節となってまいりましたが、体調を崩されやすい時期でもございますので、どうぞご自愛くださいませ。
ご投稿誠にありがとうございます。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
また、ご評価やご指摘を丁寧にお寄せいただきして誠にありがとうございます。
室内環境についてはご期待に添えず、誠に申し訳ございません。ご宿泊いただいたエグゼクティブルームにはシングルサイズのベッドを２台備え付けておりますが、快適にお休みいただけるよう、今後、設備改善に努めて参りたいと思います。駐車場の立地についても、ご不便をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。当館より徒歩4分ほど離れた場所にございますので、お出かけが億劫に感じられたとのこと私共の配慮とご案内が至りませんでした。スタッフに限りがございますので、ご希望のお時間に沿うことができない場合もございますが、駐車場や大平台駅まで当館のお車で送迎も承れますので、ご再訪の機会をいただけましたら気兼ねなくお申し付けくださいませ。
残念な思いをさせてしまい心苦しく思いますが、その他の部分ではお喜びいただけた点が幾つもあったこと、お連れ様と楽しいひと時をお過ごしいただけたことが何より嬉しいことでございます。貴重なご意見を賜り心より御礼申し上げます。
時節柄お体にはご自愛の上お過ごしくださいませ。またのご来館をお待ちしております。

箱根翠泉　
フロント　温水

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。
お食事を始めご不満の残るご滞在であったこと心よりお詫び申し上げます。
露天風呂のご利用につきましても設備不良につきご迷惑をお掛けしまして重ねてお詫び申し上げます。

当館は、ご来館の皆様には、快適な空間で気兼ねなくご自由にご滞在をお過ごしいただきたいと考えております。その為、素泊まりをメインとして、至れり尽くせりのおもてなしではなく、お客様のご滞在に寄り添うシンプルで適度なサービスを心がけております。お布団のご用意につきましても、ご滞在のお邪魔とならないようお客様ご自身にてお好きな時間に敷いてお休みをいただいておりますが、勿論この度のご滞在時と同様に、ご希望がございましたら、私共が用意をさせていただくこともいたしております。

また、この度ご利用いただいたプランでは、宿におこもりの皆様へご夕食をお楽しみいただけるよう、近隣の飲食店様のデリバリーのお食事がついておりました。２種類からお選びいただける「台湾飯」とデザートの「豆花」のセットでございますが、お口に合わず誠に残念に思います。ご朝食につきましても、サービスにてご提供しておりますところ、ご期待に添えず申し訳ございません。
いただいたご意見は今後のサービス改善に繋げてまいります。重ねて、プラン内容やご提供するサービス内容を正確に皆様へお伝えできるよう情報発信にも努めてまいりたいと思います。

しかしながら、ご投稿者様のご滞在に寄り添う事ができず、お声掛けもお手伝いも至らず私共の不徳の致すところではございますが、一部表現につきましては、承服しかねるお言葉もございます。これからご宿泊を楽しみにされている方、お楽しみいただいたご旅行の思い出に思いを馳せる方、日々お宿の為にご尽力してくださる事業者様もご覧になられます。この様に表現されるまでご不満を抱かせてしまった私共に責任がございますが、主観性の強いお言葉で表現されたことは誠に悲しい思いでおります。
私共とご縁を結んでいただい皆様がいつでも温かな気持ちに包まれるよう、スタッフ皆で襟を正してこれまで以上に励んでまいります。

貴重なお時間を割いてご感想をお寄せいただきましたこと心より御礼申し上げます。

箱根翠泉　フロント　温水