この度はご家族皆様と箱根翠泉をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
お部屋やお風呂と心地良くお過ごしいただけたご様子をお伺いでき大変嬉しく思います。窓から見る夜明けの景色は静かな環境とも相まって私も一番好きな時間です。ご覧いただけて何よりでございます。
また、満点のご評価もいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。箱根翠泉ではマニュアルを設けていない為、スタッフ個々の応対をさせていただくことも多くございます。こうして温かいお言葉をお寄せいただけることが励みとなり次のおもてなしへと繋がります。まだまだ改善点の多いお宿ではございますが、皆様により心地良くお過ごしいただけるお宿であるよう、皆で日々丁寧に過ごしてまいりたいと思います。
今年も残すところ数日となりました。どうぞ良いお年をお迎えくださいませ。
ぜひまたご家族皆様とのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

ご来館の日は、あいにくのお天気ではございましたが、お帰りの際に「寒かったけれど、温泉にはちょうど良かったです。」とお話をさせていただきましたこと、ご感想を拝読しながら思い出しておりました。
温泉もたくさんご利用いただき、お部屋、ご朝食、ラウンジと当館を隅々までご満喫いただけたこと、大変嬉しく感じております。
しかしながらご滞在中は、お部屋やお風呂場の設備につきまして、ご不便をお掛けいたしましたこと大変失礼いたしました。頂戴しましたご意見は一つ一つ検討をし、改善に努めてまいります。

また、「過不足ないサービス」とのお言葉をいただき誠にありがとうございます。この度のリフレッシュのひとり旅、少しでもお手伝いできておりましたら幸いです。読書をしたり、音楽を聴いたり、ただ何もしない時間を過ごしたり、自由に気兼ねなくお過ごしいただけますことが、私共にとって何よりの喜びでございます。

いよいよ紅葉の季節を迎え、山々は鮮やかに、箱根町は賑やかになってまいりました。
季節を変えてのずらし旅、ゆっくりしたひとときをお過ごしの際はぜひまた当館にお越しくださいませ。

箱根翠泉
フロント 姫野

この度は箱根翠泉へご再訪くださり誠にありがとうございます。
温泉三昧のご滞在をお楽しみいただけたとお伺いでき大変嬉しく思います。10月にしては体に堪える寒い日でございましたので、温泉もより心地よくお入りいただけたのではないでしょうか。これから迎える冬の季節は、しんとした空気に包まれ、より静かな環境の中お過ごしいただけます。温泉をたっぷりと溜めてお待ちしておりますので、ぜひまたお気軽にお越しくださいませ。また、満点の素晴らしいご評価もお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。皆様からお寄せいただくご滞在のご様子や温かいご意見ご感想が大変励みとなります。皆様から頂戴するお言葉一つ一つを大切に次のおもてなしへと繋げってまいります。お帰り早々のご投稿誠にありがとうございます。またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

箱根翠泉　
フロント　温水

この度は箱根翠泉をご利用いただき誠にありがとうございます。
また、素晴らしいご評価とご感想をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。
クラフトビールの自動販売機につきましては、ビール好きのスタッフがお風呂上りの最高の１杯を・・との想いから、毎月国内外の醸造所から独自のセレクトでご用意しております。「ビール好きにはたまらない！」とのコメント、大変嬉しく思います。
ご再訪の機会をいただけましたら、ぜひまたその季節ならではのラインナップをお楽しいただけましたら幸いでございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ちしております。

箱根翠泉　フロント
机

この度は箱根翠泉にご宿泊賜り、誠にありがとうございます。
また、ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。マイクロ・ナノバブル温泉やご朝食をご堪能いただき、心地よくお過ごしいただけたことをお伺いでき、大変嬉しく感じております。

しかしながらご指摘いただきました点に関しまして、残念な思いやご不安を抱かせてしまいましたこと、大変心苦しく感じております。誠に申し訳ございません。頂戴したご意見を真摯に受け止め、皆様により安心してご利用いただけるよう、改善に努めてまいります。

季節柄、館内に森の先住民達が訪ねてくることが増えてまいりました。これから訪れる冬を乗り越えるため、彼らも暖かく明るい場所を求めてやってまいります。もしも、お部屋に迷い込んでしまった場合は、そっと外へと逃がしてあげてくださいませ。もちろん手に負えない、やんちゃ者達はスタッフがすぐに対応いたしますので、お気軽にお申し付けください。私共も彼らの住まいに場所を借りて宿を営んでおりますので、これからも上手にお付き合いして、皆様が快適にお過ごしいただける空間づくりを目指してまいります。

心からリラックスしたご滞在とはならなかったことと存じますが、「また利用したいです。」と再訪のお言葉をいただけましたこと、スタッフ皆にとって何より嬉しいことでございます。

次回ご来館の際には、よりご満足いただけますよう、スタッフ一人一人がおもてなしの向上を目指し、日々励んでまいります。
またお二人にお会いできます日を心よりお待ちしております。

フロント　姫野

過日は箱根翠泉にご宿泊賜り誠にありがとうございました。まずは、お返事が遅れまして大変失礼いたしました。また、ご滞在中はご期待に添えられない部分がございましたこと、数々のご不便をお掛けしたこと心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点、真摯に受け止め改善に努めて参ります。誠に恐れ入りますが、ご指摘いただいた点お一つずつお返事させていただきます。
1.ご予約時のご質問に対するお返事について
確認致しまして、初めにご予約をいただき日程変更の為にキャンセルをされた1度目のご予約時に確かにご質問をいただいておりました。お返事ができず、ご不便をお掛けしましたことお詫び申し上げます。今後、再発防止に努めて参ります。
2.客室の網戸の設置について
現在、年内の設置に向けて早急に対応を進めております。
3.客室換気扇について
現在、原因究明と今後の対策について検討を進めております。
4.デスク周りの配線について
無理な姿勢でのお仕事を強いてしまった事、私共の配慮が至らなかった事深くお詫び申し上げます。客室のデスク周りの配線について、直ちに確認を致しまして、改善を致しました。
5.露天風呂について
ウッドデッキ上に葉っぱや折木などが落ちてくることもあり、安全面を考慮してスリッパを用意しておりました。改善に向けて検討を進めると共に、定期的な見回りを徹底して参ります。また、シャワー排水盤については、先日、改善致しました。ご不快な思いをさせてしまったこと、重ねてお詫び申し上げます。
6.自動販売機について
当館の自動販売機では、国内外でも定評のある人気の小規模醸造所から選りすぐりのものを皆様にお届けしております。定期的な仕入れと在庫の確保が困難で、欠品が生じたこと申し訳ございません。今後はより皆様にお楽しみいただけるよう、新たな商品の追加や、各商品のご紹介など皆様へご案内できるよう検討して参ります。
この度は、ご不満が残るご滞在であったにも関わらず、貴重なお時間を割いてご丁寧にご意見を賜り、今後の期待も込めての素晴らしいご評価も賜れましたこと心より御礼申し上げます。また、接遇面ではご評価をいただけたことが何よりの励みとなります。次回ご来訪いただけた際には、ご期待以上のおもてなしをお届けできるよう日々精進して参ります。
季節の変わり目ですので、どうぞご自愛の上お過ごしくださいませ。
箱根翠泉　温水