この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

また、大切なお客様へこの様な思いをさせてしまったにも関わらず、身に余るお褒めのお言葉を頂きお客様の御心の広さに敬服するばかりでございます。
心より感謝申し上げます。

バスタイムは、ご滞在いただく中で旅の疲れや日頃の疲れをとっていただける、
大切な時間でございます。リラックスして様々なお客様にくつろいでいただけるようにと広めの浴槽をご用意しております。
脱衣所の広さ、洗面台の数に関しましては、すぐに改善できる部分ではございませんので、お客様の貴重なご意見を参考に、スタッフ全員で協議しながら、お客様にご満足していただけるように、日々努力精進し、善処して参ります。

時計に関しましては、数に限りがございますが、フロントにて時計の貸出を行っております。ですが、事前の心配りが行き届かずご迷惑をおかけしましたこと、心よりお詫び申し上げます。

気になる音が聞こえていたとのことで、大変ご不便をおかけいたしました。
今後のホテル全体の改善に向けて、関係部署一丸となり、お客様から頂いたご意見の問題に取り組んで参ります。
万が一、次回も同じ様な想いをさせてしまった場合、可能な限り違うお部屋にご案内をさせて頂くなどの対応をさせて頂きます。
どうぞお気軽に、フロントへお声掛け下さいませ。

貴重なご意見を参考に、すぐに改善できます事項は早急に、検討が必要な事項に関しましては迅速に改善対応させていただく所存でございます。
猛省し精進を重ねてまいりますので、ぜひもう一度ご再来のチャンスを賜りますれば幸いでございます。

ホテルSUI神戸三宮　フロント

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂き、誠にありがとうございました。

しかしながらご滞在中は数々のご不便とご迷惑をおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。

シャワーカーテンやシーツの問題につきましては、改めて注意して清掃するよう清掃スタッフと共有し、再発防止に努めてまいります。
また、チェックアウトの際にもご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。該当のスタッフには厳重に注意をいたしました上で、改めてスタッフ全体の教育を徹底して参ります。

そんな中、良かった点もあわせて投稿頂き、ありがとうございます。
今回シングルルームのご予約でしたが、ダブルルームにてご用意しておりました。

ご迷惑をおかけしたにも関わらず、貴重なお時間の中、口コミの投稿にご協力頂き、誠にありがとうございます。
今回頂戴致しましたご指摘を重く受け止め、すぐに出来ることだけではございませんが、早急に善処すべく努めて参ります。
ありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮
森

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました.

24時間コーヒーサービスやスタッフのご対応にお褒めのお言葉頂戴できまして心より嬉しく存じます。

今回お泊まり頂いたお部屋はダブルタイプのお部屋でベッド幅は1400㎝でございます。
お客様のお考えでいたベッドサイズでなく、申し訳ございませんでした。

当館は繁華街に立地しているため、道中には多くの飲食店が並び賑わっております。
コンビニなども多々あり、飲食することも不自由することがないのですがご迷惑をお掛け致しました。

立看板につきましてはデイユースのご案内でございます。デイユースはビジネスホテルはもちろんのこと、多くの大手シティーホテルでも行っております。
もちろん当館はビジネスホテルでございますのでご安心下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮　
フロント　松山

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

たくさんのお褒めの言葉を頂きまして本当に嬉しく思います。ゆっくり当ホテルならではの施設をお楽しみいただけたようでスタッフ一同たいへん安心致しました。
私共はお客様の「第二の我が家」のような存在になれるよう努めておりますため、スタッフもお客様が安心できるような接客を心掛けております。
お客様より、斯様な温かいお言葉を頂けることは明日への活力へ繋がっております。
重ねて感謝申し上げます。

しかしながら、お部屋の衣服をかける場所に関しましては、お客様にご不便をおかけしまして、誠に申し訳ございませんでした。貴重なご要望に関しましては、すぐに改善できる部分ではございませんので、お客様の貴重なご意見を参考に、スタッフ全員で協議しながら、お客様にご満足していただけるように、日々努力精進し、善処して参ります。

末筆ではございますが、お忙しい中、当ホテルの口コミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸
フロント　小柳

この度は数あるホテルの中からホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂き誠に有難うございました。

しかしながら連泊清掃の件でご迷惑お掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
通常でありましたら少し早めにチェックインさせて頂く場合もございますが、年末ということもありお部屋の最終チェックがチェックイン定時刻の15時ちょうどになりまして早めにチェックインすることができませんでした。
こちらに関してはご理解頂ければと存じます。

大浴場の清掃に関しては現在定期的に巡回清掃を行っておりますので今後このようなことが起こらないようにして参ります。

この度は大変貴重なご意見頂戴しまして重ねてお礼申し上げます。

またのご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮　松山

あき 様

この度は大切な記念日に、ホテルSUI神戸三宮をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中、大浴場を何度もご利用頂いたとのことで、ごゆっくりお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。
替わり湯やひのき風呂をご用意しております。
今後もお客様にお喜び頂けるよう、ご用意してまいります。

朝食に関しましては、ご期待に沿うことが出来ず、申し訳ございませんでした。
お客様のご意見を参考に、皆様に満足してお召し上がり頂けるよう協議して参ります。

いつの日か機会が御座いましたら、スタッフの成長ぶりや新たなサービス、キャンペーンをご確認を賜りましたら幸いでございます。

お忙しい中、口コミの投稿にご協力頂き、ありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮　森

この度はホテルSUI神戸三宮にご宿泊頂きまして誠に有難うございました。
また貴重な口コミ投稿頂きまして重ねてお礼申し上げます。

チェックアウトは最大12時まで延長して頂けまして、1時間に付き1,000円でご案内しております。
今後ぜひご活用下さいませ。
コロナワクチンの接種確認の件はお手間取らせまして誠に申し訳ございませんでした。
今後気をつけるようにスタッフに再度共有するように致します。
この度はお忙しい中、口コミの投稿にご協力をいただきまして誠に有難うございました。
よりご満足して頂けるホテルとなれるよう精進して参りますので、神戸にお越しの機会がありましたら是非また当ホテルをご利用下さいませ。

お客様のお帰りを心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮
フロント　松山

ご投稿者 様
この度は、数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。
またお忙しい中、様々なご意見の投稿にご協力頂き、誠にありがとうございました。
ですが、ご滞在中は数々のご不便をおかけしてしまい、申し訳ございませんでした。
直ぐに改良できることだけではございませんが、頂戴いたしました様々なご意見を参考に細やかに改良改善しお客様の満足度アップとストレス軽減に真摯に努めてまいります。
アメニティについてですが、プラスチックとビニールゴミ削減のため、現在歯ブラシ以外はフロントで必要な個数をお渡ししております。
当方のご案内不足でご迷惑おかけしてしまい、重ねてお詫び申し上げます。
お客様の貴重な御意見を真摯に受け止め、今後も努力と精進を重ねてまいります。
ありがとうございました。
ホテルSUI神戸三宮　森

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。
身に余るお褒めのお言葉をいただき大変有難く存じます。

大浴場は16時～翌朝9時まで営業しており大変多くのお客様よりご好評のお声を頂いております。
カフェスペースに関しては現在緊急事態宣言を受けアルコールの提供はできておりませんが、緊急事態宣言明けにはアルコールの提供も致しますのでその際はまた是非ご利用下さいませ。

ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を数多く戴き重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見から早速ですが脱衣所に綿棒とコットンを設置致しました。
多くのご意見をもとに更なる品質の向上を図って参りたいと考えております。

次回　神戸に来られる機会が御座いましたら、是非とも当館にお越しくださいませ。
お客様に再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮　支配人　松山

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました。

チェックアウト時間ですが10時とチェックインの際にお伝えしており、カードキーケースにも記載があるにも関わらずお客様に伝わっておらず大変申し訳ございませんでした。
レイトアウトは最大12時までで1時間につき1,000円頂戴しております。
清掃に関しても不備がありお客様にご迷惑をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
ご宿泊を頂きました際の貴重なご意見・ご感想を数多く戴き重ねて御礼申し上げます。
今回頂戴致しましたご意見を今後のおもてなしの改善に役立たせながら、更なる品質の向上を図って参りたいと考えております。
次回　神戸に来られる機会が御座いましたら、是非とも当館にお越しくださいませ。
お客様に再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮　支配人　松山

ご投稿者様　
この度は　ホテルSUI神戸三宮をご選択賜りまして　誠にありがとうございました。
折角お楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待にお応えすることが出来ず、衷心よりお詫び申し上げます。
特にスパのタオルの件では、たいへんにご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
直ぐに改良できることだけではございませんが、頂戴いたしました様々なご意見を参考にお客様の満足度アップとストレス軽減に真摯に努めてまいります。
お忙しい中、貴重な時間を割いて貴重なご意見を頂けましたことに感謝いたします。
時節柄まだまだ厳しい折が続きますので　どうかお身体をご自愛くださいませ。
ありがとうございました。
ホテルSUI神戸三宮　支配人　溝口

御投稿者様
この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして誠にありがとうございました。
しかしながら、数々のご不便とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
特に、折角お越しを頂いたにもかかわらず、ご満足頂けなかった点が多く、ただただお詫びの言葉もございません。
お言葉にご配慮を賜ったとはいえ、客室の清掃であってはならない恥ずかしき醜態の数々、ただただ申し訳ない気持ちでいっぱいでございます。
貴重なご意見を参考に、今後は清掃員の厳しい指導はもちろんのこと、チェック要員の増加など根本的な体制を火急的に見直す所存でございます。
今回頂戴致しましたご指摘を重く受け止め、すぐに善処すべく努めます。
来訪賜りご迷惑をおかけしたにもかかわらず、貴重なお時間を頂戴して、真摯かつ適切なるご投稿・だ頂戴しましたことに、あらためてお詫びとお礼申し上げます。
厳しい季節の折、どうかご自愛専一にお過ごしくださいませ。
お客様のより一層のご活躍をお祈り申し上げます。
有難うございました。
ホテルSUI神戸三宮　支配人　溝口

ナイスチョット１２３様　
この度は　大切なご旅行に数ある宿泊施設の中から　ホテルSUI神戸三宮をご選択賜りまして　誠にありがとうございました。
折角お楽しみにされていたご旅行にもかかわらず、ご期待にお応えすることが出来ず、衷心よりお詫び申し上げます。
特に清掃の件では、たいへんにご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
お部屋の準備は常に万全の状態でご用意させていただくのが当たり前にも関わらず、恥しい思いで一杯でございます。
日々の清掃はお客様の立場で、自分自身がそのお部屋に宿泊するつもりで行なっておりますが、この度のご指摘をいただき、初歩的な未熟さを痛感しております。今後はこのようなことが無いよう清掃スタッフの教育を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。
次回お越しいただけます際にはきっとご満足いただけるご滞在となりますよう最善を尽くして参る所存でございます。
あらためましてこのたびご不快の念をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げますと共に、厚かましいお願いではございますが、再来訪を賜りましたら誠に幸いでございます。
お忙しい中、貴重な時間を割いて貴重なご意見を頂けましたことに感謝いたします。
時節柄まだまだ厳しい折が続きますので　どうかくれぐれもお身体をご自愛くださいませ。
ナイスチョット１２３様のご健勝とご多幸を祈り、また再びお会いできますことをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております、重ねて　ありがとうございました。
ホテルSUI神戸三宮　支配人　溝口

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用頂き、誠にありがとうございました。

しかしながら、騒音の件ではご迷惑とご不快な想いをおかけしましたこと、誠に申し訳なく心からお詫び申し上げます。
駅や飲食店へのアクセスは便利な立地にはございますが、反面日によっては人通りが多く騒音についてもご意見を頂戴している所でございます。耳栓などご用意しておりましたが、ご案内不足で申し訳ございませんでした。せっかくご宿泊いただいたにも関わらずお客様に本来のサービスがお届けできておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
外部の騒音につきまして当ホテルで出来ますことを最善を尽くして参ります。

お忙しい中、貴重なご意見の投稿にご協力頂きありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮
森

この度は、ホテルＳＵＩ神戸三宮に御宿泊賜りまして誠にありがとうございました。

ご滞在中は、隣接建物の解体工事の作業の音で大変ご迷惑をとご不便をお掛けしました事、深くお詫びを申し上げます。

作業の時間を朝はお客様に御不便を少しでもかけない時間からのスタートと切り上げに関しましても早めに終わるように要望をしておりますが、大変申し訳ございません。

お客様のお声を吸い上げ、再度工事業者に配慮をして頂くように伝えてまいります。

大変お忙しい中、貴重なご意見賜り誠にありがとうございました。

ホテルＳＵＩ神戸三宮
薩摩

この度は数ある宿泊施設の中からホテルSUI神戸三宮をご利用を賜りまして、誠にありがとうございました.

3連泊のご朝食お召し上がり頂き誠に有難うございました。
朝食は日替わりでメニューを変えておりまして、お客様に飽きられない工夫をしております。
多くのお客様からもご好評のお言葉を頂いておりますがお客様のご期待に添えれず大変遺憾でございます。
もう一度メニューの構成をスタッフ一同で考えて参ります。

お部屋のベッド下にスーツケースを収納する空間を設けておりますがご案内不足で申し訳ございませんでした。

連泊の清掃に関して、客室内にわかりやすく説明されたご案内も置いております。
ご案内の内容でございますが、基本的にはタオル交換とゴミ回収のみ行っております。しかしご希望のお客様に関しては客室清掃も行っております。
次回ご宿泊の際はフロントに何なりとお申し付け下さいませ。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルSUI神戸三宮
フロント　松山

ご投稿者 様

この度は数ある宿泊施設の中から、ホテルSUI神戸三宮にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、数々のご不便とご不快な想いをおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
客室清掃につきましては、清掃スタッフに共有し、再発防止に努めてまいります。申し訳ございませんでした。

また受付のスタッフがお伺いしたアメニティと違うものをお渡ししてしまったようで、申し訳ございませんでした。
該当スタッフに注意するとともに、改めて全スタッフ気を引き締め日々の業務に努めてまいります。

最後になりますが、この度は数々のご迷惑をおかけしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
貴重な時間の中、ご意見を頂けましたことに感謝いたします。
オープンして1年を迎えましたが、改めてフロントスタッフ、清掃スタッフともに初心に戻り、お客様に心からお寛ぎいただけるホテルを目指して精進して参ります。

ありがとうございました。

ホテルSUI神戸三宮
森