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3.0
投稿日：2024-01-06 16:58:15
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投稿日：2023-07-04 15:49:25
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投稿日：2023-02-16 16:34:29
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投稿日：2022-10-06 16:25:43
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投稿日：2022-06-18 23:54:22
総合3
Domincyoさんの 上野アーバンホテルアネックス のクチコミ
上野で用事があったので初めて利用しました。口コミ評価が高く、部屋が綺麗とのことで大晦日に予約しました。フロントの方の対応はビジネスホテルにしてはとても良かったです。泊まる階のエレベーターを降りると、マキタの掃除機と掃除用具が置きっぱなしなのを見て嫌な予感がし、部屋に入ってみると、お部屋自体は綺麗にされているのですが、明らかに自分の髪の毛ではない長さの髪の毛がテーブルの上や、ユニットバスの隅にはホコリとからまって数本落ちていたり、ユニットバスの中にも髪の毛が落ちていて、テーブルの上にあったコップ2つのビニールを外してみたら、口のところに跡があったり、コップの中にコーヒーの跡も付いていたりと、使える状態ではなかったですし、洗って消毒した形跡は感じられませんでした。カーテンを開けて眺めを確認しようと思ったら、窓のサンにほこりがてんこ盛り状態。デスクのライトもホコリまみれ、ついでに机の隅もホコリだらけ。テーブルの上にアンケート用紙があったのでどこが汚かったのか全て記入しておきました。良かったことはフロントの対応以外に、目の前が高速道路ですがそんなに車の音が気にならなかったのと、部屋の天井が高く開放感があったのと、隣の部屋の音があまり聞こえなかったことです。年末年始やインバウンドで稼働率が上がって掃除が行き届かないという事は理由にはならないと思います。
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この度は、上野アーバンホテルアネックスにご宿泊頂き、誠にありがとうございます。お忙しい中、ご宿泊の感想・ご意見を頂戴しスタッフ一同心より感謝致しております。今回の清掃状況に関しまして、色々とご不快な思いをさせてしまった事、そして何よりお客様のご期待にお応え出来ていなかった事、本当に申し訳ございません。
早急に今回の内容を清掃スタッフに共有し、全室のチェック改善を指示致しました。お客様から言われる前に清潔・清掃を実施出来ていなかった事、ゆっくりとお過ごし頂くべき時間をアンケートに記載して頂けた事、本当にありがとうございます。スタッフ一同、親切・丁寧・安心・安全に努める事、そして何よりお寛ぎ頂くお部屋の清掃に関しては徹底して清潔・清掃に努める事を再度周知徹底致しました。数あるホテルの中から選んで頂いたにもかかわらず、ご期待にお応え出来ていない事のない様、スタッフ一同気を引き締めて業務にあたります。この度はご不快な思いをさせてしまいました事本当に申し訳ございませんでした。
頂いた内容を改善し、今後も今回の様な事が無い様取り組み継続して参ります。
上野アーバンホテルアネックス
スタッフ一同