この度は、トーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊頂きまして、誠にありがとうございます。
お部屋については、ご満足いただき非常に嬉しく思います。しかしながら、コロナ感染予防対策についてご不安を抱かせてしまい、大変心苦しい限りでございます。
　検温については通常チェックイン時に実施させて頂いておりますが、今回実施が漏れていたようです。大変申し訳ございませんでした。担当者には以後漏れなく実施するよう指導徹底いたします。
　また、フロントが狭く密になりがちな点、貸出漫画に関する予防策についてはお客様のご意見を真摯に受け止め、社内にて対策を検討させていただきます。
　多々至らぬ点がございますが、今後も鎌倉にお越しの際は、トーセイホテルココネ鎌倉をご利用いただけましたら、幸いでございます。　
大変お忙しい中、貴重なご指摘を頂きましてありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロント

この度はご宿泊いただき
誠にありがとうございます。

貴重なご意見ありがとうございます。
ご指摘いただきました件につきましても
可能な限り改善できるよう努めて参ります。

またのご利用心よりお待ちしております。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。

エアコンに関しましては清掃スタッフに共有し、チェックの徹底に努めます。

お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お部屋で快適にお過ごしいただけて光栄でございます。

またお客様にお会いできるのを楽しみにしております。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

アメニティの補充や全体的な掃除が行き届いてなく大変申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いようスタッフ一同精進して参ります。
また、朝食に関しましてもご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後の課題とし検討させて頂きたいと思います。

このようなことがあったにもかかわらず、スタッフへのお褒めのお言葉、「もう一度行きたいので！」とおっしゃっていただき、大変嬉しく思います。

次回は気持ちよくご宿泊頂けますよう努めさせていただきます。

お忙しい中の口コミを投稿いただきましてありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

お怪我の具合はいかがでしょうか。
折角のご滞在にもかかわらず、そのような状況となり大変心苦しい限りでございます。
今回のご申告を頂きまして、特に滑りやすい箇所を再度調査、点検しお客様に可能な限り安全にご利用いただけますよう努める所存でございます。

お忙しい中、口コミ投稿をいただきまして、ありがとうござました。
ご指摘の点も含めまして、お客様にご満足いただける滞在を提供出来るよう、従業員一同精進してまいります。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

大浴場のご利用に際しまして、ご指摘頂きましてありがとうございます。

ご指摘頂きました点につきましては、清掃スタッフに共有し、改善に努めてまいります。

これからもお客様のお言葉に耳を傾け、より良いホテル造りに努めてまいります。

お忙しい中の口コミ投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

貴重なご感想・ご意見を頂きまして誠にありがとうございます。

ご宿泊頂きました、モデレートツインルームは当ホテルの中で一番コンパクトな造りのお部屋でございます。ご不便をお掛けし申し訳ございません。

スタッフの人員体制等、皆様にご不便をお掛けすることの無いよう改善に努めてまいります。

お忙しい中口コミのご投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

お風呂場に関しましては大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ありませんでした。
今後皆様にご満足してご利用いただけますよう改善させていただきます。

お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして重ねて御礼申し上げます。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉をご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

まずは今回ご宿泊の際に朝食を部屋でお召し上がり頂くことにご協力頂き誠にありがとうございます。
年末年始は予想を大幅に超える朝食利用者数になってしまい、またレストランの規模も大きくないため、お広めのお部屋を宿泊されるお客様には今回のようなご協力をお願い致しました。

大浴場についてのご意見ありがとうございます。
今回せっかくの年末年始の宿泊にあたり大浴場の面でご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございません。

私共も大浴場についてもレストランと同様にここまでの混雑を予想しておりませんでした。
同時に混雑時間帯にしっかりとした見回りを行うことも難しかったこともあり、一部モラルのない方への注意を行なかったことも事実でございます。

仰る通りコロナ渦ということもあり宿泊者様が全員安心して宿泊頂く為の案として、大浴場利用者への注意書き案内等を掲載など出来ればと考えております。

貴重なご意見ありがとうございました。
お客様から頂いたお言葉を今後のホテル造りにつなげて参ります。

今後も鎌倉に足をお運びになられる際は当館をご利用頂けると幸いでございます。
またのご利用をお待ち致しております。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロント　桐ケ谷

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

立地等お褒め頂き、嬉しく思います。

当ホテルには、和モダンルームなど、畳の小上がりがあるお部屋もございますので、またの機会がございましたらぜひご検討下さいませ。

お忙しい中の口コミ投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

設備等お褒めいただいたのにも関わらず、
不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
今後お客様皆様が安心してお泊まりいただけるよう災害時の説明などもさせていただきます。
貴重なご意見ありがとうございます。

また機会がございましたらご利用をお待ちしております。

お忙しい中口コミの投稿ありがとうございました。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロントスタッフ

この度はトーセイホテルココネ鎌倉へご宿泊を頂きまして誠にありがとうございます。

ご家族との旅割利用を当ホテルへご選択いただけて大変光栄に思います。

お客様が仰る通り今回ご宿泊頂きましたモデレートツインルームは非常にコンパクトな造りとなっておりまして、ベッドでお寛ぎ頂く以外
やはり手狭に感じてしまわれるお部屋となっております。

１名様で利用されても手狭に感じてしまうように思われるかもしれません。
当館としましても、もちろん満室などでしたらご予約頂いたお部屋でお過ごし頂くしか方法はございませんが、可能な限りお客様の宿泊が有意義になるようにお広いお部屋にご変更も提案させていただいております。
（恐れ入りますが差額料金が発生する場合もございます。）

もし今後も当館をお選び頂く機会がございましたら是非デラックスツインルームや和モダンツインルームなどお選び頂ければと思います。
満足頂ける客室に思えますのでご検討頂ければ幸いでございます。

貴重な宿泊機会の口コミの投稿ありがとうございました。
またのご利用お待ちしております。

トーセイホテルココネ鎌倉
フロント　桐ケ谷

この度はトーセイホテルココネ鎌倉へご宿泊をいただきまして誠にありがとうございます。

清掃に関しましては、大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
今後このようなことが無いよう今一度教育をし、スタッフ一同精進して参ります。

不快な思いをさせてしまったにも関わらず、「全体的に好印象でまた機会があれば利用したい」と
うれしいお言葉をいただき、スタッフ一同感無量でございます。

またお会いできるのを楽しみにしております。
お忙しい中の口コミの投稿をいただきまして重ねて御礼申し上げます。

トーセイホテルココネ鎌倉