この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のトイレに使用済みの生理用品があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご到着早々、大変残念なお気持ちになられたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご連絡の後、直ちにスタッフがお部屋までお伺いし、回収させていただきました。その際、新しいお部屋へのご移動もご提案させていただきましたが、お部屋替えはしなくてもよいとのご回答を頂き、お客様にはそのままのお部屋でご宿泊いただきました。
当館では、清掃スタッフによる清掃の後、フロントスタッフが最終確認を行っております。
今回スタッフの見落としにより、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を全てのスタッフに共有させていただき、二度と同じことが起きないよう、今後は細心の注意を払って清掃させていただきます。

そのようなことがあったにも関わらず、当館のサービスにつきまして、「とてもよかった」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
天然温泉大浴場や夜鳴きそばなどの無料サービスはもちろんのこと、お部屋の清潔さやスタッフの接客でお客様にご満足いただけるように努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
まだまだ暑い日が続くかと存じます。ご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧