この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館は和風のビジネスホテルでございまして、玄関にてお履き物を脱いでいただき、館内は素足でお寛ぎいただけるものとなっております。フロントにて無料の使い捨てのスリッパや足袋をお渡ししておりますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

また、当館の朝食バイキングでの感染症予防対策ですが、入口などには消毒用アルコールや使い捨てのビニール手袋の設置し、食材にはプラスチックのカバーをして飛沫感染の予防対策を行っております。
なお、館内ではマスクの着用を呼び掛けており、大浴場等にも黙浴にご協力いただく旨のポップも掲示しております。当館として行える対策は全て行っておりますので、どうぞご安心くださいませ。

今回ご宿泊いただきましたお部屋の臭いが気になったとの事で、ご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
当館のお部屋の窓は安全の為数センチほどしか開かないよう設計されております。また、お部屋に空気清浄機はなく、エアコンに「ストリーマ」というボタンがございまして、そちらが空気清浄機能となっております。お部屋の動線も使いにくかったとのことで、残念なお気持ちにさせてしまい、申し訳ございませんでした。
お部屋のことで、何か気になったことやご不明な点等がございましたら、いつでもフロントスタッフにお声掛けいただければと存じます。お客様のお部屋はいつでも清潔にと万全を期しておりますが、万が一不備等があった際には新しいお部屋もすぐにご用意させていただきますので、どうぞご遠慮なくお申し付けくださいませ。

数々のご不便があったにも関わらず、立地に関しお褒めのお言葉をいただきまして、誠にありがとうございます。
今後とも皆様にご満足いただけるよう邁進してまいりますので、勝手なお願いではございますが、また是非当館にお越しいただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、ご投稿いただきましてありがとうございました。
寒い日が続きますので、お体に気をつけてお過ごしくださいませ。

御宿野乃金沢
巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先ずは、折角のご宿泊に設備面での不備がございましたこと大変申し訳ございません。

お客様のご指摘をもとに調査し、現状は改善致しております。

無料サービスにつきましては、お客様にご満足頂ける様、日々考え形にし提供できるよう努力を重ねて参ります。

お忙しい中ご投稿誠にありがとうございました。

お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
安達

この度は数あるホテルの中から御宿野乃金沢をお選び頂きましてありがとうございました。
しかしながらこの度の宿泊では、客室の清掃不備により、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、本来なら清掃やお部屋の交換などで対応しなければならない所、スタッフの対応によりご迷惑をおかけしてしまい、お客様の期待を裏切る結果となってしまいました事を、重ねてお詫び申し上げます。
今後はこのような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越し頂ける際には、ご宿泊先の一つとして検討頂けるホテルとなるよう、私をはじめスタッフ一同精進させて頂きます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢　支配人　助実

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
先ずは、お車ご出庫の際にご不快なお気持ちにさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様がより良い朝を迎え、笑顔でご出発頂く為に、お出迎えからお見送りまでお客様のご滞在をサポートさせて頂く事が、私共の務めでございます。
今回の私どもの接遇はあってはならない事であり、意図していない発言だったとしてもご出発時にご不快なお気持ちにさせてしまい、改めまして深くお詫び申しげます。
今後はお客様皆様が笑顔でご出発頂ける様、今回の接遇に関して共有をを行い再発防止に努めて参ります。
ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、その他サービスやスタッフに関するあたたかいお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、再度金沢へお越しの際は当館へご宿泊頂き、挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご宿泊心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
また、日頃よりドーミーインチェーンをご愛顧頂き重ねまして御礼申し上げます。

数あるホテルの中より、御宿野乃金沢をお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中客室内でお寛ぎ頂けなかった事、心よりお詫び申し上げます。
本来は、お客様にとって大切なご旅行の旅の疲れを癒す事が私どもの務めでございます。
当日は週末と言う事もあり、ご家族でご利用頂いているお客様も大変多くお泊り頂いておりました。
お客様がゆっくりお寛ぎ頂ける客室のご提供が出来なかった事、大変心苦しく感じております。
改めまして深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
客室内でお気づきの点がございましたら、大変ご面倒お掛け致しますが、お気軽にフロントにお申し付け頂けると幸いでございます。

最後にお寛ぎ頂けなかったにも関わらず、私どものサービスや館内設備に関しまして、お褒めのお言葉を頂き大変恐縮でございます。
今後もお客様のご指摘を真摯に受け止め、サービスの向上、館内設備の維持に努めて参ります。
お忙しい中、ご投稿頂き誠にありがとうございます。

甚だ勝手なお願いではございますが、再度金沢へご旅行の際は、当館にご宿泊頂き、挽回の機会を与えて頂けると幸いでございます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中より当館を初めてお選び頂いたにも関わらず、ご滞在中ご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
先ずは、客室内のバスタオルの汚れに関しまして、お客様をお部屋へご案内させて頂く前に気づく事が出来なかった事、本当に申し訳ございません。
今後は、客室清掃時及び最終客室点検時の確認を徹底して参ります。
お手数お掛け致しますが、ご案内した客室に於きまして何かお気付きの点がございましたら、お気軽にフロントへご連絡頂けると幸いでございます。
また、館内説明に関しましても聞き取りづらくご滞在中ご不便な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
館内の説明に関しましても周囲の状況を踏まえた上で、お客様に聞き取りやすい言葉でお伝え出来る様、フロントスタッフ全員の共通認識として今後も改善に繋げて参ります。
館内スリッパに関しましては、大変ご面倒お掛け致しますが、フロントでお声頂ければお渡しさせて頂いております。
これからもお客様のご意見を真摯に受け止め、従業員のサービス向上、館内設備の維持に努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、金沢へ再びお越しの際は当館をご利用頂き、挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして改めまして御礼申し上げます。
お客様のまたのご宿泊、心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は御宿野乃金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はお寛ぎ頂けた様子が伺え大変嬉しく思います。
しかしながらチェックインの際にはスタッフの配慮が足りずお客様へご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。スタッフへはお客様へのお声掛けをしっかりと行っていくよう指導して参ります。
また、チェックインに関しましてはお部屋の清掃状況にも依りますが、少し早めにご案内させて頂くことが出来る場合もございますのでお気軽にフロントスタッフまでお問い合わせ頂ければ幸いに存じます。
大浴場の混雑においてもご不安な思いをされたかと思います。誠に申し訳ございませんでした。大変お手数ではございますが、お部屋のテレビモニターからリアルタイムの混雑状況をご確認頂くことが出来ますので参考にしていただければ幸いに存じます。
今後は皆様が安心してお過ごし頂けるようサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中貴重なご意見、ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

予約支配人
山口　斗也

この度は「御宿 野乃金沢」にご宿泊頂きまして誠に有難うございます。

折角、ご宿泊頂きましたにも関わらず、レストランでのご案内が不足しており、朝食をお召し上がり頂けず誠に申し訳ございませんでした。
本来はレストランが満席もしくは混雑している場合、順次スタッフがアナウンスの上、お席までのご案内を行っておりますが、お客様ご来店時はその基本的な対応が行えておりませんでした。
また、当方の不手際にもかかわらず、その時の対応につきましても配慮に欠けており、ご不快な思いを抱かせてしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。

今後は同様の事でご迷惑をお掛けする事がないようにご案内を徹底すると共に、ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、ハード面だけではなくソフト面もご満足いただけるようにスタッフ一同精進して参ります。
誠に勝手な願いとは甚だ承知でございますが、また金沢にお越しの際には当館にご宿泊いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

御宿 野乃金沢
佐々木

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインの手続きにお時間がかかり、お待たせしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。県内旅行向けのキャンペーンの手続きなどもあり、お時間がかかってしまっておりますが、館内案内の方法などチェックイン手続きの流れを見直し、少しでもスムーズにご案内を行えるよう改善して参ります。
また夜鳴きそばのご提供方法を見直し、提供時間の短縮や、混雑緩和を行えるようにし、皆様が安心してご利用頂けるよう努めて参ります。
この度は折角当館にお越し頂いたにも関わらず、快適な時間をご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後はより皆様にご満足頂けるようサービス向上に努める所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

御宿野乃金沢
予約支配人　山口

この度は御宿野乃金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
スリッパに関しましてご案内不足でご不便をお掛けしてしまい誠に申し訳ございませんでした。当館は全館畳敷きとなっており、館内は全て素足でお過ごし頂けますが、使い捨てのスリッパと足袋をフロントにてご準備しておりますので次回ご宿泊の際にはご用命頂ければ幸いに存じます。
朝食に関しましてもご満足頂ける内容ではなかったとのこと重ねてお詫び申し上げます。
今後はお客様が安心してご利用いただけるよう、更なるサービスの向上に努めて参ります。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
予約支配人　山口

この度は御宿野乃金沢をご利用いただき誠にありがとうございます。
「全てにおいて良い」とのお言葉をいただき大変嬉しく重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、大浴場におきましてご迷惑をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。。
仰るように今の時期、大浴場のご利用は「黙浴」でお願いをしておりますがご案内不足があったかと思われます。
ご不安な思いをさせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後は巡回を強化しお客様へのお声がけを行って参りますと共に掲示物での注意喚起も促進して参ります。
至らぬ点も多々ございますが、次回のご利用心よりお待ちしております。
お忙しい中でのご投稿、誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢
橋本

この度は私ども御宿野乃金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
しかしながら、清掃が行き届いておらず不快な思いをされた事、深くお詫び致します。大変申し訳ございませんでした。
今後このような事が無い様に、清掃、客室のチェックの徹底をさせていただき、皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

御宿野乃金沢　
総支配人　助實　真

この度は数あるホテルの中から御宿野乃金沢をお選びいただきましてありがとうございました。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもの案内不足によりお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当のスタッフにはお客様を不快に感じてしまった結果が全てである事を伝えると共に、朝礼時に全スタッフに今回の件を共有し、混雑時にはベルでの呼び出しだけではなく、お声がけさせていただくように再発防止をさせていただきます。
朝食の内容につきましても、海鮮丼を夏のメニューに変更をしておりましたが、周知が足りずお客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、駐車場のスタッフの対応も非常に不適切であり、弁解のしようもございません。
大変申し訳ございませんでした。
今後は今回のような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、宿泊先の一つとして検討いただけるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきまますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

御宿野乃金沢
総支配人　助實　真

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご宿泊では、事前にわざわざご足労いただきお支払いをお済ませいただいたにも関わらず、当日の対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてからでは遅きに失しております事、重々承知しておりますが、今後はこのような事が無きよう、お客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢
総支配人　助實　真

先日は御宿野乃金沢にご宿泊いただき、ありがとうございました。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもスタッフの対応で、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、電話での対応、上階から騒音対応等、スタッフがお客様のご意向を理解できず、度重なる不備によりご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事が無きようお客様のご意向をまずは理解する事、スタッフ間のお客様に関する情報共有の徹底を、私を含めた全スタッフに再教育を実施し参る所存でございます。
この度は私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、
勝手なお願いではございますが金沢にお越し頂ける際には、当ホテルをご用命頂きます様、私はじめスタッフ一同お待ち申し上げております。

御宿野乃金沢　
総支配人　助實　真

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先ずは、折角当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃に関しましてもご不快な思いをお掛けし、お客様への対応に関しましても、お客様目線に立った対応ではなく配慮に欠けた対応でございましたことお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、私共はプロとしての配慮に欠けた対応であり、返すお言葉もございません。

甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

このたびは、折角のご旅行にも関わらず、ご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

大変お忙しい中ご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢
安達