この度は数あるホテルの中から御宿野乃金沢をお選びいただきましてありがとうございました。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもの案内不足によりお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
担当のスタッフにはお客様を不快に感じてしまった結果が全てである事を伝えると共に、朝礼時に全スタッフに今回の件を共有し、混雑時にはベルでの呼び出しだけではなく、お声がけさせていただくように再発防止をさせていただきます。
朝食の内容につきましても、海鮮丼を夏のメニューに変更をしておりましたが、周知が足りずお客様の期待を裏切る結果となってしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
また、駐車場のスタッフの対応も非常に不適切であり、弁解のしようもございません。
大変申し訳ございませんでした。
今後は今回のような事が無きようお客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
この度私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、いつの日か金沢にお越しいただける際には、宿泊先の一つとして検討いただけるホテルとなるよう、私はじめスタッフ一同精進させていただきまますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。

御宿野乃金沢
総支配人　助實　真

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきましてありがとうございました。
今回のご宿泊では、事前にわざわざご足労いただきお支払いをお済ませいただいたにも関わらず、当日の対応でお客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
ご迷惑をお掛けしてからでは遅きに失しております事、重々承知しておりますが、今後はこのような事が無きよう、お客様のご要望をお伺いする姿勢、接遇を今一度、私を含めた全スタッフに再教育を実施し接遇の基本から学び直して参る所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参りますので、今後とも変わらぬお引き立てを賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中のご投稿誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢
総支配人　助實　真

先日は御宿野乃金沢にご宿泊いただき、ありがとうございました。
しかしながらこの度のご宿泊では、私どもスタッフの対応で、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
また、電話での対応、上階から騒音対応等、スタッフがお客様のご意向を理解できず、度重なる不備によりご迷惑、ご不快な思いをさせてしまい、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事が無きようお客様のご意向をまずは理解する事、スタッフ間のお客様に関する情報共有の徹底を、私を含めた全スタッフに再教育を実施し参る所存でございます。
この度は私どもが失いました信用を回復することは大変な事であると存じますが、
勝手なお願いではございますが金沢にお越し頂ける際には、当ホテルをご用命頂きます様、私はじめスタッフ一同お待ち申し上げております。

御宿野乃金沢　
総支配人　助實　真

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご多忙の中で投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、提携駐車場のご説明が不十分であった事、また、ご案内に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のお声に真摯に向き合い、お客様のお気持ちに寄り添った接遇が出来る様、頂きましたお声を共有し、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後このような事が無い様に、接遇の徹底をさせていただき、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。


御宿野乃金沢
橋詰

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
数あるホテルの中よりお選び頂いたにも関わらず、スタッフの接遇に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今後は、お客様のお声に真摯に向き合い、お客様のお気持ちに寄り添った接遇が出来る様、頂きましたお声を共有し、再発防止に努めて参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、金沢へお越しの際は再度当館へご宿泊頂き、挽回の機会を与えて頂ければ、幸いでございます。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館、心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

先ずは、折角当館をお選びいただいたにも関わらず、清掃に関しましてもご不快な思いをお掛けし、お客様への対応に関しましても、お客様目線に立った対応ではなく配慮に欠けた対応でございましたことお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。

お客様の仰る通り、私共はプロとしての配慮に欠けた対応であり、返すお言葉もございません。

甚だ勝手なお願いではございますが、挽回の機会をいただけましたら幸いでございます。

このたびは、折角のご旅行にも関わらず、ご満足いただくことが出来ず、誠に申し訳ございませんでした。
重ねてお詫び申し上げます。

大変お忙しい中ご指摘、ご投稿誠にありがとうございました。

御宿野乃金沢
安達

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
先ずは、お車ご出庫の際にご不快なお気持ちにさせてしまった事、本当に申し訳ございませんでした。この場をお借り致しまして、心よりお詫び申し上げます。
お客様がより良い朝を迎え、笑顔でご出発頂く為に、お出迎えからお見送りまでお客様のご滞在をサポートさせて頂く事が、私共の務めでございます。
今回の私どもの接遇はあってはならない事であり、意図していない発言だったとしてもご出発時にご不快なお気持ちにさせてしまい、改めまして深くお詫び申しげます。
今後はお客様皆様が笑顔でご出発頂ける様、今回の接遇に関して共有をを行い再発防止に努めて参ります。
ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、その他サービスやスタッフに関するあたたかいお言葉を頂戴し、御礼申し上げます。
甚だ勝手なお願いではございますが、再度金沢へお越しの際は当館へご宿泊頂き、挽回の機会を与えて頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見誠にありがとうございます。
またのご宿泊心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらチェックインの手続きにお時間がかかり、お待たせしてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。県内旅行向けのキャンペーンの手続きなどもあり、お時間がかかってしまっておりますが、館内案内の方法などチェックイン手続きの流れを見直し、少しでもスムーズにご案内を行えるよう改善して参ります。
また夜鳴きそばのご提供方法を見直し、提供時間の短縮や、混雑緩和を行えるようにし、皆様が安心してご利用頂けるよう努めて参ります。
この度は折角当館にお越し頂いたにも関わらず、快適な時間をご提供することが出来ず誠に申し訳ございませんでした。今後はより皆様にご満足頂けるようサービス向上に努める所存でございます。
甚だ勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

御宿野乃金沢
予約支配人　山口