この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご多忙の中で投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、提携駐車場のご説明が不十分であった事、また、ご案内に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のお声に真摯に向き合い、お客様のお気持ちに寄り添った接遇が出来る様、頂きましたお声を共有し、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後このような事が無い様に、接遇の徹底をさせていただき、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。


御宿野乃金沢
橋詰

この度は御宿野乃金沢をご利用いただき誠にありがとうございました。
折角のご利用にも関わらず数々のご迷惑をおかけいたしました事、深くお詫び申し上げます。
チェックイン対応につきましてお待たせする事となり重ねてお詫び申し上げます。
お客様をスムーズにお部屋にご案内できるようご案内内容の見直し、及びトレーニングを重ねて参ります。
宿泊税・入湯税につきましては記載をさせていただいておりますが分かりづらく申し訳ございません。
入湯税につきましては現状の大浴場の利用率を鑑みた結果、原則全てのお客様から入湯税を徴収させていただいております。
しかしながら、大浴場をご利用にならないとお申し出があった際は徴収致しておりません。
ご不便をお掛け致しますが何卒、ご理解賜りますようお願い申し上げます。
館内のスリッパ及びキャスター付きのスーツケースにつきましてはご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
館内を全て畳敷きとしてお客様に我が家にいるような寛ぎを感じていただくため、基本的には素足でのご利用を推奨させていただいております。
その為、スリッパはご希望のお客様のみにお渡ししております。
こちらにつきましてもご理解賜りますようお願い申し上げます。
スーツケースにつきましてはご到着のお客様にお声がけしキャスターの拭き上げを行っております。
衛生面を配慮し塩素を希釈したものを使用しておりますのでご安心いただければと存じます。
至らぬ点もございますが、次回のご利用心よりお待ちしております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

御宿野乃金沢
篠﨑

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

御宿野乃は、街中にありながら天然温泉をご堪能いただける「和風ビジネスホテル」として、全国に13箇所店舗を展開しております。
ドーミーインチェーンの中でも温泉旅館のような和風プレミアムブランドでございまして、館内全体を「和」の雰囲気で設えております。
心地よい空間で思い切りお寛ぎいただき、ご移動のお疲れを癒していただけますと幸いでございます。
御宿野乃は、その土地ならではの温泉や食材を使用しておりまして、五感でご当地をご体感いただけます。
ご旅行先やご主張先に御宿野乃がございましたら、是非ご宿泊をご検討くださいませ。

この度はお忙しい中クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
朝晩の冷え込みが厳しい季節でございます。くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢　巧

この度は、御宿野乃金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

エレベーターがなかなか来ない件につきまして、ご迷惑をお掛け致しました。コンピューター制御にて稼働しておりまして、今後にはなりますがメーカーに確認をさせて頂きます。

お部屋はきれいで館内サービスを喜んで頂きまして、うれしく感じております。
しかしながら、大浴場が混んでいたようでご迷惑をおかけ致しました。テレビ画面にて、大浴場や朝食の混雑状況が確認頂けます。ご参考くださいませ。

混みすぎて、お選び頂けないとのお言葉を頂戴しまして残念に思います。
機会を頂けるのであれば、またのお越しをお待ちしております。

御宿野乃金沢
高橋

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご多忙の中で投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中より御宿野乃金沢をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、また、大浴場のご利用の際ご不便をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上や館内設備の維持に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
橋詰

この度は御宿野乃金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在中の感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊中にお客様からのご質問への対応が出来ず申し訳ございませんでした。
時間帯によりフロントも大変混雑しお客様にはお並び頂き順番にご案内をさせて頂いております。
また客室より内線頂ければ対応させて頂く事もございますのでお気軽にご連絡下さいませ。
当館の天然温泉は、金沢港近くの無量寺温泉からの運び湯でございます。また次回も広い湯船でゆったりとお体を温めていただき、旅のお疲れを癒していただけますと幸いでございます。
今後ともさらなるサービス向上を目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
御宿野乃金沢
巧

御宿野乃金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
サービスや立地面へのお褒めのお言葉頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら受付の混雑でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めまして、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
今後も、お客様のご意見、ご感想を真摯に受け止め、改善改修を行って参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊、心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢　藤川

この度は前回に引き続き、御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

当館の大浴場には、男女共に12個の洗い場がございます。
お客様がご宿泊いただいたお日にちは、休日ということもあり、沢山のお客様にご利用いただいておりました。土日祝や連休中は特に沢山の方がご利用致しますので、お時間によってはお待ちいただく可能性がございます。
混雑緩和の為、お部屋のテレビのVOD画面にて、大浴場とレストランの混雑状況が確認していただけるようになっております。是非ご確認の上、お越しいただけますと幸いでございます。

館内用スリッパや足袋につきまして、貴重なご意見を頂き、ありがとうございます。
ご寄稿にもございます通り、当館は玄関にてお履き物を脱いでいただき、館内は素足でお寛ぎいただくスタイルでございます。
素足で歩いていただくことに抵抗がある方には、館内用の足袋やスリッパをフロントにてご用意しております。
フロントの中央にポップを設置し、エレベーター内にもお知らせを掲示しておりますので、ご活用いただけますと幸いでございます。

本日はお忙しい中クチコミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。
暑い日が続きますので、お身体に気を付けてお過ごしくださいませ。
またのご利用お待ち申し上げております。

フロント　巧

この度はドーミーイン金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、ご滞在中はご満足頂けなかったようで、大変心苦しく存じます。
本来、長旅の疲れを癒すホテルで、ごゆっくりお寛ぎ頂けるお部屋をご提供できず、大変申し訳ございませんでした。

気になる点がございましたら、すぐに対応させていただきます。
お部屋の空き状況にもよりますが、お部屋のお振替も可能でございますので、
お気軽にフロントまでお申し付けくださいませ。

また、館内巡回を強化し、他のお客様の迷惑とならないよう、
スタッフから控えめな会話にご協力頂くようお声掛けをさせて頂きます。

甚だ勝手なお願いではございますが、次回金沢へお越しの際には、当館にご宿泊頂き、挽回の機会を頂けますと幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
次回のご利用をお待ちしております。

御宿野乃金沢
河野

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、ご宿泊前と滞在中に何度もお待たせしてしまうことになりまして、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋のテレビ画面から混雑状況を確認するといった情報をご活用いただいたにもかかわらず、朝食時には異なる情報が表示され、貴重なお時間を頂いてしまったことにつきましても、重ねてお詫び申し上げます。同じことが起きないよう、改めてシステムの見直しを行います。また、速やかにご案内できるよう対策を講じ、混雑緩和に努める所存でございます。
ご不快な想いをさせてしまったにもかかわらず、お褒めのお言葉も賜りまして、誠にありがとうございます。またお客様がご利用いただく機会がございましたら、今回のようなことがないよう、スタッフ一同誠心誠意努めてまいります。

御宿野乃金沢
橋本

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃不備によりご不快な思いをおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。客室清掃後、フロントスタッフにより点検も行っておりますが、確認不足でご迷惑をおかけしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。今回の件を清掃スタッフ及び、フロント全スタッフへ共有し、今後同じようなことないよう努めて参ります。
甚だ勝手なお願いではございますが、また金沢にお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございます。

御宿野乃金沢
予約支配人　山口

この度は数あるホテルの中から御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご寄稿を拝見しましたところ、充実したご滞在になられたようで大変嬉しく存じます。
当館は兼六園、金沢城、近江町市場など金沢の主要観光地に徒歩圏内であり、金沢の観光に最適な場所に位置してございます。フロントでは観光に便利な地図やおすすめの飲食店の一覧などもご用意しておりますので、ご入用の際はお気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
またスタッフの接客に関してお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼を申し上げます。

しかしながら清掃が行き届いておらず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は清掃時の細かな確認とフロントスタッフによる二重確認をより一層強化し、更にお客様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
これから季節の変わり目になりますので、体調にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

御宿野乃金沢
林

この度は御宿野乃金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

当館は金沢の中心地にございまして多くの主要観光地が徒歩圏内にございます。兼六園や金沢城、ひがし茶屋街などは徒歩15分、近江町市場は徒歩3分程でお気軽にお出かけ頂けます。路線バスも多く運行しておりますので、少し離れた場所の観光地や、雨天、お子様連れの方でも安心して観光していただけます。当館フロントでは、金沢市内の観光マップやおすすめのお食事処のマップをご用意しておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

御宿野乃金沢
久田

この度は、ご宿泊先に御宿野乃金沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、快適なひとときをお過ごしていただけましたでしょうか。

当館はお客様のご投稿にもある様に、玄関で靴を脱いでいただき、「和」の雰囲気を直接体感することができるように館内装飾をはじめ、1階ロビーやお部屋は琉球畳を敷いております。

大浴場の混雑状況ですが、お時間帯によっては、お客様の仰るように混雑が予想されております。大浴場とレストランの混雑状況につきましては、お部屋のVODの画面からリアルタイムで確認もできますので、是非そちらの機能もご利用ください。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
フロント　魚住

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
当館では、清掃スタッフによる清掃の後、フロントスタッフによる最終確認を行っております。複数のスタッフによる確認があったにも関わらず、スタッフの不注意により、今回清掃不備とセット漏れが発生いたしました。お客様におかれましては、ご移動でお疲れの中、大変残念なお気持ちになられたことと存じます。
ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
件のお声を全てのスタッフに共有させていただき、今後の再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に関してご迷惑をおかけしたにも関わらず、大浴場のシャワーヘッドやドライヤーへのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当館はシャワーヘッドやドライヤーにもこだわっておりまして、天然温泉で旅のお疲れを癒しながら、大切な髪やお肌を労わっていただけます。
寒さの厳しい季節でございますので、温泉にゆっくり浸かっていただき、お身体を芯まで温めていただけますと幸いでございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございます。くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

海外のお客様のご利用に関しまして、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
海外のお客様には、大浴場のご利用方法及び館内のご利用方法をチェックインの際にしっかりとご案内させていただいております。今後とも丁寧なご案内を徹底し、フロントスタッフによる館内の巡回も強化してまいります。

ご不快な思いをされる場面があったにも関わらず、当館の天然温泉大浴場や無料サービスにお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当館では13階湯上り処にて15時から深夜1時まではアイスキャンディー、早朝5時から10時までは乳酸菌飲料、2階レストランでは21時30分から23時まで夜鳴きそばを無料サービスとしてご用意しております。
また、天然温泉大浴場の混雑状況はお部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。併せてご利用いただき、旅のお疲れを快適に癒していただけますと幸いでございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
秋も深まり、肌寒い季節になっております。くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧

※※※※※※※※※※※※※

【FAN×FUN　総選挙　第一回お風呂編】
　公式サイトにて共立ホテルズ総選挙開催中！
　抽選で豪華景品が当たるかも！？
　是非『御宿野乃金沢』に一票を。

　期間：R5. 9/15-10/31

※※※※※※※※※※※※※

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉大浴場のご利用に際して、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、混雑状況のご案内など、大浴場ご利用時間帯の分散に努めて参ります。

また、ご滞在中になにかご不便がございましたら、フロントまでお申し付け頂ければ、ご対応させていただきますので、またのご利用の機会がございましたら、是非大浴場もご利用していただければと思います。

重ねてになりますが、この度はご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ちしております。

御宿野乃金沢
北村

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【FAN×FUN　総選挙　第一回お風呂編】
　公式サイトにて共立ホテルズ総選挙開催中！
　抽選で豪華景品が当たるかも！？
　是非『御宿野乃金沢』に一票を。

　期間：R5. 9/15-10/31

※※※※※※※※※※※※※

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
海外のお客様への利用マナーに関しましては、チェックインの際に館内のご案内と併せてご説明させていただいておりますが、今後はご利用方法やマナーにつきましてより細やかにご案内をさせていただく所存でございます。
さらにスタッフでの館内巡回を強化し、ご利用頂く皆様がご満足してご宿泊頂ける様、努めてまいります。
また機会がございましたら当館をご利用頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

御宿野乃金沢
奥野

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊された日は花火大会が開催されておりお楽しみ頂けましたでしょうか。当館の周辺は高い建物に囲まれており一部のお部屋で花火が見えるか見えないかという所でございますので、お部屋からご覧いただけたご様子が伺え嬉しく思っております。
しかしながらご滞在中はお客様にご満足していただけるおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。
当館は街中にいながらも和を感じながらお寛ぎいただけるホテルをコンセプトにしております。大浴場は金沢港近くの無量寺温泉からの運び湯を利用しており、朝食は北陸の新鮮な海鮮を使用した海鮮丼やライブキッチンでの揚げたての天麩羅がございます。
館内は畳敷きで至る所に工芸品が展示されており和を感じることが出来ます。
お客様によりご満足していただくためにはこのような館内設備や朝食だけではなく、スタッフの受け応えや笑顔が大切です。
今後はよりお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、また夏休み期間に入りお越しいただく沢山のお客様を笑顔で迎えられるようスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますがこの度はお忙しい中貴重な意見を頂き誠にありがとうございました。
厳しい暑さが続きますのでお身体に気を付けてお過ごし下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
朝倉

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

当館は金沢の中心街にございまして、兼六園・金沢城公園やひがし茶屋街は徒歩15分、近江町市場は徒歩3分の距離にございます。
金沢市内を走る周遊バスや路線バスの停留所もすぐ近くにございますので、雨の日やお子様連れの方でも安心して観光していただけます。
市内の観光マップや近隣のお食事処マップもフロントにてご用意しておりますので、ご入用であればお気軽にお声掛けくださいませ。

今回のご宿泊では、エレベーターの混雑によりご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
当館には3基のエレベーターがございますが、皆様がお食事からお戻りになられるお時間帯や、朝食のお時間帯、チェックアウトのお時間帯は沢山のお客様がご利用されるため、エレベーターをご利用の際に少々お待ちいただく場合がございます。
階段はセキュリティーの為、2階から13階までしか繋がっておらず、1階から上がられる際はエレベーターに乗っていただく必要がございます。
誠に恐れ入りますが、ご理解とご協力を賜れますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、クチコミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。

御宿野乃金沢　巧