この度は数あるホテルの中から御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご寄稿を拝見しましたところ、充実したご滞在になられたようで大変嬉しく存じます。
当館は兼六園、金沢城、近江町市場など金沢の主要観光地に徒歩圏内であり、金沢の観光に最適な場所に位置してございます。フロントでは観光に便利な地図やおすすめの飲食店の一覧などもご用意しておりますので、ご入用の際はお気軽にフロントスタッフにお申し付けくださいませ。
またスタッフの接客に関してお褒めの言葉をいただき、重ねてお礼を申し上げます。

しかしながら清掃が行き届いておらず、残念な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後は清掃時の細かな確認とフロントスタッフによる二重確認をより一層強化し、更にお客様が快適にお過ごしいただけますよう努めて参ります。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
これから季節の変わり目になりますので、体調にはお気を付けてお過ごしくださいませ。

御宿野乃金沢
林

この度は御宿野乃金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

当館は金沢の中心地にございまして多くの主要観光地が徒歩圏内にございます。兼六園や金沢城、ひがし茶屋街などは徒歩15分、近江町市場は徒歩3分程でお気軽にお出かけ頂けます。路線バスも多く運行しておりますので、少し離れた場所の観光地や、雨天、お子様連れの方でも安心して観光していただけます。当館フロントでは、金沢市内の観光マップやおすすめのお食事処のマップをご用意しておりますので、ご入用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。

最後になりますが、お忙しい中ご投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

御宿野乃金沢
久田

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

御宿野乃は、街中にありながら天然温泉をご堪能いただける「和風ビジネスホテル」として、全国に13箇所店舗を展開しております。
ドーミーインチェーンの中でも温泉旅館のような和風プレミアムブランドでございまして、館内全体を「和」の雰囲気で設えております。
心地よい空間で思い切りお寛ぎいただき、ご移動のお疲れを癒していただけますと幸いでございます。
御宿野乃は、その土地ならではの温泉や食材を使用しておりまして、五感でご当地をご体感いただけます。
ご旅行先やご主張先に御宿野乃がございましたら、是非ご宿泊をご検討くださいませ。

この度はお忙しい中クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
朝晩の冷え込みが厳しい季節でございます。くれぐれもご自愛くださいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢　巧

この度は、ご宿泊先に御宿野乃金沢をお選びいただき、誠にありがとうございます。ご滞在中は、快適なひとときをお過ごしていただけましたでしょうか。

当館はお客様のご投稿にもある様に、玄関で靴を脱いでいただき、「和」の雰囲気を直接体感することができるように館内装飾をはじめ、1階ロビーやお部屋は琉球畳を敷いております。

大浴場の混雑状況ですが、お時間帯によっては、お客様の仰るように混雑が予想されております。大浴場とレストランの混雑状況につきましては、お部屋のVODの画面からリアルタイムで確認もできますので、是非そちらの機能もご利用ください。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
フロント　魚住

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では、お部屋の清掃不備によりご不快な思いをさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
当館では、清掃スタッフによる清掃の後、フロントスタッフによる最終確認を行っております。複数のスタッフによる確認があったにも関わらず、スタッフの不注意により、今回清掃不備とセット漏れが発生いたしました。お客様におかれましては、ご移動でお疲れの中、大変残念なお気持ちになられたことと存じます。
ご不便とご迷惑をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
件のお声を全てのスタッフに共有させていただき、今後の再発防止に努めてまいります。この度は誠に申し訳ございませんでした。

お部屋に関してご迷惑をおかけしたにも関わらず、大浴場のシャワーヘッドやドライヤーへのお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当館はシャワーヘッドやドライヤーにもこだわっておりまして、天然温泉で旅のお疲れを癒しながら、大切な髪やお肌を労わっていただけます。
寒さの厳しい季節でございますので、温泉にゆっくり浸かっていただき、お身体を芯まで温めていただけますと幸いでございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中貴重なご意見をご投稿いただきまして、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございます。くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

海外のお客様のご利用に関しまして、貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。
海外のお客様には、大浴場のご利用方法及び館内のご利用方法をチェックインの際にしっかりとご案内させていただいております。今後とも丁寧なご案内を徹底し、フロントスタッフによる館内の巡回も強化してまいります。

ご不快な思いをされる場面があったにも関わらず、当館の天然温泉大浴場や無料サービスにお褒めのお言葉を頂きまして、誠にありがとうございます。
お客様の仰る通り、当館では13階湯上り処にて15時から深夜1時まではアイスキャンディー、早朝5時から10時までは乳酸菌飲料、2階レストランでは21時30分から23時まで夜鳴きそばを無料サービスとしてご用意しております。
また、天然温泉大浴場の混雑状況はお部屋のテレビ画面にてご確認いただけます。併せてご利用いただき、旅のお疲れを快適に癒していただけますと幸いでございます。

最後になりますが、この度はお忙しい中クチコミ投稿にご協力いただきまして、誠にありがとうございました。
秋も深まり、肌寒い季節になっております。くれぐれもご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧

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　是非『御宿野乃金沢』に一票を。

　期間：R5. 9/15-10/31

※※※※※※※※※※※※※

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

温泉大浴場のご利用に際して、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
お客様からのお声を真摯に受け止め、混雑状況のご案内など、大浴場ご利用時間帯の分散に努めて参ります。

また、ご滞在中になにかご不便がございましたら、フロントまでお申し付け頂ければ、ご対応させていただきますので、またのご利用の機会がございましたら、是非大浴場もご利用していただければと思います。

重ねてになりますが、この度はご滞在中にご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
またのご利用を心よりお待ちしております。

御宿野乃金沢
北村

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　期間：R5. 9/15-10/31

※※※※※※※※※※※※※

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋のトイレに使用済みの生理用品があったとのことで、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご到着早々、大変残念なお気持ちになられたことと存じます。重ねてお詫び申し上げます。
お客様からのご連絡の後、直ちにスタッフがお部屋までお伺いし、回収させていただきました。その際、新しいお部屋へのご移動もご提案させていただきましたが、お部屋替えはしなくてもよいとのご回答を頂き、お客様にはそのままのお部屋でご宿泊いただきました。
当館では、清掃スタッフによる清掃の後、フロントスタッフが最終確認を行っております。
今回スタッフの見落としにより、お客様にご迷惑をお掛けしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のお声を全てのスタッフに共有させていただき、二度と同じことが起きないよう、今後は細心の注意を払って清掃させていただきます。

そのようなことがあったにも関わらず、当館のサービスにつきまして、「とてもよかった」とのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。
天然温泉大浴場や夜鳴きそばなどの無料サービスはもちろんのこと、お部屋の清潔さやスタッフの接客でお客様にご満足いただけるように努めてまいります。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿くださいまして、誠にありがとうございました。
まだまだ暑い日が続くかと存じます。ご自愛くださいませ。

御宿野乃金沢　巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご滞在中、ご不便をおかけしまして大変申し訳ございませんでした。
海外のお客様への利用マナーに関しましては、チェックインの際に館内のご案内と併せてご説明させていただいておりますが、今後はご利用方法やマナーにつきましてより細やかにご案内をさせていただく所存でございます。
さらにスタッフでの館内巡回を強化し、ご利用頂く皆様がご満足してご宿泊頂ける様、努めてまいります。
また機会がございましたら当館をご利用頂ければと存じます。
お忙しい中、貴重なご意見ありがとうございました。

御宿野乃金沢
奥野

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
ご宿泊された日は花火大会が開催されておりお楽しみ頂けましたでしょうか。当館の周辺は高い建物に囲まれており一部のお部屋で花火が見えるか見えないかという所でございますので、お部屋からご覧いただけたご様子が伺え嬉しく思っております。
しかしながらご滞在中はお客様にご満足していただけるおもてなしが出来ずに申し訳ございませんでした。
当館は街中にいながらも和を感じながらお寛ぎいただけるホテルをコンセプトにしております。大浴場は金沢港近くの無量寺温泉からの運び湯を利用しており、朝食は北陸の新鮮な海鮮を使用した海鮮丼やライブキッチンでの揚げたての天麩羅がございます。
館内は畳敷きで至る所に工芸品が展示されており和を感じることが出来ます。
お客様によりご満足していただくためにはこのような館内設備や朝食だけではなく、スタッフの受け応えや笑顔が大切です。
今後はよりお客様の立場に立ったおもてなしができるよう、また夏休み期間に入りお越しいただく沢山のお客様を笑顔で迎えられるようスタッフ一同精進して参ります。
最後になりますがこの度はお忙しい中貴重な意見を頂き誠にありがとうございました。
厳しい暑さが続きますのでお身体に気を付けてお過ごし下さいませ。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
朝倉

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

当館は金沢の中心街にございまして、兼六園・金沢城公園やひがし茶屋街は徒歩15分、近江町市場は徒歩3分の距離にございます。
金沢市内を走る周遊バスや路線バスの停留所もすぐ近くにございますので、雨の日やお子様連れの方でも安心して観光していただけます。
市内の観光マップや近隣のお食事処マップもフロントにてご用意しておりますので、ご入用であればお気軽にお声掛けくださいませ。

今回のご宿泊では、エレベーターの混雑によりご迷惑をお掛け致しまして、大変申し訳ございませんでした。
当館には3基のエレベーターがございますが、皆様がお食事からお戻りになられるお時間帯や、朝食のお時間帯、チェックアウトのお時間帯は沢山のお客様がご利用されるため、エレベーターをご利用の際に少々お待ちいただく場合がございます。
階段はセキュリティーの為、2階から13階までしか繋がっておらず、1階から上がられる際はエレベーターに乗っていただく必要がございます。
誠に恐れ入りますが、ご理解とご協力を賜れますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、クチコミ投稿にご協力いただきまして誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。

御宿野乃金沢　巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お電話での対応に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
お客様の仰る通り、当館はドーミーインの系列ではございますが御宿野乃シリーズと呼ばれます、ドーミーインブランドの和風プレミアムホテルでございます。

雑踏や日常の喧騒を忘れる和空間、アクセスと癒しを兼ね備えた静の領域を目指し全館畳敷きの造りになっております。

今後はお電話での対応を含めお客様にさらにご満足いただけるサービスを提供できるよう従業員一同精進して参ります。

またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
石田

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

ご到着の際は、雨の中提携駐車場までご足労いただきましてありがとうございました。
お客様の仰る通り、只今ゴールデンウィークの期間中でございまして、連日ほぼ満室の状態が続いており、駐車場も早めのお時間で満車になる可能性が高くなっております。

当館の駐車場は、高さ2ｍ、長さ5.3ｍ、幅1.94ｍまでのお車がご入庫可能でございます。
また、先着順となっておりまして、ご予約等は受け付けておりませんので、予めご了承くださいませ。
なお、規格外のお車や、当館の駐車場が満車の場合、係りの者が提携駐車場をご案内致します。その際、場合によっては大きなお荷物やお連れ様を先にお車から降ろしていただくことも可能でございますので、満車の表示がされている際でも、一度当館駐車場までお越しくださいませ。

今回はご家族でのご旅行に、数あるホテルの中から当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございました。
季節の変わり目でございますので、お体に気を付けてお過ごしくださいませ。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

フロント　巧

この度は御宿野乃金沢にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

お客様の仰る通り、当館では海外のお客様の団体様を、出来る限り一般のお客様のご迷惑にならないよう工夫をしつつお受け入れしております。
団体のお客様は別会場でのチェックインを行っており、フロントやロビーではご迷惑にならないよう最大限の配慮を行っております。
ただ、出入り口は皆様同じでございますので、団体のお客様がご到着された際には、キャリーケースのタイヤを拭く間はお客様が玄関に留まってしまいますので、少しの間ではございますが、お客様のお邪魔になってしまったのではないかと存じます。

尚、海外からの団体のお客様には、ツアーガイドの方を通じて事前に館内のご説明や、大浴場のご利用方法などをご案内させていただいております。
何卒ご理解とご協力を頂けますと幸いでございます。

この度はお忙しい中、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございました。

フロント　巧

この度は、御宿野乃金沢をご利用頂きまして、誠に有難うございます。

エレベーターがなかなか来ない件につきまして、ご迷惑をお掛け致しました。コンピューター制御にて稼働しておりまして、今後にはなりますがメーカーに確認をさせて頂きます。

お部屋はきれいで館内サービスを喜んで頂きまして、うれしく感じております。
しかしながら、大浴場が混んでいたようでご迷惑をおかけ致しました。テレビ画面にて、大浴場や朝食の混雑状況が確認頂けます。ご参考くださいませ。

混みすぎて、お選び頂けないとのお言葉を頂戴しまして残念に思います。
機会を頂けるのであれば、またのお越しをお待ちしております。

御宿野乃金沢
高橋

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。

ご多忙の中で投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

数あるホテルの中より御宿野乃金沢をお選び頂いたにも関わらず、お客様のご期待に沿えず、また、大浴場のご利用の際ご不便をおかけしてしまい心よりお詫び申し上げます。


お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービス向上や館内設備の維持に努めて参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃金沢
橋詰

この度は、御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
ご多忙の中で投稿いただきました事を重ねてお礼申し上げます。

しかしながら、提携駐車場のご説明が不十分であった事、また、ご案内に関しまして、ご不快なお気持ちにさせてしまった事、この場をお借り致しまして心よりお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。

お客様のお声に真摯に向き合い、お客様のお気持ちに寄り添った接遇が出来る様、頂きましたお声を共有し、再発防止に努めて参ります。

お忙しい中、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。

今後このような事が無い様に、接遇の徹底をさせていただき、今後は皆様が快適にお過ごしいただけるホテルを目指して参ります。

甚だ勝手なお願いではございますが、今後とも変わらぬご引き立てを賜りますようお願い申し上げます。


御宿野乃金沢
橋詰

この度は御宿野乃金沢にご宿泊賜り誠にありがとうございます。
先ずは、お客様をお部屋へご案内するまでに、お部屋の清掃状況の最終点検が出来ておらず、ご不快なお気持ちにさせてしまった事。心よりお詫び申し上げます。
本当に申し訳ございませんでした。
今後は、皆様が気持ちよく当館にご宿泊頂ける様、清掃完了後の最終点検作業時の清掃状況確認の徹底を行って参ります。
また、ご不快なお気持ちにさせてしまったにも関わらず、当館スタッフの接遇やサービスに関してお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後もお客様のお声を真摯に受け止め、サービスの向上やオペレーションの見直し等、改善を図って参ります。

お忙しい中、ご投稿頂きありがとうございます。
お客様のまたのご来館心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢
山崎

この度は御宿野乃金沢をご利用頂き誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご滞在中の感想をお寄せ頂き重ねて御礼申し上げます。
ご宿泊中にお客様からのご質問への対応が出来ず申し訳ございませんでした。
時間帯によりフロントも大変混雑しお客様にはお並び頂き順番にご案内をさせて頂いております。
また客室より内線頂ければ対応させて頂く事もございますのでお気軽にご連絡下さいませ。
当館の天然温泉は、金沢港近くの無量寺温泉からの運び湯でございます。また次回も広い湯船でゆったりとお体を温めていただき、旅のお疲れを癒していただけますと幸いでございます。
今後ともさらなるサービス向上を目指し精進して参ります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
御宿野乃金沢
巧

御宿野乃金沢をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
サービスや立地面へのお褒めのお言葉頂きましたこと重ねて御礼申し上げます。
しかしながら受付の混雑でご不便をおかけしてしまい大変申し訳ございませんでした。
改めまして、スタッフ一同心よりお詫び申し上げます。
今後も、お客様のご意見、ご感想を真摯に受け止め、改善改修を行って参ります。
お忙しい中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございます。
お客様のまたのご宿泊、心よりお待ち致しております。

御宿野乃金沢　藤川