この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
またお忙しい中、ご宿泊の感想も賜り、重ねてお礼申し上げます。

以前から当ホテルを気にかけていただき、ご宿泊を楽しみにしていただいていたにもかかわらず、大浴場にてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
このようなご指摘をいただき、お恥ずかしい限りでございます。
直ちにスタッフに共有し、今後このようなことがないよう、大浴場の管理、清掃を徹底して参ります。

しかしながら、お部屋に関しまして、「新しくて綺麗で広さも十分でした」とのお言葉をいただき、恐縮でございます。
お褒めいただいた点は今後も継続・より良いものにしていき、多くのお客様にご満足いただけますよう、精進して参ります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
甚だ勝手なお願いではございますが、また機会がございましたら当ホテルのご宿泊をご検討いただければ幸いでございます。