【朝夕食付】寛ぎのシンプルステイプラン１人宿泊合計料金¥１７，５４０（クーポン利用¥１４，５４０）で予約成立、というメールが楽天トラベルのサイトから１６日送られて来て、３月２２日当日ホテルに着きチェックインしようとすると、スタッフから「このプランは朝食付きのみの料金で、別に夕食料金として¥５，８００戴きます」という驚きの対応がありました。なお、付随的なことですが、「夕食時、アルコール類注文はできません」とも。「朝夕食付」と明示した料金で予約成立したのに、夕食別料金とは全く理屈に合いません。アルコール類注文不可もどこにも明示していませんでした。「夕食別料金とは提示プランと話が違うではないか。アルコール類不可も明示がなかった」と抗議すると、「当ホテルは朝食のみ付きという理解で、ご不満なら楽天トラベルさんにお話しください。アルコール類は当ホテルの規定です」とのことでした。楽しかるべき旅の途中なので、やむを得ず¥５，８００支払い宿泊しました。ありえない対応で、驚きとともに、いまだに納得できません。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地3
• 部屋2
• 設備・アメニティ2
• 風呂2
• 食事2

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月