この度は、当ホテルをご利用頂きありがとうございました。
しかしながら、ご指摘いただいた件でご不便・ご迷惑をお掛けし申し訳ございませんでした。
以下、貴重なご意見を元に今後の改善点としてスタッフに共有し、再指導して参ります。

(1)チェックイン時は日本語の怪しい係員が一人だけ。聞き取るにも一苦労。
　　→フロント外国人スタッフの指導を今一度見直し、改善がみられるまで
　　　日本人スタッフと二人体制で業務を行うようにいたします。

(2)アメニティが部屋にないこと、および、朝食券の使い方についての説明漏れ。
　　→ご利用いただいたことがあるお客様へも、お客様のリクエストに応じ
　　　しっかりと説明をするように努めます。

(3)部屋は空気清浄機の置き場所がおかしい。デスクまたはベッドから洗面に行く
　動線上に鎮座している。どけないと邪魔＆危険。
　　→空気清浄機の置き場所を検討いたします。

(4)机上のティッシュが容器に詰め込み過ぎで、引っ張ってもちぎれて出せない。
　 上蓋を外して直に取らざるを得ず。補充したあとに出し具合を確かめていないのか？
　　→大変申し訳ございませんでした。再指導・改善いたします。

(5)外国人スタッフの対応に関しまして、ご意見いただきました通り、
・ゆっくり話すこと
・文と文の間に間を開けること　
　 の、2点から指導をはじめて参りたいと存じます。

貴重なお時間を割いて口コミをお寄せいただきましたこと、御礼申し上げます。

誠に勝手なお願いではございますが、今後も引き続きご愛顧賜りますようお願い申し上げます。またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。



Hotel R9 the Yard 野田　フロント担当