この度は当ホテルをご利用いただき、貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございます。お部屋や大浴場、夜食、朝食に関してお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく思っております。しかしながら、いくつかの点でご期待に添えなかったことを心よりお詫び申し上げます。
「ボロい」という印象を受けられたとのこと、清潔さには十分配慮しておりますが、施設の老朽化が感じられた点については、今後の改善課題として取り組ませていただきます。特に大浴場に関しては、日帰り入浴のお客様にもご利用いただいているため、混雑状況によりご不便をおかけしたかもしれません。これについても今後、さらなる改善を検討いたします。
夜食の提供時間が短かったことに関しては、宿泊者数に合わせた提供時間を調整することを検討しており、今後はより多くのお客様にご満足いただけるように努めます。
朝食のクオリティについても貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。カレーの味に関しては、スタッフとともに見直しを行い、より美味しくご提供できるよう改善に取り組みます。
また、氷の提供についてもご不便をおかけし、申し訳ございません。今後、より便利な形での提供方法を検討し、改善を進めてまいります。
最後に、BBHグループ全体でのご利用をご遠慮いただくことは非常に残念ですが、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後のサービス向上に繋げていきたいと考えております。
お客様のご期待に応えられるよう、引き続き努力してまいりますので、また機会がございましたら、ぜひご利用いただけますようお願い申し上げます。
◆全国約140店舗展開中のBBHホテルグループ◆中島