10月に家族旅行で泊まりました。

まず部屋が埃だらけで掃除してるの？という感じでした。
酷かったのはエアコンの埃。
エアコンの掃除は簡単にはできないのかもしれませんが、定期的に掃除してないのがわかります。
気持ち悪いくらいにビッシリと埃がついていて、エアコンなしでも大丈夫な時期で幸いでした。
ハウスダウストアレルギー持っているので、気付かず使っていたら喘息発作が出て旅行どころではなかったかもしれません。

立地は良いです。
車で来たので駅からの距離はわかりませんが近いと思います。
チェックイン前に車を止めさせて頂き観光しやすかった。

朝食は普通の和食です。
可もなく不可もなく。

温泉ですが狭いです。
ホテル内温泉なんてこんなものなのかなあ。
時間で入れ替わりなのは仕方ないですが、
観光で外で夕食を食べて帰るとそれなりの時間になるので
男性陣だけ時間が間に合わなかったので温泉に入れませんでした。
別館に行けば温泉はあるそうですけど、わざわざ靴に履き替えて行くのは面倒だと言われました。
温泉のところのドライヤーに埃がついていたので、
部屋で自分で持ってきたドライヤーを使いました。

残念ですがリピートはしないでしょう。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2015年10月

食事の内容に惹かれて予約したのですが、まず説明文にあった「夕食時のソフトドリンクサービス」はなし、夕食は和会席のはずが二日目は謎の中華、朝食も和食とうたっているのにウインナーやコロッケなど、ここまで期待を裏切られるプランは初めてで衝撃でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月

チェックインの日ベッドの上に髪の毛があり（掃除行き届いてない）交換のシーツをクリーニングした物を持って来たが黒いシミが着いた物だったので2日目のルーム掃除は断った　清潔感がない
朝から出かけて夜の9時過ぎにホテルに帰ったが部屋に入るなり明日の朝食時間を聞かれた
鍵を貰う時何故聞かないのか？
又1日めの朝食の場所と2日目の朝食の場所が違ってたが場所が変わりましたの案内もない
最悪の旅館だった
全くお客様の事考えてない
最悪だ～

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

上田駅近くで温泉ということでビジネスホテルではなく、こちらのホテルを選びました。宴会場に宿泊棟が付随しているといった年季の入ったお宿です。
建物が古くても、掃除が行き届いているお宿は気持ちよく滞在出来るのですが、こちらのお宿は残念ながらそうではありませんでした。
3階の和室＋ベッドルームに通されたのですが、
1) 重ねてある座布団を取ったら、謎の黒い個体が落ちてきた
2) 湯呑茶碗を使おうとしたら、底が緑色だった（前に飲んだ人のお茶の洗い残し?)
3) ベッドの脇に、前にこの部屋を利用したと思われる誰かの靴下が落ちていた。シーツを取り換える時に絶対に気付くはずだが・・・
温泉も男女時間交代制、髭剃りが無くフロントで50円で購入します。
この情報を知っていた私は、髭剃りを持参しました。
色々と出張で泊まりましたが、これほど部屋の掃除が行き届いていないホテル・旅館は初めてです。改善して頂きたいところですが、多分2度と利用しないと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2019年11月

子供料金を設定しているのに、子供用のスリッパ等がなくて残念であった。
他のホテルでは、子供料金の設定がなくても(子供無料)スリッパやタオル類等のサービスがあったのでとても残念です。
１階のキッズコーナーですが、３歳の子供が喜んで行ったのに、電池なしやホコリっぽくて遊べなかった。
ちなみに、家族風呂の体重計の電池もなくて使えなかったし、床の板が壊れかけており、子供に危ないと感じた。
２階の喫煙所は、夜から朝まで吸い殻がそのままであり、残念であった。
せっかく良い旅館だと家族を連れて行っても、清潔感がなくとても残念であった。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2015年03月

鍵を預け外出後、フロントから渡された鍵が別の部屋。
あげく、閉めたはずの襖が開けたまま。
チェックインの時には時間によって男、女湯が変わると言ってたのに女湯の時間のはずが男湯。フロントに聞く(チェックインの際とは別の人)と今日は1日男湯だってさ(笑)
ここまでくると何話しても無駄。
サービス料が含まれているなら返金してもらいたい。

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2015年01月

　部屋のエアコンが不調で別部屋に変わりましたが、宴会場の隣で遅くまで寝られませんでした。また、バス付きの部屋だったのにバスなしになってしまいました。
　ちょっと広い部屋に変わったのですが、割り切れなさが残ってます。
　
　また、朝食の接遇も、コーヒーを入れるのに時間がかかったり、配膳を急いでいたのか、ご飯のおかわりのとき、ひったくるように茶碗をとられ、ガチャンと音がし、それでも「すみません」もなく、不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

長野で仕事があり、その後、上田でマラソン大会に出場するために宿泊しました。

ホテルの雰囲気や部屋は広く良かったです。
ただ、スタッフの対応が非常に悪いと感じました。

まず、スタッフの連絡不足。
靴を脱いだところに草履があったので、それを履くとフロントのスタッフは「これは外用ですから、スリッパを履いてください。なぜそれを履いてきたのか」と責めるような口調で言われました。並べてあったのがその草履であり、それならスリッパを並べておくべきですし、チェックイン時に説明をするべきです。

朝食会場でも、「そこの席に座ってください」と言われて座ってから、「ここではなく、こちらに座ってください」と席の移動を要求されましたが、最初から席が決まっているなら分かるように貼り出しておくか、案内を適切にするべきです。接客態度が悪く、言葉づかい、表情なども最悪でした。

宿泊の部屋は、食事処だったのか、隣の食事客が帰った後２１時くらいからは、後片付けの音が１時間ほど非常にうるさかった。また、深夜も歩く音などが聞こえ、防音は全くなく、お客様が宿泊するには不適です。

お風呂は男女兼用のため、別館のお風呂を利用しましたが、行くときに「フロントに連絡をするように」と言われ、気軽に行けない状態でした。お風呂好きで何回か気軽に入りたい人にはお勧めできないホテルです。

お客様への気配りなどがなく、スタッフの自己中心的な応対が多く、驚きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

窓をあけると、設備等の塔屋一晩中ボイラーかなにかの音で眠れませんでした。
予約時に喫煙/禁煙の確認がわかりづらく、喫煙室になってしまいました。
部屋のカビ臭さと、ボイラー室からの熱気も混ざり、
あまりにも臭いがきついので、部屋を変えて欲しいとお願いしたが、
楽天で喫煙可で予約が入っているので変更できないと言われました。
空っぽのたばこの消臭スプレーが設置されていたので、施設側も認識しているはず。
いずれにしても、お客様を泊める部屋としてはふさわしくないと思いました。
温泉が出るお風呂も一つしかなく、男性、女性で時間帯が別々。
カップルできているとどちらにも待ち時間ができて不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夜に着き、翌朝出発の素泊まりだったので多くは期待していなかったのですが、全く快適ではありませんでした。

まず、ホテルに着くと、フロントでは一人しかいない従業員が宴会の電話予約を受けていて「いらっしゃいませ」の挨拶もなくチェックインを待たされる。代金を支払うとルームキーを渡されるが館内をどのように行くのか案内も全くない。客が尋ねたら答えるというサービス。

部屋につくとエアコンが壊れていたのでフロントにすぐ来て状況を確認するように伝えるも確認には来ず、折り返しフロントから電話があり「こちらの調査では問題ありません」とのこと。とにかく寒いので何とかするように言うと「ストーブをお持ちします」という返事（！）。「石油ストーブ」が運ばれてきたが、就寝中に石油ストーブなんて使えないから他の策を講じるように伝える。10分待っても連絡がないので部屋を代えるようにフロントに電話すると「今、調整しているところです」との返事。更に待たされた後にようやく別の部屋に案内される。

最初の部屋に入ってから、別の部屋に案内されまでに約30分もかかった。前日の最低気温は氷点下だったという上田の夜、問題が解決するまで暖かいロビーで客を待機させるというような気遣いは全くなく、暖房が壊れているホテルの部屋で30分凍えながら待たされるとは。
代わりの部屋はアップグレードされていましたが、就寝時にはエアコンのファンの音、冷蔵庫の音が耳障りでした。ちなみに、両部屋ともにエアコンのコントロールパネルには「26度以上に設定するとエアコンが切れてしまうので設定しないでください」とのシールが。信州の冬は寒いです。体感温度も人によって様々です。ゲンナリしました。

翌朝、チェックアウトしようとフロントに行くと従業員は誰もいない。呼び鈴を鳴らそうがブザーを鳴らそうが誰も来ない。食事処の従業員らしき人が気づいて呼びに行ってくれてようやく現れた。

館内には有名人の写真が沢山飾られていましたが、そんなことに精を出す前にホテルとしてやるべきことがあるでしょう。

同じ値段帯で駅に近いホテルは他に幾つもあります。

二度と泊まりません。

宿泊年月

2009年11月