部屋のエアコンが不調で別部屋に変わりましたが、宴会場の隣で遅くまで寝られませんでした。また、バス付きの部屋だったのにバスなしになってしまいました。
　ちょっと広い部屋に変わったのですが、割り切れなさが残ってます。
　
　また、朝食の接遇も、コーヒーを入れるのに時間がかかったり、配膳を急いでいたのか、ご飯のおかわりのとき、ひったくるように茶碗をとられ、ガチャンと音がし、それでも「すみません」もなく、不愉快でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年02月

長野で仕事があり、その後、上田でマラソン大会に出場するために宿泊しました。

ホテルの雰囲気や部屋は広く良かったです。
ただ、スタッフの対応が非常に悪いと感じました。

まず、スタッフの連絡不足。
靴を脱いだところに草履があったので、それを履くとフロントのスタッフは「これは外用ですから、スリッパを履いてください。なぜそれを履いてきたのか」と責めるような口調で言われました。並べてあったのがその草履であり、それならスリッパを並べておくべきですし、チェックイン時に説明をするべきです。

朝食会場でも、「そこの席に座ってください」と言われて座ってから、「ここではなく、こちらに座ってください」と席の移動を要求されましたが、最初から席が決まっているなら分かるように貼り出しておくか、案内を適切にするべきです。接客態度が悪く、言葉づかい、表情なども最悪でした。

宿泊の部屋は、食事処だったのか、隣の食事客が帰った後２１時くらいからは、後片付けの音が１時間ほど非常にうるさかった。また、深夜も歩く音などが聞こえ、防音は全くなく、お客様が宿泊するには不適です。

お風呂は男女兼用のため、別館のお風呂を利用しましたが、行くときに「フロントに連絡をするように」と言われ、気軽に行けない状態でした。お風呂好きで何回か気軽に入りたい人にはお勧めできないホテルです。

お客様への気配りなどがなく、スタッフの自己中心的な応対が多く、驚きました。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2011年10月

窓をあけると、設備等の塔屋一晩中ボイラーかなにかの音で眠れませんでした。
予約時に喫煙/禁煙の確認がわかりづらく、喫煙室になってしまいました。
部屋のカビ臭さと、ボイラー室からの熱気も混ざり、
あまりにも臭いがきついので、部屋を変えて欲しいとお願いしたが、
楽天で喫煙可で予約が入っているので変更できないと言われました。
空っぽのたばこの消臭スプレーが設置されていたので、施設側も認識しているはず。
いずれにしても、お客様を泊める部屋としてはふさわしくないと思いました。
温泉が出るお風呂も一つしかなく、男性、女性で時間帯が別々。
カップルできているとどちらにも待ち時間ができて不便です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2010年09月

夜に着き、翌朝出発の素泊まりだったので多くは期待していなかったのですが、全く快適ではありませんでした。

まず、ホテルに着くと、フロントでは一人しかいない従業員が宴会の電話予約を受けていて「いらっしゃいませ」の挨拶もなくチェックインを待たされる。代金を支払うとルームキーを渡されるが館内をどのように行くのか案内も全くない。客が尋ねたら答えるというサービス。

部屋につくとエアコンが壊れていたのでフロントにすぐ来て状況を確認するように伝えるも確認には来ず、折り返しフロントから電話があり「こちらの調査では問題ありません」とのこと。とにかく寒いので何とかするように言うと「ストーブをお持ちします」という返事（！）。「石油ストーブ」が運ばれてきたが、就寝中に石油ストーブなんて使えないから他の策を講じるように伝える。10分待っても連絡がないので部屋を代えるようにフロントに電話すると「今、調整しているところです」との返事。更に待たされた後にようやく別の部屋に案内される。

最初の部屋に入ってから、別の部屋に案内されまでに約30分もかかった。前日の最低気温は氷点下だったという上田の夜、問題が解決するまで暖かいロビーで客を待機させるというような気遣いは全くなく、暖房が壊れているホテルの部屋で30分凍えながら待たされるとは。
代わりの部屋はアップグレードされていましたが、就寝時にはエアコンのファンの音、冷蔵庫の音が耳障りでした。ちなみに、両部屋ともにエアコンのコントロールパネルには「26度以上に設定するとエアコンが切れてしまうので設定しないでください」とのシールが。信州の冬は寒いです。体感温度も人によって様々です。ゲンナリしました。

翌朝、チェックアウトしようとフロントに行くと従業員は誰もいない。呼び鈴を鳴らそうがブザーを鳴らそうが誰も来ない。食事処の従業員らしき人が気づいて呼びに行ってくれてようやく現れた。

館内には有名人の写真が沢山飾られていましたが、そんなことに精を出す前にホテルとしてやるべきことがあるでしょう。

同じ値段帯で駅に近いホテルは他に幾つもあります。

二度と泊まりません。

宿泊年月

2009年11月

お部屋は一階居間＆二階寝室それに庭付きで、優雅に過ごすことができました。
食事はゆったりと、そしてすべてに手がこんでいてとっても美味しくいただきました。
お風呂は狭く１つしかなかったので、ちょっぴり残念かな～。朝は１人で入れたので、ゆっくり出来ましたが。
朝晩、男女入れ替えにしてほしいです。
サービスにおいては、口コミでもみてたとおり、人手不足のせいか、せわしない感じが伝わってきました。受付の方は電話しながらだったり、部屋に案内されたものの、何の説明もなかったり‥などなど。
そこだけが残念でしたが、ゆったり過ごすことができました。
やまざくらには、また宿泊したいと思います。
ありがとうございました。

【ご利用の宿泊プラン】
記念日プラン1泊2食付
別館「寿久庵」 和室

壁に掛かる歴代の力士や銀幕スターの写真が物語るように、歴史ある温泉宿。

「備長炭を使用した塗料で塗られた壁からはマイナスイオンが出ています」
とのうたい文句のせいか、心なし爽やかに目覚められた気がしました。

朝食に出た、それぞれ素晴らしい味付けの小鉢！
夕食も食べてみたかった。

次回は是非行楽で訪れたい宿です。

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル

ミネラルウォーターが、入浴の後でいただくことが出来てとてもよかったです。お部屋の事に関してですが、洗面所の照明がもう少し明るいと良いと思いました。

【ご利用の宿泊プラン】
1泊2食付プラン
ファミリールーム

友人と3人で利用しました。
チェックイン時間の変更や温泉の貸切にも快く対応して頂き、部屋の方も寝るだけだったので全く問題ありませんでした!
お布団もふかふかで、ぐっすりと眠れてとても良かったですｖ

また上田に行く時は利用したいと思います!

【ご利用の宿泊プラン】

ファミリールーム

家族４人でお世話になりました。
ホテルは寝るだけと言う感じでしたが時間を気にせず貸切で温泉に入れたのは良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】

ファミリールーム

良い宿だと思います。
オシュレットが無いのが残念です。
食事は夕・朝ごはんともプロの板前さんの手作りの味でした。満足です。

【ご利用の宿泊プラン】

ファミリールーム

素泊まりさせていただきました。夫の体調が悪かった為、お粥をつくっていただきました。その際に受けて下さった方々の対応は、とても感謝しております。１階のレストランで食事をしましたが、私が注文した一般メニューのお味がちょっと・・・でした。
お部屋は、少し狭い感じでしたが、二人で休む分には申し分ありません。
お風呂も気持ちよくいただきました。ただ、その都度、フロントに尋ねなくてはいけないところは、ちょっと面倒です。お風呂はもっと気軽に入りたいかな？と思います。
お食事を改善されると、よりいっそう良いと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和室6畳

部屋・温泉とも良かったですが、髭剃りを置いておいて貰えると有難いです。
ビジネスホテルには歯ブラシ・髭剃りはデフォルトで置いて有ると思い、持参せずに出向いたので、結局コンビニで買いました。

【ご利用の宿泊プラン】

和室8畳

場所も施設も大満足です。
和室を利用させた頂きましたが、畳の香りも良く、落ち着いて過ごすことが出来ました。
大浴場（温泉）も、良かったですね。（少し温度が熱かったですが・・・）
また上田に出張の際は、利用させて頂こうと思います。

【ご利用の宿泊プラン】

和室6畳

全体的なイメージは昭和的で古臭いですが、お部屋、お風呂は清潔にされていたしよかったです。
ただ一つ気になったのは、ロビーから二階への階段、一階の温泉などの電気がついてなくて暗かったこと。まるで歓迎されていないような気分になってしまいました。

【ご利用の宿泊プラン】
レディースプラン
和室6畳

部屋のエアコンフィルターがかなり汚れていました！

【ご利用の宿泊プラン】

禁煙ダブル

式場と一緒になっているホテルでしたので、どんな感じなのか？
と気になっていました。到着後、駐車場に行く為に一度降りて
ロビーに尋ねました。前の道が狭く少し運転の未熟な私には
困りました。
大浴場は１つしかなく、事前に申請すれば家族風呂もできるとの事で
早速お願いしました。朝の入浴の案内も教えてもらえた方が良かったと
思います。気軽に温泉に入ることが出来たのは、良かったです。
夕食の案内はありましたが、朝食の案内がなく部屋の案内を見ないとわかりませんでした。味はおいしかったです。
デザートが甘かったと思います。せっかくの手打ちソバも一言あれば
ごはんを選ばなくてすんだと思います。
ただ、部屋の間口の狭さにびっくりして・・・
部屋付けのユニットバスも狭いです。せめて洗面台だけでも別だと
もっといいのにと思いました。
でも、連休に格安で宿泊でき良かったです。

【ご利用の宿泊プラン】
1泊2食付プラン
ファミリールーム

・素泊まりだったので、食事はわかりませんが、部屋はかなり寒くなかなか寝れなかった(せっかく風呂で暖まったのに冷めてしまう）。
・風呂は温泉で非常に快適だったが、1つしかないため、他人(特に家族や女性）がはいっていると入れないため、2つあったほうが良い(温泉なら朝も入りたい）。

以上の2点が改善されていれば、次回は食事付で行ってみたい。

【ご利用の宿泊プラン】

和室6畳

フロントの方の対応がいかにも面倒くさそうであったのと、御部屋のベッドがかなりいたんでいて傾いていたのには閉口しました。その他はほぼ良好です。折角アットホームな雰囲気なんだからいくらビジネスの素泊まり客と言っても、もう少し愛想よくされた方がよいですよ。あちこちのホテルや旅館に泊まる事がありますが、残念ながら笑顔と言う部分では最低ランクだったかな？と思います。

【ご利用の宿泊プラン】

ファミリールーム

親子3人での宿泊でしたが、部屋も広々使えたので良かったです。
フロントの方がとても親切で、大浴場の家族風呂使用の案内など、丁寧な接客をして頂きました。

【ご利用の宿泊プラン】
レディースプラン
和室10畳

チェックインの時間に部屋の用意が出来ていなかったのは残念でした。