この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。

お客様の期待に添えず、部屋の不快な臭いでご不便をおかけしたこと、心よりお詫び申し上げます。ご指摘いただいた問題は、早急に対処し、再発防止に努めて参ります。

部屋の交換に関して、スムーズにご対応できたとのお言葉をいただき、安堵しております。また、ハッピーアワーと朝食に関してもご満足いただけたようで、何よりでございます。

私たちは、お客様に快適にお過ごしいただけるよう、日々サービスの向上に努めております。今回のご経験がお客様の当ホテルに対する印象を損ねたことは大変残念に思いますが、この貴重なご意見を真摯に受け止め、今後のサービス改善に活かして参ります。

お客様にはご不便をおかけしましたが、またの機会にはぜひ当ホテルをご利用いただけますと幸いです。次回ご利用の際には、より一層快適で満足いただける滞在を提供できるよう、スタッフ一同努力して参ります。

この度は、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございました。

フロント 和田