この度はダイワロイネットホテル山形駅前にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

せっかくご宿泊いただいたにも関わらず、清掃不備にてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
本来行き通った清掃をすることは当然の事ではございますが、不行き届きでお客様にご指摘いただいてしまい、恥ずかしい限りでございます。
お客様のおっしゃる通り今回の件を真摯に受け止め、清掃スタッフと全力で改善に当たらせていただきます。

またお部屋替えをいただきましたが配慮が足りず、前の方が良かったと感じさせてしまったことも重ねてお詫び申し上げます。
当ホテルの評価を見てご宿泊をしていただいたのに、ご期待にお応えできなかったことも私どもの力不足でございます。

お客様を担当した男性スタッフが不愛想だったという事でしたので、しっかりと指導をさせていただきます。
大変失礼いたしました。
今一度サービスを見直し、おもてなしとは何かをスタッフ全員で一から考えていきたいと存じます。

繰り返しにはなりますが今回の清掃不備ならびにご期待に沿えるご宿泊を提供できず、大変申し訳ございませんでした。

もしまたご宿泊いただけた際には、お客様に「このホテルに泊まって良かった」と言っていただけるよう精進してまいります。
お忙しい中口コミ投稿ありがとうございました。

スタッフ一同心よりまたのお越しをお待ち申し上げております。

この度はダイワロイネットホテル山形駅前にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

今回、係の者は最大料金のない駐車場に案内してしまったことに関して、誠に申し訳ございませんでした。

当ホテルの立体駐車場は32台までご用意しており、全て先着順でご案内しております。当館の提携駐車場は特にございませんため、混雑時は、タイムズポートやJAパーキング等お近くのお安いコインパーキングのご案内をしております。ただし、山形駅東口のほうは駐車場資源は大変希少のため、週末やイベントの日など、安いコインパーキングも満車となる可能性がございますので、何卒ご理解を賜りますように、お願いを申し上げております。

また、山形駅周辺の駐車場をご利用するお客様にお願いがございまして、駐車の際には必ずご自身で駐車料金や時間制限などをお確かめの上、駐車場をお選びくださいませ。

この度は駐車する際に大変お手数をおかけいたしまして、再びお詫びを申し上げます。今後、当館駐車場の数を増やすように、ご検討させていただきます。

お客様から貴重なご意見をいただきまして、誠にありがとうございます。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ダイワロイネットホテル山形駅前

Thank you for choosing Daiwa roynet hotel Yamagata ekimae.

I feel really sorry about your experience at our hotel.

And I apologize that we could not serve your extra pillows because our pillows are out of stocks on that day.

There is no one people one pillow policy in our hotel, and I think we caused your misunderstanding of our policy by our bad translation.
I promise that we will take pillows to you if we have enough pillows next time.

We will improve the quality of our service. And we are looking forward to seeing you again.

Best regards.