この度は、ホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

ご滞在中、ベッドに関しまして大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

ゆっくりとお休み頂く場でありながら、そのようなサービスがご提供できなかったこと心よりお詫び申し上げます。
清掃責任者と共有し更なるサービス向上に努めて参ります。

お客様のまたのご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

フロント

この度はホテルサンルートプラザ新宿にご宿泊頂き誠にありがとうございました。

しかしながら私共の不適切な案内及び客室清掃の不備により、お客様にご不便をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。

通常私共の客室にはバスマット・バスタオル・フェイスタオル・ハンドタオルを一式としてご用意しております。
今回お客様にご案内いたしましたお部屋にきちんとご用意がされておらず、大変ご迷惑をおかけいたしました。
また、フロントデスクにお尋ね頂いた際に、スタッフがお客様のご質問に対しきちんとした回答をお伝えすることができず誠に申し訳ございませんでした。


今回お客様より賜りましたご意見を元に、客室清掃係全体で再発防止のため清掃時の備品補充及び清潔度点検に努めて参ります。
またフロントデスクにおいても、お客様からのご意見・ご質問にきちんとお応えが出来るようスタッフ教育に努めて参る所存でございます。

この度は貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。

またのご宿泊をスタッフ一同　心よりお待ち申し上げております。


ホテルサンルートプラザ新宿
フロントチーフ　玉木　理恵

いつもホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂きまして有難う御座います。

この度は、朝食時レストランをご利用頂いたにも関わらず、入口でのご案内の際、スタッフに不手際があり、不愉快な思いと共に、多大なご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳御座いませんでした。

頂いたご意見を参考にさせて頂き、今後より一層サービスの向上に励んで参りたいと存じます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

お忙しい中ご投稿頂きまして、誠に有難う御座いました。

ホテルサンルートプラザ新宿
レストラン　高木

数ある宿泊施設の中からホテルサンルートプラザ新宿をお選びいただき誠にありがとうございます。

この度のご宿泊につきまして、私共の清掃に不備がございましたこと、また、お客様へ大変ご不快な念を抱かせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

あってはならないことでございますので、こちらの内容をスタッフ間で周知徹底させて頂き、改善に努めてまいります。

ご多忙の中、貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

立地などにご満足頂けたにも関わらず、清掃不備でお客様をご不快な思いにさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
又、客室階廊下に関して、においの原因をお調べした所、当日廊下の絨毯定期清掃を実施しており、清掃終了後、湿った絨毯が乾くまでの間、においが残ってしまっておりました。
作業には細心の注意をはらって参りましたが、お客様にご迷惑をお掛けする事になってしまい大変申し訳ございませんでした。又、当日ご到着の際、事前に作業のご案内ができず申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。

今後は作業方法の見直しをはかり、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう再徹底させて頂く所存でございます。何卒今回に限りご容赦頂きますようお願い申し上げます。
又のご利用を心からお待ち申し上げております。

ホテルサンルートプラザ新宿
フロント　門脇

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。

ご宿泊の際は、お客様に大変なご迷惑をお掛け致しまして、誠に申し訳ございませんでした。
当日お客様の近隣の客室において、お体の具合がすぐれないお客様がいらっしゃいました。
その為、ホテル側で救急車両を手配させて頂いており、一時、廊下が騒然となってしまいました。

又、ホテル側での連絡事項等がうまく出来ておらず、ご出発時のお客様へのご説明が出来ませんでした。
大変なご迷惑をお掛け致しました事を、重ねてお詫び申し上げます。

今後はこのような事のないよう従業員一同、努めて参る所存でございますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント　門脇

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂き誠にありがとうございます。

インターネット接続に関してお客様にご迷惑をお掛け致しまして、大変失礼致しました。
早急に確認と点検を実施致します。

又のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。ご投稿ありがとうございました。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント　門脇

この度ホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂き誠にありがとうございました。
この度はお客様の意向に添えず申し訳ございません。
ご満足いただけるサービスをご提供できるよう尽力して参ります
この度は投稿誠にありがとうございました。

この度は、ホテルサンルートプラザ新宿にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お足元が悪い中ご利用頂いたのにも関わらず不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
また、お客様にご満足頂けるサービスをご提供できず、誠に申し訳ございませんでした。
今後、お客様のお声を全スタッフに共有し、より良い施設となりますよう精進して参ります。


フロント

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用いただき誠にありがとうございます。
チェックイン時のスタッフの対応につきまして、ホテルスタッフとして即改善しなければならない点でありますので、この事案を教訓として全スタッフにホスピタリティの向上を周知徹底させていただだきます。
大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
ご多忙の中貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかく当ホテルをお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、ご期待に沿えず大変申し訳ございませんでした。

客室内の備品や設備つきましては日頃のチェックを徹底するようにしてまいります。
冷蔵庫につきましてはもともと冷えの強力なものではございませんで、お客様にはご不便をお掛けして申し訳ございません。

朝食につきましても、お客様へのご案内不足があり、ご不安を与えてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご意見をレストランマネージャーと共有してまいります。

本来は私どもホテルではお客様に安心して快適にご宿泊いただけるように準備してお迎えすることが、当然であるところを、十分に準備ができておらずお客様にご不自由な思いをお掛けしてしまい本当に申し訳ございませんでした。

お客様からの貴重なコメントをホテルスタッフ一同で共有し、お客様に気持ちよくご利用いただけるよう努めて参ります。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくご利用いただきましたのに、清掃係がチェックアウト前のお部屋の清掃にお伺いするという不手際を行いまして大変失礼致しました。

チェックアウト当時の清掃は通常、お客様のチェックアウト手続き後にさせていただいております。

今回の件は清掃係の確認ミスによるもので、再度の教育、指導を徹底してまいります。

お客様には非常に驚かれ、ご不快をお感じになられたことは当然のことと存じます。
重ねてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

お客様に快適にお寛ぎいただけるよう対応すべきにも関わらず、不適切な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。また客室清掃の不備によりご不快な思いをさせてしまったこと心よりお詫び申し上げます。
今後は全従業員の教育を改め、二度と同じことが起こらぬよう強化していく所存でございます。また清掃後の確認にも更に力を入れさせていただきたく存じます。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。

ホテルサンルートプラザ新宿
フロント齋藤

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂き誠にありがとうございました。

接客に関しましてお客様に大変不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後は適切でお客様に安心してご満足して頂けるようなご案内ができるよう従業員の再教育・指導に努めて参ります。

ご朝食につきましては、より多くの皆様に喜んで頂ける様努力をしておりますが、ご満足頂けず誠に申し訳ございません。
スクランブルエッグは現状は卵のみの使用になっておりますが、今後は牛乳との配合なども検討して参ります。


貴重なご意見誠にありがとうございました。

またのご利用を従業員一同お待ち申し上げております。

サンルートプラザ新宿　和田

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございました。

客室の清掃不備につきまして、お客様をご不快な思いにさせてしまいまして、大変申し訳ございませんでした。
清掃担当者への指導、教育を再徹底し、今後はこのような事のないよう充分に注意して参る所存でございます。
今回に限り、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルートプラザ新宿
フロント　門脇


　

この度は当ホテルをご利用頂きまして、誠にありがとうございました。

この度は当ホテル内におきまして、お客様がお怪我をされるという事故が発生し、お客様にご迷惑をお掛け致しました。
スタッフ共々、大変心を痛めておる次第でございます。
その後のお身体の具合はいかがでしょうか。
一日も早いご回復を心からお祈り申し上げております。

シャンプー、リンス等の配置場所に関してですが、湯船後方ではなく、
シャワー側（前方）に配置するよう早急に改善を進めて参ります。

今後とも安心、安全なホテルを目指し、サービス向上、客室品質向上に努めて参る所存でございます。
又のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルートプラザ新宿
フロント　門脇

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠に
有難うございました。

しかしながら、お疲れだったにもかかわらず、お部屋の鍵の不具合やその後の対応の不手際によりご迷惑をお掛けし、大変申し訳ございませんでした。
仰る通り、まずお客様には新しいお部屋をご提供しお休み頂くことを最優先させるべきであり、その点については私共の配慮が足りませんでした。
この場を借りて、深くお詫びを申し上げます。

今後は、施設の維持管理の徹底はもちろんのこと、客室での不具合発生時にお客様にそれ以上のご迷惑をお掛けしないよう迅速かつ的確な対応を心掛けて参りたいと存じます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

ホテルサンルートプラザ新宿
フロント　伊藤

この度はホテルサンルートプラザ新宿をご利用頂きまして誠に有難うございました。

駐車場の対応につきましては、大変申し訳ございませんでした。この場をお借りしまして深くお詫び申し上げます。

頂いたご意見を真摯に受け止め、改善に向け出来る限り努力をして参りたいと存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

ホテルサンルートプラザ新宿　フロント伊藤

この度は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございました。

バスルームをご利用の際、お客様にご迷惑をお掛け致しまして大変申し訳ございませんでした。
早急に点検作業を実施致します。

今後は客室係との連携を強化し、このような事のないよう努めて参る所存でございますので、何卒ご容赦頂きますようお願い申し上げます。

又のご利用をスタッフ一同お待ち申し上げております。
この度のご投稿誠にありがとうございました。

ホテルサンルートプラザ新宿 フロント 門脇

過日は弊館にご宿泊を賜りまして誠に有難うございます。また貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。ご要望のございました化粧水等の女性用アメニティグッズに関しましては、現状レディースシングルルームのみにご用意をしております。より佳良なサービスを提供出来るよう、今後の懸案事項と致したいと存じます。またのご来駕、衷心よりお待ち申し上げております。

ホテルサンルートプラザ新宿
宿泊部 堀田