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グランヴィリオホテル別府湾 和蔵 ールートインホテルズーのクチコミ･お客さまの声
グランヴィリオホテル別府湾 和蔵 ールートインホテルズー（大分県）
3.0
投稿日：2022-02-24 14:03:01
総合3
クロちゃん☆★さんの グランヴィリオホテル別府湾 和蔵 ールートインホテルズー のクチコミ
新しく全体的に綺麗でスタッフの方々からの声掛けなど多く、試みが感じられました。また椿越しに別府湾を見晴らせる露天風呂も心地良かったです。事前にネットから予約したアロマルームについての案内がチェックイン時になく、不確かなままフロントに連絡するとあと１０分で終了とのアナウンス。こちらで確認すべきでしたが、チェックイン時または予約時間前に案内があれば良かったかと思います。結局は配慮頂きアロマルームを利用できたので良かったのですが。一番気になったのは夕食です。ハーフバイキングで、料理を皿に盛って席に戻るとメインのステーキの皿がテーブルに載っていました。食べた時はもう温かくなかったです。これなら全部バイキングにしてその場で焼いて頂いた肉を皿にした方がよっぽど美味しく頂けたのではと感じます。今、見ると以前のレビューにも同様のものがありました。新しいホテルでスタッフの皆さんが努力されているのを感じる分、こういう点が改善されていない事を残念に思います。
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この度はグランヴィリオホテル別府湾-和蔵-へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
まず初めに、この度のご宿泊において、ご不快な思いをお掛けしてしまい、大変申し訳ございませんでした。
チェックイン時の案内不足によるご不安をお掛けしましたことに関して、事前に館内サービスの予約がある方には確認を取ることを統一して参ります。
夕食の料理提供に関しまして、お肉が焼き上がってからの提供ではなく、お客様が前菜やバイキング料理などをお召し上がりになられてから焼き始めるようにし、提供はお客様が席にお掛けの際にお出しすることを統一して参ります。
お客様の声に真摯に向き合い一つずつ改善し、より良いホテルを作って参ります。また、お忙しい中、貴重なご意見を投稿くださり誠にありがとうございます。
グランヴィリオホテル別府湾-和蔵-
手嶋