この度はエスリードホテル鶴橋をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、貴重なフィードバックをいただき、誠にありがとうございます。

まず、チェックインやチェックアウトの手続きに関してご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。フロントにスタッフがいない際における、パスワードやQRコードを利用する必要が生じ、ご案内が不十分でしたこと、また、お電話にてご連絡いただいてもスムーズに対応できなかったことをお詫びいたします。今後はよりスムーズな案内方法を検討し、お客様が不安になることがないよう努めてまいります。

また、お部屋の広さや洗濯機、電子レンジなどの設備についてはご満足いただけたようで何よりです。しかしながら、浴槽の清掃が行き届いていなかったことについて、深くお詫び申し上げます。清掃の品質向上に向けて、関係部署に改善策を共有し、再発防止に努めてまいります。

お忙しい中、ご意見をいただきましてありがとうございました。お客様の声を真摯に受け止め、今後のサービス向上に活かしてまいります。再度のご利用を心よりお待ちしております。