この度は、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、旅の楽しみであるお食事につきましてご満足頂けなかったご様子に大変申し訳なく只々お詫び申し上げる事しかできない次第でございます。

ご指摘頂きましたすぐ後に関係部署への確認を行い検証し、改善が必要な事柄はすぐに取り掛かってございます。

多数にわたりご不快な思いをなさったご様子に改めましてお詫び申し上げると共に、今後はスタッフが一丸となり皆様が笑顔で帰路につかれる宿づくりを目指し精進して参ります。

ご多忙とは存じあげますがご貴重なご意見やスタッフに気付きをくださるコメントをいただき感謝いたします。

ご利用いただき、ありがとう御座いました。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人　落合　増雄

この度は亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。
また、貴重なお時間の中でご意見を頂戴し重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中、様々な点におきまして、大変ご不快な思いを与えてしまいました折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お客様により良い快適な空間をご提供するのが私共の務めでございます。
今回ご指摘を頂戴いたしました一つ一つのお言葉を深く受け止め、今後お客様に気持ち良くお過ごし頂けますよう努力して参ります。

最後に、気温の差が激しい日々が続きますが、皆様がお健やかにお過ごし頂きますようお祈り申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人　落合　増雄

この度は、亀の井ホテル日光湯西川をご利用賜り誠にありがとうございました。

旅の楽しみであるお食事だったのにも関わらずご迷惑をおかけいたしまして、折角のご旅行を台無しに致しました事に心よりお詫び申し上げます。

お食事の提供方法など、改善に向けて検討を行い、またお越しいただけるようなホテルを目指して参ります

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

亀の井ホテル日光湯西川
支配人　落合　増雄

この度は、日光湯西川平家本陣をご利用賜り誠にありがとうございました。

しかしながら、旅の楽しみであるお食事会場、大浴場の騒音につきまして大変申し訳なく只々お詫び申し上げる次第でございます。

お食事会場のイスの高さについて、囲炉裏に合わせた高さでご用意をしており申し訳ございません。
スリッパの件に関しては、関係部署と協議を行い改善をさせて頂き、現在は、館内のスリッパで直接ご入場できるようご案内を変更させて頂いております。
また、大浴場の換気扇の騒音に関して、現在は修理を行わせて頂きました。

しかしながら、お客様のご宿泊時には改善がされておらず、多数にわたりご不快な思いをなさったご様子に改めましてお詫び申し上げます。

今後はスタッフが一丸となり皆様が笑顔で帰路につかれる宿づくりを目指し精進して参ります。

最後になりましたが貴重なお時間を費やし、私共の為にお言葉を賜り心より御礼申し上げます。

平家本陣　フロント