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ホテルインディゴ軽井沢のクチコミ･お客さまの声
総合2
初めて伺いました。建物は綺麗でとても素敵です。少し距離はありますがアウトレットまで徒歩圏内。コンビニも近くにあるなどいろいろ便利でした。ただサービスの面で少し悲しいと感じる部分があり私は2度と行かないと思います。(個人的にです)まずチェックイン時に男性のスタッフの方が笑顔でウエルカムドリンクを出してくれましたがそのドリンクの説明をしてくれている時に夫が少しこぼしてしまった時の男性スタッフの方は一瞬でめんどくさそうな表情になり無言で立ち去って行きました。そして無言でティッシュを持っていて雑に拭いて不機嫌そうな表情でとても威圧的な方だなと。私たちは何度もすみませんと謝りましたがそこはスルーしチェックインの説明を始めました。その後もなんでこんな接客しか出来ないのだろうと言う事は起こりました。ホテルの近くにレストランがあり焼肉屋さんかステーキ屋さんかどちらに行こうか迷っていた為、ロビーにいた女性スタッフさんにお聞きしたら「そもそも焼肉とステーキは比べるものではありません。予約が必要でしたら言ってください。」それだけ言われました。焼肉とステーキを比べているのではなく、お店の雰囲気や特徴教えてもらえたらと思ってお聞きしたのが帰ってきた。ぶっきらぼうな返事。私は二度と行かないと思いますこのような接客しかできないのであれば少し残念だと思います。
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この度はホテルインディゴ軽井沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。 また、貴重なお時間を割きアンケートにお答えいただきまして、重ねてお礼申し上げます。 しかしながら、せっかくお越しいただいたのにも関わらず、ご不快な思いが残る滞在となってしまい申し訳ございません。アンケートにございました内容を全社員に共有し、私共のホテルにてご到着なさられた際におきた内容およびフロントでの対応を踏まえ、寄り良いサービスを提供できるよう再度 社員教育を徹底し全てを見直す所存でございます。そしてスタッフ対応に不備がありました事、 ご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。 一度失った信用を取り戻すことは、難しいことを承知しておりますが、 頂いたお言葉を全社で共有し、ご満足の頂けるホテルになれるよう 誠心誠意努めて参りますので、今後とも引き続きご愛顧賜りますよう、 伏してお願い申し上げます。 またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。 ホテルインディゴ軽井沢
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ホテルインディゴ軽井沢（長野県）
2.0
投稿日：2024-03-04 20:20:20
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総合2
ニャコ森さんの ホテルインディゴ軽井沢 のクチコミ
初めて伺いました。建物は綺麗でとても素敵です。少し距離はありますがアウトレットまで徒歩圏内。コンビニも近くにあるなどいろいろ便利でした。
ただサービスの面で少し悲しいと感じる部分があり私は2度と行かないと思います。(個人的にです)
まずチェックイン時に
男性のスタッフの方が笑顔でウエルカムドリンクを出してくれましたがそのドリンクの説明をしてくれている時に夫が少しこぼしてしまった時の男性スタッフの方は一瞬でめんどくさそうな表情になり無言で立ち去って行きました。
そして無言でティッシュを持っていて雑に拭いて不機嫌そうな表情でとても威圧的な方だなと。
私たちは何度もすみませんと謝りましたがそこはスルーし
チェックインの説明を始めました。
その後もなんでこんな接客しか出来ないのだろうと言う事は起こりました。ホテルの近くにレストランがあり焼肉屋さんかステーキ屋さんかどちらに行こうか迷っていた為、ロビーにいた女性スタッフさんにお聞きしたら「そもそも焼肉とステーキは比べるものではありません。予約が必要でしたら言ってください。」それだけ言われました。
焼肉とステーキを比べているのではなく、お店の雰囲気や特徴教えてもらえたらと思ってお聞きしたのが帰ってきた。ぶっきらぼうな返事。
私は二度と行かないと思います
このような接客しかできないのであれば少し残念だと思います。
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この度はホテルインディゴ軽井沢へご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、貴重なお時間を割きアンケートにお答えいただきまして、重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、せっかくお越しいただいたのにも関わらず、ご不快な思いが残る滞在となってしまい申し訳ございません。
アンケートにございました内容を全社員に共有し、私共のホテルにてご到着なさられた際におきた内容およびフロントでの対応を踏まえ、
寄り良いサービスを提供できるよう再度 社員教育を徹底し全てを見直す所存でございます。そしてスタッフ対応に不備がありました事、
ご無礼がありましたこと、心より謹んでお詫び申し上げます。
一度失った信用を取り戻すことは、難しいことを承知しておりますが、
頂いたお言葉を全社で共有し、ご満足の頂けるホテルになれるよう
誠心誠意努めて参りますので、今後とも引き続きご愛顧賜りますよう、 伏してお願い申し上げます。
またのご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
ホテルインディゴ軽井沢