部屋3
投稿者さんの リゾートイン西表島＜西表島＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月04日 09:19:26
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ダイビング目的で西表に行きました。旅行支援対象の新しいホテルで、ダイビングショップからも近いので4泊しました。
写真の外観とは違って、実際の外観はまるで倉庫で、全然わかりませんでした。プレハブのワンルームって感じです。独立した建物なので隣室の物音を気にする必要もないし、新築なので綺麗でした。ただ、お風呂にゆっくり浸かりたい私としては、やはりパスタブは欲しいなと。タオル掛けや折りたたみ式のテーブルでもあれば便利だと思います。イスはあってもテーブルがないので、サイドボードを机がわりに朝食を食べるしかありませんでした。
3泊目の真夜中に火災報知器が鳴りだして目が覚めました。私の部屋だけでなく他の部屋も。22時以降はフロントは無人になるため、緊急連絡先に鬼電するも誰も出てくれず困り果てました。火災報知器は天井にあり椅子にのっても届かないし、どうしようかとあたふたしながらも、なんとか電源らしきものを傘を使って切って鳴り止みましたが、他の部屋では朝まで鳴りっぱなしでした。子どもも夜中に目を覚まし、寝付くのにまた時間がかかり大変でした。朝フロントの方に言って対応してもらい、もう大丈夫だと安心したのに、また4泊目の夜中に再度火災報知器が鳴り出しました。２回目なのですぐに傘を使って電源を切りましたが、さすがに勘弁して欲しかったです。
旅行支援があったので泊まりましたが、次はもうないですね。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年03月
- リゾートイン西表島＜西表島＞ 2023年04月05日 20:26:18
-
この度は、リゾートイン西表島にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、口コミを投稿していただき、ありがとうございます。
お客様からの貴重なご意見を参考に、今後より良いサービスを提供できるよう努めてまいります。
お部屋の外観について、お客様にご不快な思いをおかけし、大変申し訳ございません。
今後は、よりわかりやすく写真を掲載するように心がけてまいります。
また、お風呂にゆっくり浸かりたいというお客様のご要望につきましては、4月下旬に増築オープン予定のスタンダードツインのお部屋にてお楽しみいただける予定です。
お部屋の備品につきましても、お客様からのご意見を参考に改善してまいります。
火災報知器の誤作動については、大変ご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
現在誤作動の問題は解消されており、改善策を講じて再発防止に全力を尽くしております。
この度の問題を教訓に、弊社の品質管理体制を見直し、より厳格な基準に則ったサービスを提供できるように改善を進めてまいります。
再度、ご利用いただけるホテルを目指して、スタッフ一同精進してまいりますので、またのご利用を心よりお待ちしております。
リゾートイン西表島
総支配人
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部屋2
投稿者さんの リゾートイン西表島＜西表島＞ のクチコミ
- 投稿者さん 2023年04月18日 08:59:02
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ホテルには食べ物のサービスがないため、スタッフさんから周辺のごはん屋さんを紹介いただきました。
送迎付きのレストランの電話番号まで記載したメモを書いていただき、食事には困りませんでした。
お部屋はコンテナハウスを、きれいに内装したようなイメージです。
ドアを閉めてても虫さんが入ってきしまうのは仕方ない…というかんじです。
備品は新しく、寝泊まりは快適に過ごせました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年04月
- リゾートイン西表島＜西表島＞ 2023年04月22日 15:03:39
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このたびは、リゾートイン西表島をご利用いただき誠にありがとうございました。
周辺のお店のご案内が役に立ったこと、何よりも嬉しく思います。
お部屋に関しましても
内装や備品にはこだわりを持って選んでおりますので、快適なご滞在ができたようで何よりです。
虫の点につきましては
より、お客様に快適に過ごしていただけるよう改善に努めてまいります。
またのご利用をお待ちしております。
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部屋1
つばさ252さんの リゾートイン西表島＜西表島＞ のクチコミ
- つばさ252さん [60代/男性] 2024年02月05日 12:29:39
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コテージ、楽天高評価ということで、予約しましたが清掃の不備どころか、ありえない事を経験いたしました。
まず、部屋の壁にイモリがいました。そのことをフロントに伝えると、大丈夫です人に害を与えませんから。そもままにしておいてください。？？？
次に、天井を見上げるとコテージを支える鉄の棒は蜘蛛の巣だらけ、蜘蛛を10匹近く発見しました。
次の日の朝、床を見てみると今度は、ムカデが数匹いました。
整理整頓、する程度の清掃で次の客に、チェックインさせているようでした。使い捨てスリッパの裏には、何十本もの長い髪の毛がすぐ、こびりつきます。床は髪の毛だらけでした。
なぜ、楽天でこのような高評価になっているか、はなはだ疑問です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2024年01月
- リゾートイン西表島＜西表島＞ 2024年02月07日 15:16:58
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リゾートイン西表島にご宿泊頂きありがとうございます。
この度は貴重なご意見をいただき感謝申し上げます。
ご宿泊いただいたコテージの清掃不備について、
支配人直々にご確認させていただきましたが、お見受けできませんでした。
安全・清潔を確保するために、ホテルスタッフに継続的なトレーニングや清掃マニュアルを提供しておりますが、このような事例が起きたことは大変遺憾でございます。
お客様のご指摘点は、スタッフ一同真剣に受け止めねばなりません。今回の件をよりよいサービス提供のための改善の機会として捉え、サービス向上に努めさせていただきます。
お客様にご迷惑をおかけしましたことをお詫び申し上げます。再度ご利用いただける機会がございましたら、改善されたサービスを提供できるよう努めます。
またのご利用心よりお待ちしております。支配人
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部屋3
シェリパパ1382さんの リゾートイン西表島＜西表島＞ のクチコミ
上原港から近く立地はよかったです。チェックイン受付の人も親切でした。
プレハブのような建物ですが、１部屋ずつ一戸建てなので、テレビの音量や話し声など気を遣わなくて良かったのは一番良かった点です。
ひとつ残念だったのは、海で泳いで汚れた服を洗うコインランドリー等の設備がなかったことです。部屋のシャワーで洗い部屋に吊るして乾かしましたが、翌朝も乾いてなくて濡れたままスーツケースに入れました。
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口コミをいただき、ありがとうございます。上原港からのアクセスの良さや、チェックイン受付の方の親切さに喜んでいただけたようで、私たちもとても嬉しく思います。
また、プレハブのような建物ですが、１部屋ずつ一戸建てという点がお客様にとって快適な滞在を提供できた一番良かった点とのこと、とてもうれしいです。
ただし、海で泳いで汚れた服を洗うためのコインランドリー等の設備がなかったことについて、お客様にご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。ご指摘いただいた点について、改善策を検討し、現在ランドリーの方は設置させていただきました。
お客様からの貴重なご意見を反映し、さらなるサービス向上に努めてまいりますので、またの機会にぜひお越しください。お客様のお声に真摯にお応えすることをお約束いたします。ありがとうございました。