とても素晴らしいホテルです。
朝食のメニュー品揃えなど多過ぎず少なもなくバランスがとても良かった。
一つもストレスを感じず滞在できたホテルは初めてです。
何度も利用したいと思うホテルでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

全てに置いて完璧です。
接客サービス、清潔感、食事どれをとっても欠点なし！！！
大満足できるホテルです。
また了解します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

至福の時間を過ごすことができました。
幼児連れだったこと、また主人のお誕生日のお祝いも兼ねていたので色々と相談させていただきましたが、毎回親身に対応いただきました。むしろ依頼したこと以上の事をしていただいたりと、とても丁寧なご対応ありがとうございました。
新しいホテルなので設備が綺麗なのはもちろんですが、フリースペースも充実していて1泊では足りないくらいでした。
プールと、ディナーではレストランも利用しましたが大変満足で、次回はロビーラウンジでカフェも利用したいと思います。
是非おすすめしたいホテルです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年09月

新しいホテルからなのか、以下内容が残念でした。
・エントランスに着いても誰もいない。こちらがスタッフを探して、駐車場を案内してもらう
・最初に対応してもらった人には1階エントランスで待っててと言われたが、後で声かけてくれたスタッフには受付で上に上がってくれと言われる
・受付の方の声が小さくはっきり聞こえない
・部屋は新しいホテルなので綺麗でした。
・チェックアウト後、エントランスへ車を回すも、荷物の手伝いはなく、見送りもなし。帰りにスタッフと目が合うも挨拶されず。

新しいホテルからなのか、コストに見合うサービスではなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年07月

友達の結婚式に出席するため妻と前乗りで宿泊しました。
ロビーフロアから見える景色は、感動です。
予定よりも遅く到着してバタバタしましたが
チェックインもスムーズ。
部屋もオシャレで綺麗！
今度はゆっくり来たいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年03月

初めての結婚記念日のお祝いに利用させていただき、予約の際にもその旨お伝えました。
施設、設備面は文句無くとても綺麗でスタイリッシュです。お部屋もとてもオシャレでした。
しかし、スタッフの方に「お誕生日おめでとうございます！」と言われたり、「お子さん用のパジャマです、お使いください。あれ、お子さんいませんでしたっけ…？」と子ども用パジャマを渡され、微妙な空気になりました。(私たち夫婦に子どもはいませんし、予約もきちんと大人2名で予約しました。)
ディナーは景色もお料理もそこそこという感じで、雰囲気はラフで賑やかでした。アニバーサリープランで予約しなくても良かったかな？という感じがします。
特に気になったのが浴槽の汚れです。お湯を溜めて入ると触ると垢や皮脂がきちんと落ちきっていないのか、ザラつきやベタつきがあり気になりました。せっかくバストイレ別のお部屋なのに残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

コロナ禍で数年間、宿泊を避けていましたが、子供の受験が終わったご褒美にクラブラウンジ付きのホテルに宿泊。設備も新しくよく手入れされており、久々のクラブラウンジも満足できました。
機会があれば、また利用したいと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

主人と結婚記念日のお祝いで宿泊させていただきました。
チェックイン後、部屋に入ると清掃道具がそのまま置いてあったり、アメニティがビリビリに破れたものが入っていたりと、期待・楽しみにしていた分、少し残念な気持ちになりました。

ただお部屋の景色も良く、ラウンジでもゆっくり出来たので上記の点を除けば満足いく宿泊でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

ロケーションはしたか無いと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年12月

横が高速道路なので静かな環境とは言えませんが、ホテル自体はとても奇麗で素敵でした。部屋のインテリアもセンスの良さを感じました。お風呂も広く、最近のホテルには珍しく椅子も置いてあったので嬉しかったのですが、かなり重くて、動かすのに苦労しました。宿泊した部屋からは夕日と富士山が見え景色も良かったので部屋的には大満足です。
近くのビルの2階にコンビニはありました。部屋にはボトルに入ったミネラルウォーターが2本あるのみなので、必要なら事前にどこかで購入することをオススメします。
ただ残念だったのは他の方も書かれてるようにソフト面でした。
チェックイン時、私が目の前で待っているのにまるで視線も合わさず、1人の方は次々と電話をかけだし、もう1人の方は隣のスタッフの方とずっと話し込むという状態。何か手続きをされてるというのは理解できるのですが、しばらく待たせるのであれば目の前にいるのでせめて一言あるべきだと思います。あ然としてしまいました。
それと2泊したので何回もホテルに出入りしましたが、1階のデスクの前を通る時にきちんと挨拶してくださる方もいましたが、顔すら上げてくれない、あるいは挨拶なしのスタッフの方もいらっしゃいました。
まだ新しいので仕方ないと思うのですが、ウェスティンなだけに、全体としては残念な評価となりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

一泊でお世話になりました。
様々なネガティブな口コミを宿泊直前に見て不安が募っていましたが、結果的な大きな不満は無い宿泊となりました。
中には悪い口コミから改善されている（恐らく変更された）点もいくつか見られ、きっと日々努力はされているのだろうなぁと思いました。

今回は2部屋取っていたのですが、それぞれ別向きのコーナーの部屋を押さえていただき、その配慮が有り難かったです。ただ景観については、やはり同じくみなとみらいにあるロイヤルパークホテルには劣りますね。（高さの関係もあるでしょう）

たしかに磨りガラスのトイレは「げっ」と初め思いましたが、脱衣所と部屋を仕切るスライドドアがあり、閉められますのでまぁギリ良いでしょう。おしゃれはおしゃれです。

多々書かれていたアメニティーについては、洗顔やメイク落としなどのセットが置かれていました。1セットだけでしたが、きっとお電話すれば追加でいただけたのだと思います。エコを考えれば無駄に多く置かれておらず、個人的には良いと思いました。パジャマは上下セパレートで着心地良く、ベッドもさすがウェスティンで良かったです！

あえて残念な点をあげるとすれば、朝食です。我々がギリギリに入店したことも悪いのですが（ブュッフェ終了40分前）、食べたかったカレーが既に空っぽ。その後残念ながら補充されることはありませんでした。
その他ブュッフェの味や内容は、他ラグジュアリーホテルと比較してレベルはそれ程高くはないかと思います。

総じて、ホテルは綺麗ですし静かで落ち着いた時間を過ごすことができて良かったです。朝食の内容含めレベルアップが今後あれば、また泊まりたいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

立地は、ブルーライン高島町駅から出口をでてすぐ建物が見えるのでわかりやすかったです。
野球観戦に横浜スタジアムまで行きましたが、バス停が近くにあり便利でした。
ホテルに戻ると、ロビーとお部屋からの景色がちょうど夕暮れ時できれいでした。
お部屋はモダンな感じでベッドも大きくて寝心地がよかったです。
クラブラウンジのカクテルタイムの食事は今まで行ったホテルの中では種類が多く普通にお腹が満たされます。
特にカレーとシュウマイがおいしく家族も大絶賛でした。
朝食も美味しかったです。
快適な時間を過ごせてとてもよかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ラウンジがおしゃれで景色もよくゆったり寛げました。ウェスティンは別の場所で何度か利用したことがあり、ヘブンリーベッドの寝心地の良さがお気に入りです。旅行中は寝具が合わなくてなかなか熟睡できないことがありますが、今回もヘブンリーベッドでゆっくり休むことができるのできました。
プールは夏休み中ということもあり、子供が多くゆったり過ごせる感じではなかったです。18時以降なら少し空いているとのことでした。
オープンして約一年なので全体的に綺麗でしたが、駅から少し距離があるかつ地下道で繋がっているわけではないので、荷物を持って炎天下や大雨の中移動するのは少し不便かなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年08月

1泊2日で利用しました。チェックイン当日は妻の誕生日、その前の週は結婚記念日。
チェックインするとベッドの中央にタオル作ったクマがメッセージカード(手書き)を持ったような演出。
ディナーではどのお料理も上質で丁寧に調理してありおいしく頂けました。
お願いしてあったデザートは、チョコペンでメッセージが添えられ、感激でした。
朝食は、びっくりするような品はひとつもありませんでしたが、フルーツのコーナーでは
クープフロリダのように丁寧に身を取ったグレープフルーツ、オレンジがあり、そういう丁寧なところが
一流だと感じました。
わたしのような一般庶民としては定期的に宿泊することはできませんが、また、記念日など
人生の節目や自身のご褒美に利用したいと思います。
ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

朝食ブッフェが美味しかったです。コーヒーのサービスもあり充実していました。
桜木町駅からはやや歩くので、みなとみらいの方が近いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年02月

新しいホテルだけあって設備は綺麗でした。しかし……改善点多々ありです。

フロントの受付で40分待ちました。部屋に入れたのはホテルに到着してから50分後です。その間、ずっと立ったまま行列でした。皆さん静かにお待ちでしたが、待たせるにしても他に方法があるかと思います。ずっと立ったまま荷物を持っての行列はいかがなものでしょうか。

私が受付を済ませた後、さらに長い列ができていたので、皆さん、1時間近くお待ちになったのではないかと思います。いくら週末で、チェックインが混みあう時間帯だとしても何か対策が必要です。その分、チェックアウトの時間を延長するなどのサービスがあってもいいかなと思います。

部屋のアメニティーは最低限となっていますが、電話をすればすぐにお持ちします、とありましたが、その電話がつながりません。受付に総動員をしているからでしょうが、長時間呼び出しても誰も出ないので諦めました。2人で泊まっているのに、バスローブは一着しかありませんでした。

朝食会場もこれまた行列で待ちました。ラストオーダー近くになってもレストランの外には行列ができていましたが、そこに並んでいた人たちは、せめて時間を延長してもらいゆったりと食事ができたのならいいなと思っています。朝食付きのプランでしたのに、しっかり請求書がきました。調べていただいたらホテル側のミスだとのこと。

全体的にスタッフが疲弊しているのが伝わってきます。言葉は丁寧なものの、笑顔なし、マニュアル通りで人間味や温かさがまったく感じられません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

開業半年なので、設備はキレイです。ただ一流ホテルというには、スタッフの動き・対応がまだ不十分な印象。モーニングブュッフェは、内容は満足しましたが待ち時間が長く、以前から言われていることのようなので、何か対応できないものでしょうか？今はまだ中国系観光客がほぼいないので良いですが、あそこに大勢の中国系が入るとなると、正直利用したくなくなると思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

ヘブンリーベッドが素晴らしく、とてもリフレッシュできました。
バスタブはしっかり深く、照明が変えられる楽しみもありました。また泊まりたいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月