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アパホテル＆リゾート〈大阪梅田駅タワー〉（全室禁煙）のクチコミ･お客さまの声
総合4
部屋からの景色や大浴場の風呂の種類、夕食ビュッフェの料理の種類の多さなど、総合的には満足でしたが、評価を下げた要因が2つあります。①フロント対応について小学生１人含む４人で夕食ビュッフェ付きプランを予約していました。部屋に入った後すぐに、１名分の夕食券が発券されていないことに気が付き、フロントへ電話をしました。確認します、と保留にされ、５分程度は待ったかと思います。「小学生１名分は、予約時にお支払いされていないため、追加で支払って夕食券を購入してください。」と案内されました。「夕食付きプランで、小学生も大人１人分既に支払っているのにさらに支払わなければならないのか。予約時の画できているが。」と伝えても、「はい、そうです」と…結局、納得できないため、再確認していただき、ホテル側のシステム上の問題であることがわかりました。こちらが、念押ししなければ、小学生の息子の分は大人より高い費用を支払わされるところでした。謝罪の言葉がありましたので許せないという程ではないですが、翌朝早くにホテルを出ることもあり、早めに夕食を済ませたかったため、予定していた時間より30分ほど遅れてしまったのは残念でした。今後は、しっかり確認する前に簡単に支払いを案内するようなことは避けていただきたいと思います。②大浴場のお風呂（白っぽいお風呂）に垢や髪の毛がたくさん浮いていたのが残念でした。
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この度はアパホテル＆リゾート〈大阪梅田駅タワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。ご案内の不備に関しまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見をもとに、今後もサービスの改善・向上に努めてまいります。その他にも当館にはカフェ、ジムやヘッドスパなどもご案内しております。次回ご宿泊時に是非ご利用くださいませ。お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。フロント 霊山
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総合4
投稿者さんの アパホテル＆リゾート〈大阪梅田駅タワー〉（全室禁煙） のクチコミ
部屋からの景色や大浴場の風呂の種類、夕食ビュッフェの料理の種類の多さなど、総合的には満足でしたが、評価を下げた要因が2つあります。
①フロント対応について
小学生１人含む４人で夕食ビュッフェ付きプランを予約していました。部屋に入った後すぐに、１名分の夕食券が発券されていないことに気が付き、フロントへ電話をしました。
確認します、と保留にされ、５分程度は待ったかと思います。
「小学生１名分は、予約時にお支払いされていないため、追加で支払って夕食券を購入してください。」と案内されました。
「夕食付きプランで、小学生も大人１人分既に支払っているのにさらに支払わなければならないのか。予約時の画できているが。」と伝えても、「はい、そうです」と…
結局、納得できないため、再確認していただき、ホテル側のシステム上の問題であることがわかりました。
こちらが、念押ししなければ、小学生の息子の分は大人より高い費用を支払わされるところでした。
謝罪の言葉がありましたので許せないという程ではないですが、翌朝早くにホテルを出ることもあり、早めに夕食を済ませたかったため、予定していた時間より30分ほど遅れてしまったのは残念でした。今後は、しっかり確認する前に簡単に支払いを案内するようなことは避けていただきたいと思います。
②大浴場のお風呂（白っぽいお風呂）に垢や髪の毛がたくさん浮いていたのが残念でした。
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この度はアパホテル＆リゾート〈大阪梅田駅タワー〉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご案内の不備に関しまして、大変申し訳ございませんでした。お客様のご意見をもとに、今後もサービスの改善・向上に努めてまいります。
その他にも当館にはカフェ、ジムやヘッドスパなどもご案内しております。次回ご宿泊時に是非ご利用くださいませ。
お客様とまたお会いできる日を、スタッフ一同心よりお待ちしております。
フロント 霊山