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ＴＨＥ ＨＯＴＥＬ ＳＡＮＲＡＫＵ ＫＡＮＡＺＡＷＡ（ザ ホテル山楽 金沢）のクチコミ･お客さまの声
総合1
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
このホテルは避けたほうがいい。まず清掃を遅くまでやっている。実際に清掃されている方々は礼儀正しく一所懸命に働いておられるが人数が足りていない。経営がひどすぎるのだろう。初日も清掃がすんでおらず、チェックインはしたものの部屋に入れなかった。数時間外をうろついてから部屋の前に行くとスタッフがでてくる。どうやら終わったところだったよう。次の日、楽しく一日を終え、くたくた、夜7時半に帰ってくるとなんと部屋清掃中。意味がわからない。2日泊まる客の部屋をこの時刻に清掃？清掃されている方は頑張っているのは見て取れる。ただ、部屋に入れないので廊下にたたされる。廊下をすれ違う人も私たちとカートのせいで通りにくそうで申し訳なかった。同行者が部屋でトイレを使いたかったのに、清掃が終わる気配もないし、仕方なく一階ロビーのトイレに行ってもらい、私はその間フロントに確認する。上の方を呼んでもらって聞いたところ、あと10-15分かかりますとのこと。この時間に？みんな晩御飯食べ終わって部屋でゆっくりしようと帰ってくるこの時間に？そして同行者がトイレから帰ってきたが様子がおかしい。聞くとトイレットペーパーが全くなかったとのこと。ロビーのトイレも掃除できていないのだ。こんな高級ホテルはありえない。安いホテルでもこんなことはない。ロビーのトイレに紙が皆無なことを全く気にしていないように見えるスタッフの方を置いて部屋にゆっくり戻ると清掃が終わったところだった。両日ともたくさんのカートが部屋の外に夜9時ごろまであった。また、全国旅行支援を使ったのだが、そのクーポンについて私はホテルを信用してしまっていた。もらったのは4000円分。帰宅後、念のため調べるとやはり2人2泊で8000円のはずだ。このホテルにもし泊まりたいならちゃんと確認したほうがいい。私はホテル宿泊料金が正しいかどうかに気をとられてしまっていたが、絶対にこのホテルはほかの客にも少なく渡していると思う。ホテルは確かに新しいが、正月も経験しているはずで、スタッフの方がおっしゃったように「休日があり～」などの言い訳はきかない。新しくてもチェーングループ、ノウハウがあるはずなのにこの杜撰な経営。恐らくこのグループ自体がだめなのだろう。ここに泊まるなら覚悟したほうがいい。立地がよくてもホテル滞在経験は最悪。
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この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし口コミにご寄稿いただき、厚く御礼申し上げます。せっかくのご旅行にて当館をお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時やご連泊の清掃の際にも、お部屋の外で長らくお待たせしてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。ご観光からのお戻りのお時間にも清掃備品やカートなど、大変お見苦しいところをお見せしてしまい申し訳ございません。ホテルとしてお寛ぎのひとときをご提供出来ず、このような結果となってしまいましたこと、残念な思いがいかばかりであったかとお察し申し上げます。客室清掃につきましては最優先で対応するべき事項と認識しており、清掃オペレーションの見直しと改善を行うと同時に、清掃スタッフの増員を早急に進めている最中でございます。また、ロビーのお手洗いについても多大なご不便をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。本来ならば、ご指摘をいただく前に対応をすべきところだと猛省しております。現在はフロントで３時間ごとにトイレの定期点検を行い、皆さまに快適にご利用いただけますよう万全の体制を払っております。その他にも全国旅行支援のクーポンについて、こちらの不手際により不信感を与えてしまい大変申し訳ございません。結果としてお客様より後日ご連絡いただくこととなってしまい、お手数をお掛けしてしまいましたこと幾重にもお詫び申し上げます。今回のクーポンの確認作業やスタッフへの十分な指導もできていなかった現状に鑑み、今一度気を引き締め、ホテルスタッフ一人一人の成長が急務であると痛感しております。また、今後クーポンのお渡しの際には、ご予約内容と相違がないか細心の注意を払い業務に取り組むよう、館内で情報共有させていただきました。改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご意見をお伝えくださったことに感謝申し上げます。一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。甚だ勝手ではございますが、今後とも当館へ変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。
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2人中2人の方が参考になったと投票しています。
投稿者さんの ＴＨＥ ＨＯＴＥＬ ＳＡＮＲＡＫＵ ＫＡＮＡＺＡＷＡ（ザ ホテル山楽 金沢） のクチコミ
このホテルは避けたほうがいい。
まず清掃を遅くまでやっている。実際に清掃されている方々は礼儀正しく一所懸命に働いておられるが人数が足りていない。経営がひどすぎるのだろう。
初日も清掃がすんでおらず、チェックインはしたものの部屋に入れなかった。数時間外をうろついてから部屋の前に行くとスタッフがでてくる。どうやら終わったところだったよう。
次の日、楽しく一日を終え、くたくた、夜7時半に帰ってくるとなんと部屋清掃中。意味がわからない。2日泊まる客の部屋をこの時刻に清掃？清掃されている方は頑張っているのは見て取れる。ただ、部屋に入れないので廊下にたたされる。廊下をすれ違う人も私たちとカートのせいで通りにくそうで申し訳なかった。
同行者が部屋でトイレを使いたかったのに、清掃が終わる気配もないし、仕方なく一階ロビーのトイレに行ってもらい、私はその間フロントに確認する。上の方を呼んでもらって聞いたところ、あと10-15分かかりますとのこと。この時間に？みんな晩御飯食べ終わって部屋でゆっくりしようと帰ってくるこの時間に？そして同行者がトイレから帰ってきたが様子がおかしい。聞くとトイレットペーパーが全くなかったとのこと。ロビーのトイレも掃除できていないのだ。こんな高級ホテルはありえない。安いホテルでもこんなことはない。
ロビーのトイレに紙が皆無なことを全く気にしていないように見えるスタッフの方を置いて部屋にゆっくり戻ると清掃が終わったところだった。両日ともたくさんのカートが部屋の外に夜9時ごろまであった。
また、全国旅行支援を使ったのだが、そのクーポンについて私はホテルを信用してしまっていた。もらったのは4000円分。帰宅後、念のため調べるとやはり2人2泊で8000円のはずだ。このホテルにもし泊まりたいならちゃんと確認したほうがいい。私はホテル宿泊料金が正しいかどうかに気をとられてしまっていたが、絶対にこのホテルはほかの客にも少なく渡していると思う。
ホテルは確かに新しいが、正月も経験しているはずで、スタッフの方がおっしゃったように「休日があり～」などの言い訳はきかない。新しくてもチェーングループ、ノウハウがあるはずなのにこの杜撰な経営。恐らくこのグループ自体がだめなのだろう。
ここに泊まるなら覚悟したほうがいい。立地がよくてもホテル滞在経験は最悪。
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この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。また、ホテルをご出発されてからも貴重なお時間を費やし口コミにご寄稿いただき、厚く御礼申し上げます。
せっかくのご旅行にて当館をお選びいただいたにもかかわらず、チェックイン時やご連泊の清掃の際にも、お部屋の外で長らくお待たせしてしまい、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。
ご観光からのお戻りのお時間にも清掃備品やカートなど、大変お見苦しいところをお見せしてしまい申し訳ございません。ホテルとしてお寛ぎのひとときをご提供出来ず、このような結果となってしまいましたこと、残念な思いがいかばかりであったかとお察し申し上げます。客室清掃につきましては最優先で対応するべき事項と認識しており、清掃オペレーションの見直しと改善を行うと同時に、清掃スタッフの増員を早急に進めている最中でございます。
また、ロビーのお手洗いについても多大なご不便をおかけいたしまして心よりお詫び申し上げます。本来ならば、ご指摘をいただく前に対応をすべきところだと猛省しております。現在はフロントで３時間ごとにトイレの定期点検を行い、皆さまに快適にご利用いただけますよう万全の体制を払っております。
その他にも全国旅行支援のクーポンについて、こちらの不手際により不信感を与えてしまい大変申し訳ございません。結果としてお客様より後日ご連絡いただくこととなってしまい、お手数をお掛けしてしまいましたこと幾重にもお詫び申し上げます。
今回のクーポンの確認作業やスタッフへの十分な指導もできていなかった現状に鑑み、今一度気を引き締め、ホテルスタッフ一人一人の成長が急務であると痛感しております。また、今後クーポンのお渡しの際には、ご予約内容と相違がないか細心の注意を払い業務に取り組むよう、館内で情報共有させていただきました。
改めまして、貴重なお時間を費やし、私どもにご意見をお伝えくださったことに感謝申し上げます。一度失った信頼を回復することは容易ではありませんが、このような失態が再び起こらぬよう、改善に努めてまいりますので、何卒ご寛容賜りたく存じます。
甚だ勝手ではございますが、今後とも当館へ変わらぬご愛顧を賜りますようよろしくお願い申し上げます。