ご投稿者様

この度は、数多くある宿泊施設よりTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただきまして、誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご帰宅早々にご投稿いただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

客室のバスアメニティや浴室に関しまして、ご期待に沿うことができず申し訳ございません。お寄せいただきましたお声はスタッフとも共有させていただき、皆様により快適にご滞在いただける空間作りができますよう、今後の課題として検討・改善して参ります。貴重なご意見をお聞かせいただき、誠にありがとうございます。

そのような中でも、客室や朝食に関しまして温かいお言葉をお寄せいただきまして、大変恐縮でございます。
当館は、ホテルにご滞在いただきながらも金沢の魅力に触れていただけますよう、金箔や加賀五彩を使用したアートや、九谷焼や漆など金沢が世界に誇る伝統工芸品などを随所に展示しております。また、仰っていただきました客室の九谷焼カップは全客室にご用意いたしております。ご滞在を通して金沢の伝統・歴史・文化を全身で感じていただけましたら幸いです。
また、ご朝食もお楽しみいただけましたご様子をお伺いでき、大変嬉しく拝読いたしました。シェフが目の前で出来立てをご提供する「天ぷら」や、郷土料理の「治部煮」といった金沢グルメ、近江町市場直送の新鮮な食材を使用したメニューなど、毎日60種類以上をご提供しております。金沢ならではのメニューを多くお楽しみいただけます点で多くの方にご好評いただいておりますが、ご投稿者様にも「大満足」と仰っていただくことができ、嬉しい限りでございます。

これからもお客様に寄り添ったおもてなしときめ細かな心配りを大切に、皆さまをお迎えして参ります。また北陸にご来訪の際には、ぜひ当館へのお帰りいただけますと幸いでございます。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

美味しい海の幸に笑顔がはじける城下町より

けい０９０１様

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをご利用いただきまして誠に有難うございます。また、お帰り後の貴重なお時間を割いてお声をお寄せいただきましたこと重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中はクラブラウンジのご利用について、ご迷惑とご不快な思いをお掛けしてしまいました。また、スタッフ対応についても大変申し訳なく、深くお詫び申し上げます。当日は14時ごろ15時の間、大変混雑しておりましてお客様には最大で約1０分お待ちいただいていたと報告を受けております。ご旅行中の貴重なお時間を頂戴してしまいましたこと、ご不快な思いはいかばかりかとお察し申し上げます。今後はクラブラウンジの混雑回避に関しまして、チェックインの際に混み合うことが予想される時間を事前にお伝えするなど、引き続き改善策を講じて参りたいと思います。

もしまた私どもに挽回の機会を頂けるのであれば、これ以上嬉しい事はございません。これからも金沢の魅力の発信と、「THE HOTEL SANRAKU KANAZAWA」らしい温かみのあるおもてなしを磨いて参ります。
ご投稿いただきありがとうございました。

ご投稿者様

この度は数ある宿泊施設の中よりTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お褒めのお言葉をいただき大変嬉しく拝見いたしました。

当館スタッフは、ご滞在中のご要望や観光のご質問などをいつでもお気兼ねなくおっしゃっていただける温かい雰囲気作りを大切にしております。接客サービスについて、ご満足いただけましたこと何より嬉しく思います。
また、金沢らしい和をイメージした客室やラグシュアリーな雰囲気も味わっていただけましたでしょうか。館内の至る所に、地元ゆかりの作家による伝統工芸品やオリジナル作品が展示されているのも是非注目していただきたいポイントです。

当館でお過ごしいただいたお時間が皆様にとって素敵な思い出の一ページになりましたら幸いでございます。また次回お越しの際にも、ぜひ当館で旅のお手伝いをさせていただきければと存じます。再びお会い出来る日を心よりお待ち致しております。

三寒四温を繰り返しながら春の訪れを待つ城下町より

ワン2317様

この度は、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊を賜り誠にありがとうございます。当館にて快適にお過ごしいただけたご様子を拝見し、大変嬉しく思います。

おっしゃっていただいた通り、当館は近江町市場の目の前に位置し、兼六園や金沢城公園など主要観光地を徒歩でお進みいただける好立地にございます。また、ホテルと金沢駅を往復する無料シャトルバスも毎日運行しておりますので、ご都合に合わせてご活用いただけます。当館を市内観光の拠点とし、金沢を存分にお愉しみいただけましたら嬉しい限りです。

この度のご旅行が、日頃のお疲れをリフレッシュできるひとときとなりましたら幸いでございます。また四季ごとに魅力が多彩な金沢へ、ぜひお越しくださいませ。ワン2317様のお帰りをスタッフ一同、心よりお待ちいたしております。

今年も残すところあと1ヶ月の城下町より

ふみふみ4369様

この度は数ある宿泊施設の中から、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAをお選びいただき誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なお声をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

スタッフの対応やお部屋の清掃について、せっかくのご旅行にも関わらずご不快な思いをなされましたこと、残念なお気持ちがいかばかりであったか心中をお察し申し上げますとともに、幾重にもお詫びを申し上げます。清掃やスタッフの対応に関しまして、今回いただきましたご意見を関連部署に直ちに共有し、今後このようなことが二度と起こらぬよう身を引き締めて努めて参ります。

さらに、エレベーターご利用の際にも大変お待たせし、ご不便およびご迷惑をお掛けいたしまして誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。11時頃はチェックアウトでエレベーターが混み合う時間と事前に想定できたのにも関わらず、私共の配慮が行き届かず、多大なご迷惑をお掛けしてしまったと猛省しております。今後の対策としまして、混雑時は、エレベーター前にスタッフを配置しご案内させていただくこと、加えて、止まる階数を制限することで混雑解消に向けて対応させていただく所存でございます。

このようなご不快な思いをお掛けしてしまったにもかかわらず、お部屋の広さや防音設備に関して温かいお言葉を頂戴し恐縮に存じます。これからも皆さまにいただきましたお声を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける空間作りに反映させていただきます。貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり深く御礼申し上げますとともに、またふみふみ4369様をお迎えできる日を心よりお待ち申し上げております。

この度は数ある宿泊施設の中から、THE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り誠にありがとうございます。

せっかくのご旅行にて当館をお選びいただいたにもかかわらず、水回りの清掃不備のみならず、お部屋で携帯電話がご利用いただけず、多大なるご迷惑をおかけいたしましたこと深くお詫びいたします。また、事前にお伝えするべき事項についてもホテルとしての配慮が足りていなかったものと実感し、深く反省しております。大変申し訳ございません。
現在、電波につきましては最優先で対応するべき事項と認識しており、通信会社との連携のもと早急な改善に向けて取り組んでおります。

今回はご期待いただき当館をお選びいただきましたにも関わらず、このような結果となり残念なお気持ちがいかばかりかと存じます。いただきましたお声は真摯に受け止め、今後に生かして参る所存でございますので、またお気づきの点やご要望がございましたらお聞かせいただけますと幸いです。
改めまして、貴重なお時間を費やし私どもにご感想をお伝えくださり感謝申し上げます。
ご投稿のお礼を重ねて申し上げますと共に、またお会いできます日をスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。またお忙しい中、温かいお声をお寄せいただき感謝申し上げます。

当館はオープンして間もないですが、スタッフ1人1人が熱い思いをもって皆様をお迎えしております。不慣れな部分もあったかと存じますが、丁寧に接客していただけたとお喜びのお声を頂戴し、大変嬉しく思います。

朝食につきましては、「とにかく豪華で、とても美味しく大満足」とおっしゃっていただけて何よりでございます。ライブキッチンでご提供しているお寿司や天ぷらのほかに、自家製のロースハムやプリントーストなど定番メニューもひとつひとつこだわってご用意させていただいております。ご朝食の限られたお時間ではございますが、ごゆっくりと心ゆくまでお召し上がりいただけましたら幸いです。

また、お部屋については埃が多かったとのご意見をいただき、お寛ぎのお時間にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。皆様に快適に過ごしていただけますよう清掃を今一度徹底し、身を引き締めて参ります。

今後もより良いサービスを提供できるように努めてまいりますので、ご投稿者様のまたのお帰りをお待ち申し上げてります。

オリジナルケーキでホカンスを満喫する城下町より

この度はTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊賜り、誠にありがとうございます。

客室のドアに関しまして、このようなご不快な思いをなされましたこと大変申し訳なく心よりお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。今後、このようなことが二度と起こらぬよう、また皆さまに清潔、安心、安全なご滞在をご提供致したく今一度清掃作業の徹底を図って参ります。

次回お越しいただいた際には、期待以上のご滞在をお届けできますよう、これからもお客様の視点で新たなサービスやご提案を続けていきたいと思います。
ご投稿のお礼を申し上げますと共に、またのお帰りをスタッフ一同心よりお待ちいたしております。

金沢駅でひゃくまんさんがお出迎えの城下町より

この度は数ある施設の中からTHE HOTEL SANRAKU KANAZAWAにご宿泊いただきありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。

せっかくのご旅行にもかかわらず、私どもの連携の不手際により大変お待たせし、ご期待に添うおもてなしが出来ませんでしたこと、誠に申し訳ございません。非常に残念な思いをなされたことと拝察いたしますと共に、深くお詫び申し上げます。さっそく一連の不手際を反省し、原因の調査と連携の改善を行いました。お支払いについても、今後このようなことがないよう事前にお支払い方法をお伺いするなど手順の見直しを行いこれまで以上にスムーズにご対応できますようスタッフ全員で取り組んでまいります。

このような中、客室やお食事について温かいお言葉を頂戴し大変恐縮しております。金装飾が施された非日常空間で優雅なひとときをお過ごしいただけましたら幸いです。
貴重なご意見と私共のサービスを改善する機会を下さり、深く御礼申し上げます。今後はさらに身を引き締めてサービスの向上に努めて参りますので、またお迎えできる日をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

綺麗な水が銘酒を支える城下町より