この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

オーガニックアメニティはスーパーホテルオリジナルで作っており、お部屋にご用意しているものとは異なります。ローズの成分をメインとしております。また韓国コスメでも有名な成分を使用したアメニティもありますので、次回お越しの際は是非ご利用くださいませ。

浴場施設に関しまして、混雑しており大変ご迷惑おかけいたしました。
週末ということもありご利用いただく方が多かったのですが、テレビで混雑状況を確認できるとはいえ、私共でしっかりとご案内すべきでした。せかく湯河原温泉をご堪能いただける機会を台無しにしてしまい心苦しい気持ちでいっぱいでございます。

ウェルカムバーも現状はアルコールと同じタイミングでの時間でして、今後はたくさんのご宿泊者様にもご満足いただけるよう検討いたします。
氷に関しては、３階ラウンジに製氷機をご用意しております。切り替えると冷たいお水もお飲みいただけるサーバーでございます。

至らない点が多々あったにも関わらず、お客様の貴重なお声をお聞かせいただきまして、誠にありがとうございます。

これに凝りませず、次回もスーパーホテルPremier池袋天然温泉に足をお運びくださいませ。

またの“おかえり”を心よりお待ち申し上げております。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

せっかく早めにお越しいただきましたにも関わらず、不安な思いをさせてしまい申し訳ございません。
通常であれば当日のチェックイン手続きを済ませていただいた後は、暗証番号を入力してお部屋に入っていただき、チェックアウトはフロントに立ち寄らずにそのままご出発いただける『ノーキーノーチェックアウトシステム』なのですが、こちらの不手際により扉が開かず、お待たせしてしまったこと、荷物がたくさんあるにも関わらず、配慮が至らなかったこと重ねてお詫びいたします。

お客様の予定も何とか間に合ったようで安堵いたしました。
お食事も慌ただしいまま過ごされたかと思うと心苦しい限りでございます。

またスタッフの対応に関しましても、お客様への配慮不足、迅速な対応が出来なかったことは私の指導不足でございます。申し訳ございません。

お部屋の扉も防音仕様の為、重く感じる場合がございます。荷物を持ったまま、時間だけが過ぎていき、心身ともに疲弊されたことと存じます。

今後はよりお客様にご満足いただけますよう、通常の対応だけではなく、様々なシチュエーションでの研修を実施いたします。

次回、東京にお越しの際は是非、スーパーホテルPremier池袋天然温泉にお越しいただき、挽回のチャンスをいただけますと幸いです。

この度は、貴重なお時間を割いて、ご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

今回は20時チェックアウトのプランをご利用いただきごゆっくりお過ごしいただけたご様子がうかがえ、大変嬉しく存じます。
20時チェックアウトのプランは、幅広い年代の方からご好評いただいております。

またお近くにお越しの際は、ぜひご宿泊くださいませ。

この度は貴重なお時間に、口コミをご投稿いただきましてありがとうございました。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度はスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
また、スーパーホテルを何度もご利用しただいているとのこと、重ねてお礼申し上げます。

ご投稿を拝読し、お部屋やアメニティにご満足頂けたとのこと大変嬉しく存じます。
お部屋は快適にお休みいただけるよう、照明の明るさなどにも配慮した設計をしております。
浴場は手狭ではございますが、お客様のおっしゃる通り、奥湯河原の天然温泉は泉質が良く、弱アルカリ性低張性高温泉ですので、お肌がしっとりとし、体が心から温まります。

またエレベーターに関しまして、朝や温泉利用の混雑時などご不便をお掛けし、申し訳ございませんでした。
今後もご宿泊のお客様にご不便が及ばぬよう改善策を検討してまいる所存でございます。

お客様より頂戴しましたお声を励みとさせて頂き、より快適にお過ごしいただけますよう努めてまいりますのて、引き続きご愛顧を賜りますようお願い申し上げます。

この度は、貴重な時間に口コミをご投稿くださいましてありがとうございました。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。

今回のご宿泊では客室の清掃が行き届いておらず、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと、謹んでお詫び申し上げます。

また、当館の天然温泉のご利用に際し、手狭でゆっくりお寛ぎいただくことができず、大変心苦しく存じます。

お忙しい中、ご貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。手前勝手なお願いで甚だ恐縮でございますが、挽回の機会を賜ることが出来ましたら、スーパーホテルPremier池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中から、スーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。

またお忙しい中、口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

せっかくお選び頂きましたのに、共用スペースの運用面について、ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ありませんでした。

仰る通り、オープン後から1年を経過致しましたので、設備含めた担当者含めて打合せを行っておりました。ここから２年目に向けてどのようにしたら更にお客様にとって良いホテルになるのかの話をしておりましたが、配慮至らずでご迷惑をお掛け致しました。

今後はこのようなご迷惑をおかけすることのないよう、スタッフ間で情報共有を徹底し、サービスの向上に努力して参ります。

この度は貴重なご意見をありがとうございました。

平素よりスーパーホテルをご利用頂きましてありがとうございます。

当館は全室禁煙のお部屋でございますが、不快なにおいがしたとの事で、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。ご体調は良くなりましたでしょうか。スーパーホテルは、【安心・清潔】をコンセプトとしている中、このような事があってはならないと猛省しております。今後同じことが起こらないよう、清掃の徹底とサービス面の向上を徹底して参ります。

お忙しい中口コミをご投稿くださり、誠にありがとうございます。
このような事が二度と起こらないよう、再発防止に努めてまいります。誠に勝手ではございますが挽回の機会をいただけますと幸いです。

スーパーホテルPremiere池袋天然温泉　支配人

平素よりスーパーホテルPremier池袋天然温泉にご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当館奥湯河原の天然温泉をご利用いただきまして、ありがとうございます。
しかしながら温泉混雑状況により、ご入浴いただけなかったご様子で私共も残念な想いでございます。
客室テレビ画面に混雑状況を表示しておりますので、またご宿泊をご検討いただけるようでしたら、ぜひご確認くださいませ。

お忙しい中、貴重なご意見をお聞かせくださり、感謝申し上げます。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、またご宿泊いただける機会を賜ることが出来ましたら、スーパーホテルPremier池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉　支配人

平素より全国のスーパーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当館天然温泉に関しまして、温泉のお湯の温度が高くゆっくりとご入浴いただけなかったとのこと、大変心苦しく存じます。
ご入浴のタイミングによって、お湯の温度が高くなっている場合がございます。
足し湯の温度調節が可能かどうか確認しており、今後ご利用のお客様がゆっくりと疲れを癒していただけるよう、対応してまいります。
貴重なご意見を頂戴し、ありがとうございます。

また館内着に関しましてご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
今後定期的に確認しそのようなことが起きないよう、徹底してまいります。
今後ともスーパーホテルをご愛顧賜りますよう、お願い申し上げます。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

平素より全国のスーパーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただきまして、重ねてお礼申し上げます。

当館フロントスタッフに関しましてお褒めのお言葉を賜り、大変嬉しく存じます。
お客様のお心に一歩歩み寄った接客ができるよう、日々努めております。
少しでも実感していただけていましたら幸いでございます。

浴室の排水が詰まり気味だったとのこと、ご滞在中大変不快なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
フロントスタッフに関しまして良いイメージを抱いてくださったにも関わらず期待を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
早急に対応し、現在は改善しております。
今後同じようなことが起こらないように、客室の清掃・確認に一層注意し、万全の状態でご提供できるよう、注意してまいります。

機会があればまた利用したいとのこと、この上なく嬉しいお言葉でございます。
お近くにお越しの際はぜひ当館にお立ち寄りくださいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、誠にありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は数あるホテルの中からスーパーホテルPremiere池袋天然温泉をご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご滞在中はごゆっくりお寛ぎいただけましたでしょうか。

「選べる枕」「天然温泉」をご利用いただきありがとうございます。
当館はぐっすり研究所と開発した「選べる枕」が8種類ご用意しております。
宿泊されたお客様が「ぐっすり」と眠ることができ、翌朝には「すっきり」と万全の体調で1日をスタートできることがホテルの使命だとスーパーホテルは考えております。
そんな本物の快適睡眠を誰もが体験できるよう、日々研究を重ねているのが、スーパーホテルの「ぐっすり研究所」です。
選べる枕は高さや柔らかさが異なりますため、お客様に合った枕で「ぐっすりと」お眠りいただけていたら幸いです。
また、当館にはお客様の健康と安眠のために天然温泉「美肌の湯」をご用意しております。洗い場が５つの小さな作りですが、毎朝奥湯河原から直送しているため都会にいながら本格的な温泉をお楽しみいただけます。寒い日が続いていますのでまたぜひご利用いただき、あたたまっていただけると嬉しいです。

お忙しい中、貴重な時間を割いて、口コミをご投稿いただきありがとうございます。
加えて、「また利用したい」という温かいお言葉を頂戴し嬉しい限りでございます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。
スーパーホテルPremiere池袋天然温泉
支配人

いつも全国のスーパーホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
そして、口コミをご投稿いただきありがとうございます。

今回のご宿泊、客室に関しまして、お客様に不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
各地のスーパーホテルをご利用いただいて、良いイメージを抱いてくださったにも関わらず、お客様の期待と信頼を裏切るような結果になってしまい、大変心苦しく、猛省いたしております。
楽しいご旅行に水を差すことになり、さぞ不快な思いをされたことと存じます。重ねて心よりお詫び申し上げます。
今後、お客様のご期待を裏切らないよう、清掃の徹底とサービス向上に努めてまいります。

お忙しい中、口コミをご投稿いただきまして、重ねて感謝申し上げます。
手前勝手なお願いで甚だ恐縮ではございますが、挽回の機会を賜ることができましたら、スーパーホテルPremiere池袋天然温泉のご利用をご検討いただけますと幸いでございます。

スーパーホテルPremiere池袋天然温泉
支配人

平素より全国のスーパーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また口コミをご投稿いただき、重ねてお礼申し上げます。

きれいで安心してお過ごしいただけたとのこと、安堵しております。
スーパーホテルでは「安心・清潔・ぐっすり眠れる」空間を創造し、お客様にご提供することを目標としております。
少しでも日頃のお疲れを癒していただけていましたら幸いです。
今回は天然温泉を利用できなかったとのこと、次回はぜひご利用くださいませ。
奥湯河原より毎日直送している天然温泉は、泉質が良く体が芯から温まるとお客様よりご好評いただいております。
またご宿泊の機会をいただけましたら、ぜひ当館の利用をご検討いただけますと幸いです。
スタッフ一同お待ち申し上げております。

この度は貴重なお時間に口コミをご投稿いただきまして、ありがとうございます。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉　支配人

平素より全国のスーパーホテルをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、今回は数あるホテルの中から当ホテルをお選びいただきまして、重ねてお礼申し上げます。

ご滞在中ご満足いただけたご様子を伺うことができ、安堵いたしました。

「ビジネスホテルの域を超えている」というこの上ないお言葉まで頂戴し、恐縮ながら大変嬉しく思います。
今後も現状に満足することなく、より一層お客様の心に残るおもてなしができますよう、精進して参ります。

お忙しい中、貴重なお時間を割いてご投稿くださいまして誠にありがとうございます。

お客様のまたのお越しをスタッフ一同お待ち申し上げております。

スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人

この度は、数あるホテルの中からスーパーホテルPremier池袋天然温泉をお選びいただき、誠にありがとうございました。
また、ご多用の中、貴重なお時間を割いて、ご宿泊の感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

ごゆっくりとお寛ぎいただくお部屋にも関わらず、お客様に我慢を強いてしまったこと、とても心苦しく存じます。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お客様からご指摘いただいた件に関しましては、早急に清掃スタッフへ共有いたしました。
今回賜りましたご意見をスタッフ一同真摯に受け止め、細心の注意を払うよう指導徹底して参ります。
お客様の信頼を回復できるよう、サービスの基本に立ち戻り、全スタッフが心からお客様の立場にたっておもてなしをするということを改めて徹底し、快適に安心してお過ごしいただける環境をご提供できるよう、スタッフ一同努めて参ります。

改めまして、このような率直なお言葉をいただけましたことに、心より感謝申し上げます。
またいつか再訪がかなった暁には、私どもの成長した姿をお目にかけられるよう精進してまいります。
またのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。


スーパーホテルPremier池袋天然温泉
支配人