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タック7600さんの シェラトン鹿児島 のクチコミ
- タック7600さん [60代/男性] 2023年11月16日 04:18:50
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1500チェックインの予約をしていました。0900ごろスーツケースを預かってもらうため一度ホテルまで行った時、再度チェックイン時間が1500だということを確認していました。ところが、部屋の準備が出来ておらず、部屋に入れたのは1550でした。預けたスーツケースは部屋にあるとのことでしたがそれもありませんでした。フロントに電話してもってきてもらいました。このおかげで夕刻からの予定が約1時間遅れました。最悪です。入湯税の領収書もお願いしましたが頂けていません。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2023年11月
- シェラトン鹿児島 2023年11月29日 09:36:14
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この度はシェラトン鹿児島へご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お部屋の準備が遅れたことまことに申し訳ございませんでした。またスーツケースのデイバリーについても誤った情報をお伝えしたこと大変残念に思っております。
領収書に関してはいただいたメールアドレスにお送りいたしましたのでご査収いただけますと幸いでございます。
いただいたご意見は真摯に受け止めてサービスの改善に努めます。
またのご来館を、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF/室数限定☆全室35平米以上/朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【デラックスルーム ダブルベッド2台 (ツインベッド)】
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投稿者さんの シェラトン鹿児島 のクチコミ
- 投稿者さん 2023年09月19日 16:05:23
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大人3名で予約したのに2名分の用意しかされておらず、しかも対応がかなり遅く部屋をセットし終わるまで1時間以上かかり態度も自分達は悪くないと言った雰囲気で気分が悪くなりました。また2度ほどアメニティのこれがないですといったのに結局二人分しかないものもあったという…。本当にのんびりしに行ったのに時間の無駄でした。ただ、部屋やホテルは綺麗で立地もよく朝食も美味しく、サービス以外は満足できました。言うなら温泉は少し狭くて眺めも悪かったのでちょっと残念でした。総合評価として同じ値段を出すなら山の上の別のホテルの方がいいと感じました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2023年09月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天スーパーSALE】15%OFF/桜島ルーム☆全室35平米以上/朝食付き
- ご利用のお部屋
- 【桜島ルーム キングベッド1台】
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熊本2350さんの シェラトン鹿児島 のクチコミ
マリオットのプラチナエリートで宿泊しましたがフロントが把握しておらずこちらから指摘しなければプラチナ特典が受けられないところでした。夫が気付きましたが私1人でチェックインしていたら気づかなかったのでフロントの方は把握しておいてほしいです。
少し新人さんなのかな?という感じだったので隣にいたスタッフの方がフォローすればいいのに知らん顔でした。お客様対応中でもなかったので不親切だなと感じました。
その後部屋に入ったら正面が工事中で工事の方と目が合いそうな感じで残念すぎました!フロントで電話したところ別の部屋を用意してもらえましたが、最初からあんな部屋に通すべきじゃないと思います。食事はホテル内のレストランへ行きました。こちらのスタッフの方はとても感じがよくお料理も美味しくてまた利用したいと思えました。ホテルの顔でもあるフロントスタッフの方が
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