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Rakuten STAY VILLA 那須のクチコミ・お客さまの声
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アパートタイプの1Fに宿泊。テラスのテーブルで朝食を食べようと用意していたら、テラスに設置されていたテーブル(アウトドア用の大型折り畳みテーブル)の脚部分のロックがかかっておらず、片側が突然折りたたまれてしまい滑り台のようになり朝食が床に流れ落ちました。スープは服にかかるし、食材は無くなるし最悪の朝食でした。たまたま折りたたまれた側に誰も座っていなかったので大きなけがが無かったのが救いですがベビートイが置いてある琉球畳のファミリールームで設置物の安全性が確認されていないのは言語道断です。しかも折りたたまれてない方の脚もロックがかかっていませんでした。オシャレでアウトドアを売りにしている部屋自体に不満はありませんが、すべての部屋のテラステーブルをいますぐ確認すべきです。※大惨事で写真を撮っている暇がなかったので画像は脚を戻してロックをかけなおしてからの写真です。また、トラブル時に電話で連絡しましたがその場での軽い謝罪のみでその後何の連絡もありません。管理人が居ればその場で確認してもらえるのに、このような危険な状況が正しく伝わったのか伝わってないのかこういう時に不便です。ちゃんと口コミを見ていることを願います。
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この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 那須をご利用いただき、誠にありがとうございました。朝食中にテラステーブルが倒れ、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様の安全を最優先に考えるべきでしたが、管理が十分でなかったことは重大な反省点です。すべてのテラステーブルの安全確認を速やかに実施し、類似の事故が二度と起こらないよう対応をさせていただきましたこと、こちらにて謹んでご報告させていただきます。お電話での対応も誠意が欠けていた点、誠に申し訳ございません。担当部署と経緯を確認し、再発防止に向けて再教育を行わせていただきました。このたびはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。ご意見を真摯に受け止め、管理体制と安全面の改善に全力を注ぎます。今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。 Rakuten STAY VILLA 那須総支配人
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投稿者さんの Rakuten STAY VILLA 那須 のクチコミ
アパートタイプの1Fに宿泊。テラスのテーブルで朝食を食べようと用意していたら、テラスに設置されていたテーブル(アウトドア用の大型折り畳みテーブル)の脚部分のロックがかかっておらず、片側が突然折りたたまれてしまい滑り台のようになり朝食が床に流れ落ちました。
スープは服にかかるし、食材は無くなるし最悪の朝食でした。
たまたま折りたたまれた側に誰も座っていなかったので大きなけがが無かったのが救いですがベビートイが置いてある琉球畳のファミリールームで設置物の安全性が確認されていないのは言語道断です。
しかも折りたたまれてない方の脚もロックがかかっていませんでした。
オシャレでアウトドアを売りにしている部屋自体に不満はありませんが、すべての部屋のテラステーブルをいますぐ確認すべきです。
※大惨事で写真を撮っている暇がなかったので画像は脚を戻してロックをかけなおしてからの写真です。
また、トラブル時に電話で連絡しましたがその場での軽い謝罪のみでその後何の連絡もありません。
管理人が居ればその場で確認してもらえるのに、このような危険な状況が正しく伝わったのか伝わってないのかこういう時に不便です。ちゃんと口コミを見ていることを願います。
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この度は、数多くの宿泊施設の中からRakuten STAY VILLA 那須をご利用いただき、誠にありがとうございました。
朝食中にテラステーブルが倒れ、ご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。
お客様の安全を最優先に考えるべきでしたが、管理が十分でなかったことは重大な反省点です。
すべてのテラステーブルの安全確認を速やかに実施し、類似の事故が二度と起こらないよう対応をさせていただきましたこと、こちらにて謹んでご報告させていただきます。
お電話での対応も誠意が欠けていた点、誠に申し訳ございません。担当部署と経緯を確認し、再発防止に向けて再教育を行わせていただきました。
このたびはご不便をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
ご意見を真摯に受け止め、管理体制と安全面の改善に全力を注ぎます。
今後とも変わらぬご愛顧を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。
Rakuten STAY VILLA 那須
総支配人