この度は、シタディーンハーバーフロント横浜にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。また、ご滞在中のご意見をいただき、重ねてお礼申し上げます。

お客様には良いサービスを提供するよう努めていますが、残念ながら今回はお客様の基本的なご期待にお応えすることができませんでした。 お客様には大変不快な思いをさせることとなり、心苦しい限りでございます。大変申し訳ございませんでした。

客室清掃に関して、お客様からの貴重なご意見を真摯に受け止め、サービスの基本を徹底するとともにスタッフの教育及び、お客様にご満足いただけるサービスを提供できるよう改善に努めて参ります。