The check out time at 10am but the hotel security guard not allowed one of my family members go out to buy something at around 8：30am! This is not acceptable and have a bad experience in this hotel!

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

アルバイトさんが運営しているのかなというクオリティ。人数は沢山いるけど皆さんおしゃべりしてて客の相手をしない。
最後の方は笑えてきました。

お風呂が売りのようですが、偽物感がすごくて直ぐに飽きます。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年12月

今どきＢＳ放送が視聴できないのはあり得ないかな?

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年10月

チェックイン当日は朝からスパワールドを利用できます。キャリーバッグなどはフロントで預かってもらえず、スパの狭いロッカーに入れることになります。素足で歩いているフロアなのに、そのまま外を転がしていたキャリーバッグを転がさなくてはいけないのは、ちょっと衛生的にどうかなと思います。手だけアルコール除菌しても、足元はそのまま。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

8階プールの軽食店の男性店員がマスク無しでカウンターに設置された透明のシールドから乗り出して接客してました。うっかりミスでは無く、普段からそのような対応の様子でした。私自身もこの時期に出かけるのは一定の感染リスクを負う事は自覚してますが、GOTOトラベル対象施設としては1人でもこのような従業員がいるとマズイと思いました。それ以外は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

せっかくお風呂楽しみに、いったのですが、2日とも、メンテナンスで、入れないお風呂が沢山あって残念です。ホテルの、インフォメーションの、男性の人は、丁寧な、説明で、対応がすごくよかったのですが、夜の、外出その時の女の人が対応悪くて、嫌な感じでした。部屋などは、すごくよかったです。3階の、真ん中にある、マッサージも、行きましたが、値段高いのに、男性スタッフが愛想もなく、ケアーも、適当な感じで、もう二度と行きたくないと思いました。マッサージチェアの方が気持ち良く、これからは、そっちにしょうとおもいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年08月

今年の七月２３日から一週間ぐらい台湾から１６人の大阪ツアーを案内してスパワールドに泊まりました。大体５０万円ホテル代を払いました。ホテルの設備は昔と相変わらず素敵でしたが、フロントのスタッフの対応に少し改善してほしいところがあります。
① 初日、チェックインの際に１７人のリストバンドを渡されて、大人も子供ももらいました。二日目は一時的にチェックアウトして、またチェックインした時、大人の分しかもらわなくて、スタッフは“いや、当ホテルでは、大人分しか渡しません”と言いました。スタッフによって、対応が違うんだなぁって思いました。三日目の時（７月２４日）、何かイベントをやるみたいで、客がいっぱいでした。ホテルを出入りの際に、カウンターにリストバンドを渡したら、お客様が自分自身で保管してください。“あっ、また二日目と違った。日にちによってルールが変わってくるなぁ”って戸惑いました。
② 台湾から国際電話をかけて部屋を予約しようとしました。七月２３日の予約は電話での予約は二か月前からまだですが、楽天サイトの予約がすでに始まってて、もう少しの所で部屋を取り損なうところだったです。もしかして、新入社員とかスタッフの教育は隅々まで至っていないのではないでしょうか。定期的にスタッフの教育をやってほしいです。
③ スパワールドは全国的に分店もあって、五つ星のホテルだと思いました。カウンターで段ボールを空港へ送ろうと思いましたが、だめでした。最初カウンターで段ボールを買った時点で説明してくれなくて、表紙の案内も書いてありませんでした。なぜ、このサービスを始めないのでしょうか。
④ ホテルの入り口の所に、ホテル案内の窓口がありますが、出かける時リストバンドを総合案内に渡したにり、ホテル案内の窓口に渡したりして、よく分かりませんでした。人が混む時に、出かけるだけで一苦労でした。
⑤ スパワールドはすごく大きいホテルなのに、荷物を受け取るサービスはやっていないなんて少し残念です。楽天やヤフーなどのショッピングから商品を注文して、受け取ってもらおうと電話で尋ねたら、やっていないですと。代金とか関係なく荷物は受け取らないなんて、次にスパワールド泊まるという気持ちは半減です。
⑥ 今回は敷き布団が薄くて、畳みまでへこんで硬く感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2019年07月

お部屋も綺麗で広く
チェックインがおそかったので チェックアウト後にお風呂にゆっくり入らしていただきましたが追加料金もなく良かったですが
従業員の接客があまり良くなかったです。
特に若い女性

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2019年05月

スパ特に岩盤浴はよかったです。
大浴場などは広すぎて移動するたびに寒かった。
岩盤浴、スパの場所がいちいち
エレベーター移動しないといけないので面倒でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2019年04月

3月25日に宿泊しました。大部屋を6人で使ったので広さは問題ないです。
壁が薄いようで隣の声がうるさかったです。窓は障子でカーテンなし。早朝から太陽光で眩しくて目が覚めました。とにかく熟睡できないのは辛かった。
春休み中なので6名素泊まり69000円はまあまあだと思います。
お風呂は色々な種類があって楽しめました。
立地は駅も通天閣も近くて申し分ないので、シーズンオフにまた利用したいと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2017年03月

温泉とプールがあって、楽しく遊べる施設でした。
マイナスポイントは、自販機などの金額が通常よりも高いことと、宿泊の場合は駐車料金24時間無料でフロントでチェックアウトの際に手続したが、実際の出庫の時に、割引が受けられず、手書きの表示で、「割引が受けられない場合は防火センター」への張り紙、防火センターの場所はわからず、後続車があったので、24時間以内の駐車時間であったが、駐車料金1000円を払いました。
温泉とプールで子供は楽しめましたが、最後に駐車料金で嫌な思いをしました。残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2016年08月

立地条件がよく通天閣まですぐ。しかし、チェックアウト後、荷物を預かりなど一切受け付けないなどに不満。対応改善を求める。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年04月

自動販売機で飲み物を購入するには、高いです。スパとホテルのいききが、初めての人には分りにくいです。部屋はきれいでした。食事処も普通。料金はたかめだと思います。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年01月

フロントの対応も良かったし、お部屋も広く、お風呂もたくさんあってとっても満足できました。

でも夜プールを利用したら、タトゥーをしている人、周りを気にせずぶつかったりこっちにまで水をかけたりして、他の人に迷惑になっている若い団体がいるのに監視員は注意せずでがっかりです・・夜はあんまりプールは行かない方がいいのかもしれませんね・・

あと、昔は大型のシャチやワニをスパワールドでも売っていたし、持ち込んでいるお客さんもいたのですが、今はダメになったんですね、知らずに持って行って、そこは係りの人に言われました。もっとわかりやすく表記していてくれたら（館内でで浮き輪のサイズは100cm以下の表記が見つけられませんでした）空気を入れる前に気づけたので、その辺りの改善もお願いします。

プール以外はすごくよかったので、次は寒い時期に行くと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月