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ホテル アンダのおうち 伊豆高原のクチコミ･お客さまの声
総合3
今まで、アンダ系列の宿に泊まって、満足度が高かったので、楽しみにしていきました。しゃぶしゃぶのコース料理でしたが、男の人だと足りなそうです。焼きそば、ピザ、デザートは食べ放題でしたが、いつものブュッフェスタイルの方が満足度は高いです。子供用の椅子があらかじめ席に配置してあるのはよかったのですが、椅子の机を使おうとした所、机に汁が垂れたまま乾燥しており、汚くて使用できませんでした。 部屋の外のトイレを使用した際も、トイレ床、座る所に便がついておりショックでした。建物は、出来立てで奇麗なので、中の清掃も行き渡っていてほしいです。一泊二日して、次の日荷物をフロントで預けようとした所、二泊三日される方ですか？そうでないなら、お預かりできません。といわれました。ホテルから駐車場まで、距離があるのだから、預けられたら館内で遊ぶのも楽なのにと思いました。良かった点は、オールインクルーシブなので、お酒が到着後から飲めること。また、ホテルから移動しないで全完結できるのは子連れには楽です。またいけるように、これから、もっとサービス向上してほしいとおもいます。
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アンダのおうちの大切なお客様へこの度は、アンダのおうちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。オールインクルーシブの料金体系やお酒の提供時間、全施設完結型のホテルなどの良い部分がありながらも、清掃レベルの不備や配慮不足の対応など、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。またグループ店舗をご利用になられ、期待度が高い中でのご来館に、我々のサービスレベルが伴っていなかった部分については早急に改善して参ります。乳児用の椅子のテーブルについては下部に内蔵されており、管理者の私自身が実際使用されている場面を見たことが無かった為、清掃箇所の指示が出せていませんでした。今後につきましては、しっかり対応いたします。また、お荷物のお預かりについて確認しましたところ、スタッフによってお伝え方法が変わっていましたので、改めて統一いたしました。グループ店舗の夕食は、アンダリゾートがフルコース、アンダの森はビュッフェ、アンダのおうちはしゃぶしゃぶ＋一部ビュッフェと、ホテルの設備や規模によって変えております。お料理の量につきましては、ご満足されていらっしゃるお客様も多い状況でございますが、コメントにございますようなご意見も一部ありますので、前向きに検討いたします。また、ドリンクにつきましてアンダのおうちでは、セルフ形式となっております。他グループではオーダー形式の所もございますが、スタッフさんに何度も頼むのが申し訳ないので、好きなタイミングで気兼ねなく飲めるセルフ形式の方が良いという方も多くいらっしゃり、今後も様々なご意見をいただきながら、より皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。この度は、貴重なお時間を割いていただきコメントをお寄せいただき事、心より感謝いたします。また『おかえり』いただけますようサービス向上に努めて参ります。スタッフ一同心よりお待ちいたしております。
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総合3
投稿者さんの ホテル アンダのおうち 伊豆高原 のクチコミ
今まで、アンダ系列の宿に泊まって、満足度が高かったので、楽しみにしていきました。
しゃぶしゃぶのコース料理でしたが、男の人だと足りなそうです。焼きそば、ピザ、デザートは食べ放題でしたが、いつものブュッフェスタイルの方が満足度は高いです。
子供用の椅子があらかじめ席に配置してあるのはよかったのですが、椅子の机を使おうとした所、机に汁が垂れたまま乾燥しており、汚くて使用できませんでした。
部屋の外のトイレを使用した際も、トイレ床、座る所に便がついておりショックでした。建物は、出来立てで奇麗なので、中の清掃も行き渡っていてほしいです。
一泊二日して、次の日荷物をフロントで預けようとした所、二泊三日される方ですか？そうでないなら、お預かりできません。といわれました。ホテルから駐車場まで、距離があるのだから、預けられたら館内で遊ぶのも楽なのにと思いました。
良かった点は、オールインクルーシブなので、お酒が到着後から飲めること。
また、ホテルから移動しないで全完結できるのは子連れには楽です。
またいけるように、これから、もっとサービス向上してほしいとおもいます。
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アンダのおうちの大切なお客様へ
この度は、アンダのおうちにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
オールインクルーシブの料金体系やお酒の提供時間、全施設完結型のホテルなどの良い部分がありながらも、清掃レベルの不備や配慮不足の対応など、残念なお気持ちにさせてしまい誠に申し訳ございません。
またグループ店舗をご利用になられ、期待度が高い中でのご来館に、我々のサービスレベルが伴っていなかった部分については早急に改善して参ります。
乳児用の椅子のテーブルについては下部に内蔵されており、管理者の私自身が実際使用されている場面を見たことが無かった為、清掃箇所の指示が出せていませんでした。今後につきましては、しっかり対応いたします。
また、お荷物のお預かりについて確認しましたところ、スタッフによってお伝え方法が変わっていましたので、改めて統一いたしました。
グループ店舗の夕食は、アンダリゾートがフルコース、アンダの森はビュッフェ、アンダのおうちはしゃぶしゃぶ＋一部ビュッフェと、ホテルの設備や規模によって変えております。
お料理の量につきましては、ご満足されていらっしゃるお客様も多い状況でございますが、コメントにございますようなご意見も一部ありますので、前向きに検討いたします。
また、ドリンクにつきましてアンダのおうちでは、セルフ形式となっております。他グループではオーダー形式の所もございますが、スタッフさんに何度も頼むのが申し訳ないので、好きなタイミングで気兼ねなく飲めるセルフ形式の方が良いという方も多くいらっしゃり、今後も様々なご意見をいただきながら、より皆様にご満足いただけるホテルを目指して参ります。
この度は、貴重なお時間を割いていただきコメントをお寄せいただき事、心より感謝いたします。
また『おかえり』いただけますようサービス向上に努めて参ります。
スタッフ一同心よりお待ちいたしております。