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城崎温泉 旅館 お宿 白山のクチコミ・お客さまの声
総合2
もともと、本館の方の予約だったが、急遽別館のほうに変更になり、その説明もない。お風呂も一旦外に出ないとはいれない。コロナで接客に時間が使えないのか、部屋の接客で手早く終わったのは別にいいのだが、風呂の場所の説明もないままだったので、旅館内をうろうろして、風呂の場所もわからずもう一度フロントに場所を聞かないといけない。食事はとても美味しかったですが、とても楽しみにしていたのに、とてもとても残念でした。きっと、もう行くことはないと思います。
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この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。折角足をお運び頂きましたのに、対応が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。当館は新型コロナウイルス対策により長期休業しておりましたが、6月1日より、新しい生活様式に合うように新型コロナ対策を徹底して行い、営業再開をさせて頂きました。特にソーシャルディスタンスを開ける為、お部屋数を減らし、3密をさける、消毒の徹底などを取り入れていますことから、今回本館でなく、お客様の比較的少ない別館でのお部屋をご用意させて頂きましたが、丁寧なご説明ができておらず、心よりお詫び申し上げます。又、貸し切り風呂のご説明も、通常はロビーで行っておりましたが、3密になる可能性があるため、館内説明(貸切風呂・食事会場など)はお部屋にてご説明させて頂くように変更いたしておりました。こちらも対応が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。サービス業でありますのに、お客様と距離を開ける、接触を避けるなど業界のガイドラインに従うと本当に忸怩たる思いに陥ります。できるだけ、お客様にご負担にならならいように、そしてご不快にならないような対応を試行錯誤してお客様をお出迎えしておりますが、この度は申し訳ございませんでした。ご指摘頂きました点に関しましてはスタッフ、支配人とも今一度共有し新型コロナ対策におけるサービスの振り返りを実施したいと思います。お食事はお喜び頂けましたようで、ありがとうございました。この度は、ご宿泊並びに貴重な口コミ投稿をどうも有難うございました。 城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石
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城崎温泉 旅館 お宿 白山(兵庫県)
2.0
投稿日:2020-06-06 15:28:29
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総合2
るる2502さんの 城崎温泉 旅館 お宿 白山 のクチコミ
もともと、本館の方の予約だったが、急遽別館のほうに変更になり、その説明もない。お風呂も一旦外に出ないとはいれない。
コロナで接客に時間が使えないのか、部屋の接客で手早く終わったのは別にいいのだが、風呂の場所の説明もないままだったので、旅館内をうろうろして、風呂の場所もわからずもう一度フロントに場所を聞かないといけない。
食事はとても美味しかったですが、とても楽しみにしていたのに、とてもとても残念でした。
きっと、もう行くことはないと思います。
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この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角足をお運び頂きましたのに、対応が行き届かず不愉快な思いをさせてしまい、本当に申し訳ございませんでした。
当館は新型コロナウイルス対策により長期休業しておりましたが、6月1日より、新しい生活様式に合うように
新型コロナ対策を徹底して行い、営業再開をさせて頂きました。
特にソーシャルディスタンスを開ける為、お部屋数を減らし、3密をさける、消毒の徹底などを取り入れていますことから、今回本館でなく、お客様の比較的少ない別館でのお部屋をご用意させて頂きましたが、丁寧なご説明ができておらず、心よりお詫び申し上げます。
又、貸し切り風呂のご説明も、通常はロビーで行っておりましたが、3密になる可能性があるため、館内説明(貸切風呂・食事会場など)はお部屋にてご説明させて頂くように変更いたしておりました。こちらも対応が行き届かず、本当に申し訳ございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
サービス業でありますのに、お客様と距離を開ける、接触を避けるなど
業界のガイドラインに従うと本当に忸怩たる思いに陥ります。
できるだけ、お客様にご負担にならならいように、そしてご不快にならないような対応を試行錯誤してお客様をお出迎えしておりますが、この度は申し訳ございませんでした。
ご指摘頂きました点に関しましてはスタッフ、支配人とも今一度共有し新型コロナ対策におけるサービスの振り返りを実施したいと思います。
お食事はお喜び頂けましたようで、ありがとうございました。
この度は、ご宿泊並びに貴重な口コミ投稿をどうも有難うございました。
城崎温泉 お宿 白山 スタッフ大石