この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

歯ブラシの件は、大変ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お部屋のカーテンに関しましては、ご利用頂きましたお部屋の窓には障子がございますので、ブラインドカーテンは一部のみ取付させて頂いております。眩しく感じられました様で、こちらも重ね重ねお詫び申し上げます。

デザートのプリンはお喜び頂けました様で、拝読し嬉しく思います。このプリンは、兵庫県の日本一こだわり卵を使用して、毎日スタッフがお客様の数だけ手作りしております。
防腐剤や添加物もない卵とグラニュー糖、生クリーム、牛乳で作る蒸しプリンですが、お喜び頂けたようでスタッフが喜びます。どうもありがとうございます。

又当館の送迎バスは、チェックイン後やご夕食後も３０分に１本運行しておりますので、外湯や町歩きの際はぜひお気軽にご活用くださいませ。

この度はご宿泊並びにクチコミ投稿を有難うございました。裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
またのお越しをお待ち申し上げております。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

館内の貸切温泉をお喜び頂きありがとうございます。
お料理は、但馬牛すき焼きやカニスキ、茹でカニ、焼きガニ、カニの天ぷら、カニ味噌甲羅焼、カニ茶碗蒸しなどが付いた冬のカニプラン「華」をご利用頂きましたが、ご期待に添えなかった様で申し訳ございませんでした。
お部屋の音に関しましてもご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。
2022年11月15日に、リニューアルしました43.5㎡の和洋室は、2室を1室に変更し、防音工事も施しておりますので、是非次回はこちらもご検討くださいませ。
又裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。
是非又季節を変えてお越しくださいませ。この度は、ご宿泊並びに口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から、陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お住まいのエリアの台風の被害はなかったでしょうか？もしご被害がありましたら、心よりお見舞い申し上げます。

下駄や色浴衣、ホースの件では、大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。色浴衣はお部屋からの内線でお伝えいただけましたら急ぎ交換させていただきましたのに、行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、スタッフの対応はお喜び頂きありがとうございます。お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、再点検させて頂きます。
この度は折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、お料理でご期待に添えず、誠に申し訳ございませんでした。こちらのプランは、カニスキ鍋がメインになりますが、他にも地活カニ800ｇの刺身付きのカニフルコースなどもご用意しておりますのでご検討頂いてお選び頂けたと存じますが、ご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、対応をお喜び頂きありがとうございます。又ご利用頂きました禁煙のお部屋は新装致しておりますので、こちらはご満足いただけました様でほっとしております。

お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

対応をお喜び頂きましたのに、お部屋の匂いの件で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。

当日お部屋の匂いのご指摘を受け、急ぎオゾン脱臭で消臭をさせて頂きました。その際のオゾンの匂いが塩素とお感じなったかと存じます。
一応新型コロナウィルスには、オゾンが有効と言われていますのでこちらを使用させて頂いております。

お部屋変更が出来れば良かったのですが、生憎、全ての禁煙室が満室だった為、変更できず申し訳ございませんでした。

換気扇の音に関しましては、新型コロナウイルス対策でお部屋に吸気口を設置した際、エアロゾル対策で少し強めの換気扇にしておりますが、急ぎ電気屋へも確認させて頂きたいと思います。

お食事の件でも、従業員の対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。駄菓子の賞味期限は定期的に確認させて頂いておりますが、今一度確認させて頂きます。

せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。ご指摘頂いた点に関しましてはスタッフ、支配人とも共有して精進させて頂きます。お客様のご意見を真摯に受け止め、サービス面の向上、改善に努めさせていただきたいと思います。

この度は、ご宿泊頂き誠にありがとうございました。並びに口コミ投稿を賜り重ねてお礼申し上げます。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用いただき誠にありがとうございました。

プラン内の生ビール特典に関しまして、対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

接客スタッフに確認致しましたところ、お食事説明の際、通常のドリンク案内をさせて頂いておりソフトドリンクへの変更サービスというご案内が出来ておりませんでした。誠に申し訳ございませんでした。

折角お越し頂きましたのに、ご不審の残る対応をしてしまい、心よりお詫び申し上げます。

ご夕食は、娘様にお喜びいただけました様でほっとしております。

頂いたご意見をスタッフで共有し、今後このようなことが無いよう、そしてお客様にご満足頂けるように精進させて頂きます。

この度は有難うございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。重ねて7月の復興支援短冊にご協力頂き心よりお礼申し上げます。
離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。お料理や７つの貸切温泉をお喜び頂き本当に有難うございました。
お部屋は、本間の8畳で天井高５ｍ以上の80年前の梁がそのままにお迎えする但馬の古民家の造りのお部屋でございます。
踏み込み1畳と縁側が2畳にマッサージチェアーを置いております。昔のままの古民家の趣を残したまま、リノベーション致しましたので、お部屋に広さがお気に召さず、まことに申し訳ございませんでした。
高天井のお部屋は、大変人気のお部屋でございますが、もし部屋の広さが重点であれば、お隣の新館「陽邸　さなえ田」を次回のご検討にお加えくださいませ。
お部屋は2間続きの45平米、24畳、猫足バスの広いお部屋でございます。
口コミでも大変ご好評頂いております。
里山の四季は、古民家の趣に惹かれてリピーター様の多い宿でございますが、今度は、ぜひぜひ、新築2年の新館にお越し下さいませ。
先日には、MBSTV「ちちんぷいぷい」でもご紹介賜りました。
アメニティに関しましては、化粧水、乳液、綿棒、コットン、化粧落とし、ひげそり、櫛などを
ポーチにご用意しており、フロント前でもバイキング形式にて、ご自由に補充も可能でございましたが、ご案内が行き届かなかったものと思われ、本当に申し訳ございませんでした。
お部屋は、ご期待に添えませんでしたが、お料理や貸切温泉など、お喜び頂けホッと致しました。

今度は、ぜひ、お隣の新館「陽邸　さなえ田」の寝室とリビングの2間続きのお部屋で過ごし下さいませ。

又のお越しを心よりお待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は当館をご利用頂き真に有り難うございました。2年続けてのご宿泊真に有り難うございます。８００ｇの活津居山カニが昨年ほどでなかったでしょうか？
今年は、12月が大荒れの天気と猛暑の影響でカニが取れず、基本津居山カニですが、香住、浜坂の但馬産地かにもまじっております。どうしても海が大荒れの時は、他港のものも混じってしまう為、お気にめさなかったかと思っております。
現在８００ｇの活カニは港に関係なく、売値で2万円台ととんでもない価格になっており、一生懸命
集めさせて頂きましたが、やはり昨年とはちがったかと力及ばず、お詫び申し上げます。
焼きガニに関しましては、今年から陶板焼きの形にさせて頂き概ね好評ですが、網焼きご希望の場合は、調理場でも焼きますので、お申し付け下さいませ。
日本一卵のスタッフ東さんのプリンですが、お土産にお持ち帰りの方もあり、こちらもご好評頂いていますが、やはりまだまだでしょうか？
ご意見を早速伝え、より一層の努力をさせて頂きます。
カニやプリンの件大変参考になるご意見を頂き、真に有り難うございます。
お風呂は、昨年末に「せせらぎの湯」の洗い場畳敷きにしましたので、大変お喜び頂いたようで有り難うございました。

努力が力及ばず、ご不満の残るお料理になってしまい、申し訳ございませんでした。
天候が回復し、カニ漁が再開致しましたら、又状況が変わってこようかと思います。

より一層の努力してお客様のご満足に勤めさせて頂きますので、どうか変わらぬご愛顧を宜しくお願い申し上げます。

末尾になりましたが、皆様の今年のご多幸をお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、大切な結婚記念日のご旅行で当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

スタッフの対応や、館内の貸切温泉をお喜び頂きありがとうございます。

しかしながら清掃面で行き届いていない点があり、誠に申し訳ございませんでした。一層の点検をさせて頂きます。

デザートのプリンは、兵庫県の日本一こだわり卵を使用して、毎日スタッフがお客様の数だけ手作りしております。防腐剤や添加物もない卵とグラニュー糖、生クリーム、牛乳で作る蒸しプリンですが、お喜び頂けたようでスタッフが喜びます。ありがとうございます。

お部屋の音に関しましては、ご迷惑をおかけし申し訳ございませんでした。2022年11月15日に、リニューアルしました43.5㎡の和洋室は、2室を1室に変更し、防音工事も施しておりますので、次回はこちらもご検討くださいませ。

今度は是非、春のお花見にもお越し下さいませ。
姉妹館横の桜並木が夢の様でございます。
この度は、ご宿泊並びに口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から離れ里山の四季にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

せっかくお越し頂きましたのに、お料理をご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。
茶碗蒸しはお伝え頂けましたらすぐに、温かいものとお取替えいたしましたのに、行き届かず大変申し訳ございませんでした。

お食事時間に関しましては、カニのプランでは3時間程かけてお召し上がり頂くお客様も多く、外湯へのバス送迎のお時間なども考慮し、少し早めに設定させて頂いております。
客室のお手洗いも寒かったようで申し訳ございませんでした。離れの「陽邸さなえ田」は、新館で暖かく、寒い時期には客室内に掘りコタツもご用意させて頂いておりますので、次回は是非こちらもご検討賜ればと存じます。

しゃぶしゃぶの但馬牛や、館内７種の貸切風呂はお喜び頂けましたようで良かったです。

この度は、折角お越しいただきましたのにご不満の残るご旅行になってしまい心よりお詫び申し上げます。ご宿泊並びに、クチコミ投稿をありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
折角のご旅行でしたのに、ご期待に添えない点があり申し訳ございませんでした。
お越し頂きました日は週末で混みあっておりまして貸切温泉をお待たせしてしまい心よりお詫び申し上げます。
以前は、予約制で有料にしておりましたが、時間通りにお越し頂けなかったり、お金がかかるのはいやだなどのご意見を頂き、現在の予約なし5湯全部、夜は貸切無料に試行錯誤ののちさせていただきました。

又離れ、新館には、専用の貸切露天と温泉ではございませんが、お部屋風呂、姉妹館「花まんだら」は、外湯「まんだら湯」の横でございますので、次回は、ご予算と目的に合わせてお宿白山グループ宿をご検討賜ればと存じます。

折角お越し頂きましたのに、スムーズなお風呂のご案内ができず、本当に申し訳ございませんでした。貸切風呂自体は喜んで頂きましてありがとうございます。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お誕生日旅行でお越しいただきましたのに、グラスやお味噌汁の件で、大変ご不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。

城崎名物の外湯めぐりは、お愉しみ頂けました様でほっとしております。折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。お客様より頂きました貴重なご意見を元に対応を再点検させて頂きます。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石
　　　　　　　　　　　　　　　

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。客室の温度に関しましてはお部屋のリモコンで調節して頂けるようになっておりますが、寒く感じられましたようで申し訳ございませんでした。
他にもお部屋は、2022年11月15日に、リニューアルしました43.5㎡の和洋室や、裏の新館さなえ田、里山の四季などもございますので、もし宜しければ次回はこちらもご検討下さいませ。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角、１泊朝食付きプランでお越しいただきましたのに、客室に関しましてご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
ご利用頂きました日は、3階の禁煙室しか空いていなかったため、本館の2階の禁煙室をご用意させて頂きました。
こちらのお部屋は、今年の9月後半から隣のお部屋と繋げて1室の和洋室16畳にリニューアル予定にしていますので、もし宜しければ、次回は新しくなったお部屋に又ぜひお越し下さいませ。

館内５種の貸切温泉は、ご満足いただけました様で良かったです。この度はご宿泊並びに、クチコミ投稿をありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

館内５種の貸切温泉や、温泉街への送迎バスをお喜び頂きありがとうございます。あひるちゃん風呂はお子様に喜んで頂けましたようで、拝読し嬉しく思います。

しかしながらチェックアウト時の対応に関しましては、行き届かず大変申し訳ございませんでした。せっかくお越し頂きましたのに、ご満足頂けず、心よりお詫び申し上げます。

お宿白山グループには、200坪の敷地にわずか6室で飛騨高山の町屋がコンセプトになっております新館「さなえ田」や、古民家の離れ「里山の四季」、姉妹館「花まんだら」、朝来市の竹田城の麓の明治の貸切町屋宿「はな亭」、京都の四条駅より徒歩７分の大正時代の町家宿「京町屋別邸はな亭」とグループ宿は色々ございますので、目的とご予算、季節に合わせて是非お愉しみ頂けたらと存じます。

この度はご宿泊並びに早速のクチコミ投稿をありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、離れ「里山の四季」をご利用頂き真に有難うございました。
お料理や対応がご期待に沿えず誠に申し訳ございませんでした。
今年はカニが品薄で価格も高騰しておりなんとか量を確保し、ご負担ない状況で昨年と価格は同様でご用意させて頂いており、但馬牛しゃぶをメインにさせて頂いて朝夕お部屋にてご提供させて頂いております。

又アメニティは、以前は、バイキング形式でお好きなものを御取りいただくようにしておりましたが、現在感染症対策の為、各お部屋に巾着袋にしてお届けさせて頂いております。
ご不便をおかけしますがご理解を賜ればと存じます。
お料理に関しましては、味付け等調理場スタッフと再検討させて頂きます。
又ご予算内でご希望などございましたら、事前にお問合せ頂けましたら、ご相談させて頂きます。

この度は、ご不満の残るご旅行になってしまいまして心よりお詫び申し上げます。

明日から冬の気候になるようでどうぞご自愛下さいませ。

お客様のご健康をお祈り申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。

当館では、10年前から夜は全てのお風呂本館は5湯、離れ、新館は、追加2湯合わせて７つのお風呂が貸切となっております。

この度の2年前からのコロナ禍により以前はすべてのお風呂は空いていたらカギをかけて自由にご利用頂けるようにしておりましたが、感染症対策の目的も合わせて、予約制のお風呂を2湯設定しております。

ロビーでお待ちいただく密を避けるためにこのような形にしており、ご不便をおかけしておりますが、どうぞご理解を賜ればと存じます。

空き状況は、スマホでのご確認や廊下、ロビーの電光掲示板での確認もできるようにしております。

最近随分感染者数も減り、そろそろ予約制のお風呂を1湯のみにさせて頂こうかとみなで相談しておりました。
ただ、新株の状況もございますので、加味しながら運営をさせていただこうかと存じます。

本当に貴重なご意見を頂きましたので、今後の運営の参考にさせて頂きます。
有難うございました。

この度はご不便をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

城崎の外湯と合わせて貸切風呂もお楽しみ頂けたらと存じます。
外湯までは送迎バスがございます。
現在当館は、密を避ける為、お部屋数を減らして7割程度の運営をしております。
大変厳しい状況ではございますが、しばらく来年の春位まではこの状況で行こうかと存じます。

ご参考までにお部屋に温泉ではございませんがお離れ「里山の四季」には露天風呂、新館「陽邸　さなえ田」には猫足バスがございますので、こちらの方もご検討賜ればと存じます。

又姉妹館「花まんだら」にも露天付き客室も登場しております。

お風呂でご不満の残るご旅行になり心よりお詫び申し上げます。

コロナが治まり全湯がご自由に入れる貸切風呂に早くできうように願ってやみません。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
前の投稿と同じグループのお客様でございましたので、同内容でのご返信をさせて頂きます。

この度、ご不便をおかけした事お詫び申し上げます。

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。

当館では、10年前から夜は全てのお風呂本館は5湯、離れ、新館は、追加2湯合わせて７つのお風呂が貸切となっております。

この度の2年前からのコロナ禍により以前はすべてのお風呂は空いていたらカギをかけて自由にご利用頂けるようにしておりましたが、感染症対策の目的も合わせて、予約制のお風呂を2湯設定しております。

ロビーでお待ちいただく密を避けるためにこのような形にしており、ご不便をおかけしておりますが、どうぞご理解を賜ればと存じます。

空き状況は、スマホでのご確認や廊下、ロビーの電光掲示板での確認もできるようにしております。

最近随分感染者数も減り、そろそろ予約制のお風呂を1湯のみにさせて頂こうかとみなで相談しておりました。
ただ、新株の状況もございますので、加味しながら運営をさせていただこうかと存じます。

本当に貴重なご意見を頂きましたので、今後の運営の参考にさせて頂きます。
有難うございました。

この度はご不便をおかけし本当に申し訳ございませんでした。

城崎の外湯と合わせて貸切風呂もお楽しみ頂けたらと存じます。
外湯までは送迎バスがございます。
現在当館は、密を避ける為、お部屋数を減らして7割程度の運営をしております。
大変厳しい状況ではございますが、しばらく来年の春位まではこの状況で行こうかと存じます。

ご参考までにお部屋に温泉ではございませんがお離れ「里山の四季」には露天風呂、新館「陽邸　さなえ田」には猫足バスがございますので、こちらの方もご検討賜ればと存じます。

又姉妹館「花まんだら」にも露天付き客室も登場しております。

お風呂でご不満の残るご旅行になり心よりお詫び申し上げます。

コロナが治まり全湯がご自由に入れる貸切風呂に早くできうように願ってやみません。

お客様のご健康を心よりお祈り申し上げます。

お宿　白山　館主

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、ご期待に添えない点がございまして誠に申し訳ございませんでした。
外湯送迎は通常30分毎にお送りさせて頂いておりますので、城崎温泉の外湯や温泉街歩きをお愉しみいただければと存じます。

又脱衣所に関しましては、最近の朝晩の冷え込みで寒く感じられました様でご不便おかけいたしました。各脱衣所にエアコンが付いており、お客様でも温度調整頂けるようにリモコンも壁に掛けてありましたのに、ご案内が行き届かず重ねてお詫び申し上げます。

又姉妹館は、町内外湯「まんだら湯」横にございますので、今度は、ぜひ姉妹館もご検討下さいませ。
この度は、口コミ投稿並びにご宿泊どうも有難うございました。
　　　　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お食事をお喜び頂きましたのに、音の件で大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。二部屋ご予約を頂いておりましたので、並びの禁煙室で広めの客室をご用意させて頂きました。山陰線は、夜は、22時台で終了で夜間には、電車が通りませんが、お耳障りで申し訳ございませんでした。
裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。次回は、こちらもご検討賜れば幸いでございます。
折角お越しいただきましたのに、ご不満の残るご旅行になってしまい、心よりお詫び申し上げます。
6月には蛍も姉妹館横で飛び交いますので、是非季節を変えて又お越しくださいませ。この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石