この度は、数ある旅館の中から新館陽邸さなえ田にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
以前にも当館をご利用いただき、心より感謝申し上げます。

しかしながらチェックイン方法に関しまして、大変残念な思いをさせてしまい心よりお詫び申し上げます。
オープン当初より実施して参りましたウェルカムドリンクは、コロナ渦による飛沫感染を防ぐ為、ご提供が難しいと判断し、苦渋の決断でしたが今も現在の形とさせて頂いております。サイトの記載は、誤解を招いてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご指摘ありがとうございます。

ご案内方法としましては、温泉ナビが本館のロビーにございますので、まず本館で５湯の貸し切り風呂の説明を従来通りさせて頂いております。
そしてご移動頂きながら、さなえ田では、VIP貸切湯２湯の説明と、お食事処のご案内をさせて頂く流れでございます。

現在カニシーズンということもあり、チェックイン時間が他のお客様と重なってしまい、スタッフの声が聞きづらかったようで、大変申し訳ございませんでした。

料理や館内の貸切温泉はご満足頂けました様で、よかったです。

木々の蕾も膨らみ始め、城崎温泉にもようやく春が訪れようとしています。今度は、ぜひ、春のお花見にもお越し下さいませ。この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から新館「陽邸さなえ田」にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ベランダの件で大変ご不快な思いをさせ、心よりお詫び申し上げます。行き届かない対応で、本当に申し訳ございませんでした。発覚致しましたのがお客様が入室後で、対応も出来かねてしまい重ね重ねお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

お料理や、カニはお愉しみ頂けましたようで拝読し嬉しく思います。
是非今度は、カニプランでもお越し下さいませ。
いよいよ11月6日よりカニ漁が解禁になりますので、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご宿泊並びに早速のクチコミ投稿、どうも有り難うございました。
　　　
　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

全国旅行支援が始まり初めての週末で混みあっておりましたが、お料理をお喜び頂きありがとうございます。お食事処の灯りは少し暗く感じられたようで申し訳ございませんでした。
外湯のチケットは、ご宿泊日の14：00から翌15：30までご利用頂けますので、これから寒くなる時期沢山温もってくださいませ。

是非次回はカニシーズンにお越し下さいませ。この度は、ご宿泊並びに口コミ投稿賜りありがとうございました。
　　
　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
昨年に続き、二度目のご来館誠にありがとうございました。

貸切温泉をお喜び頂きましたのに、対応で残念な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
お客様より頂きました貴重なご意見は、仲居や他スタッフとも共有し、対応を再点検させて頂きます。この度は、口コミ投稿並びにご宿泊賜り誠に有難うございました。

今年がお客様にとって幸い多い年であるようにお祈り致しますと共にご健康を心よりお祈り申し上げます。

　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

折角お越し頂きましたのに、お掃除や虫の件でご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。ご宿泊頂きました前夜、湿気が多い夜だったので、羽虫が出ており、駆除していたのですが、窓際に残っていたようで心よりお詫び申し上げます。

お部屋移動に関しましては、現在密を避けるため、お部屋数を減らしているため、禁煙室が2階にはご用意がなく、3階の2間続きのお部屋に変更させて頂きました。
こちらのお部屋からは現在開催されております「城崎夢花火」も鑑賞できましたのに、説明も行き届かず申し訳ございませんでした。前日の深夜にご予約いただいたので、お部屋がなくご期待に沿えず申し訳ございませんでした。

にもかかわらず、お料理や貸切風呂をお喜び頂きありがとうございました。

ご夕食は、活アワビや但馬牛など、但馬の海山の幸をご堪能頂けるプランでしたが、お口に合いました様で良かったです。
又、館内5つの貸切温泉もお喜び頂きありがとうございます。現在まどかの湯と、二つのうち一つのせせらぎの湯は、毎日予約制にしております。
新型コロナウイルス対策により、昨年長期休業しておりました際、以前よりお客様からご要望の多かったお風呂の予約制について話し合い、５つのうち２つのお風呂をご予約できるようにいたしました。これで混みあう日などは、少し利便性がアップしましたら幸いでございます。

今度は是非、秋や冬のカニシーズンの城崎温泉にもお越しくださいませ。当館の送迎バスは、チェックイン後やご夕食後も３０分に１本運行しておりますので、涼しくなってきましたら、外湯や町歩きにもお気軽にご活用くださいませ。

この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿誠にありがとうございました。

　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

お料理や対応をお喜び頂きましたのに、お風呂の鍵の件等でご説明が行き届かない点が多々あり、申し訳ございませんでした。
又、貸し切り風呂のまどかの湯と、二つのうち一つのせせらぎの湯は、現在毎日予約制にしております。
新型コロナウイルス対策により長期休業しておりました際、以前よりお客様からご要望の多かったお風呂の予約制について話し合い、５つのうち２つのお風呂をご予約できるようにいたしました。これで混みあう日などは、少し利便性がアップしましたら幸いでございます。

満腹グルメ三昧プランのご夕食は、お口に合いました様で拝読し嬉しく思います。カニのお持ち帰りに関しましては、誠に恐れ入りますが衛生上の理由でお受けしてございません。

当館では新型コロナウイルス対策の一環として、消毒、マスク着用に加え、現在はロビーでの密を少しでも避けるため、お部屋へは早めにご案内させて頂けるように心がけております。

又連休中で、このような時期でもあったため、誠に申し訳ありませんがご理解を賜ればと存じます。
お客様にも入館時にはマスクや消毒、検温をお願いしたりと色々ご協力頂き心より感謝申し上げます。

今後も、できるだけお客様にご負担にならないような対応を試行錯誤して、お出迎えさせて頂きたいと考えておりますので、是非今度はカニシーズンの城崎にもお越し下さいませ。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿賜りありがとうございました。

　　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
小さなお子様連れのご旅行お疲れ様でございました。

カニシーズン中ですが館内すいており貸切風呂もスムーズにご利用頂けました様でよかったです。

ご夕食もボリュームや味付けをお喜び頂き有難うございます。カニ雑炊の件は、インターネットのプランには記載させて頂いておりましたが、当日口頭でのご説明が不足していましたようで大変申し訳ございませんでした。

通常ですとご飯はお食事の最後にお持ちしております。しかしながら小さなお子様がいらっしゃる場合は必要に応じて先にお出しするようにしております。

又お部屋が川側でしたので、22時半以降は電車が通りませんが、音の件でご迷惑おかけし申し訳ございませんでした。

裏の新館さなえ田のほうでしたら、木造ですが構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。
又こちらも次回は、ご検討賜れば幸いでございます。

この度は、ご宿泊並びに早速の口コミ投稿をどうもありがとうございました。
又のお越しを心よりお待ちしております。
　　　
　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、数ある旅館の中から当館にご宿泊いただき誠にありがとうございました。

ご宿泊日がカニシーズン中の混みあう日でお客様が多く、音の件ではご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。

本館は、木造のお宿をリノベーションしておりますが、完全な防音ができておらず、申し訳ございません。裏の新館さなえ田のほうでしたら、構造体を工夫してほぼ完全防音ができております。

又こちらも次回は、ご検討賜れば幸いでございます。今度は是非、夏の城崎にもお越しくださいませ。夢花火や、姉妹館花まんだらでは駄菓子詰めのほかに、スーパーボールすくい縁日も開催しております。

この度は、ご宿泊並びに口コミ投稿をありがとうございました。またのお越しをお待ち申し上げております。
　　　　　　
　　　　城崎温泉　お宿　白山　スタッフ大石

この度は、当館をご利用頂き真に有難うございました。
26日は、大雪の影響で電車が豊岡駅で止まってしまい、大変ご不便をおかけ致しました。
城崎からお迎えにいけてよかったです。
この数日の寒波の為、ＪＲが混乱しておりましたが、現在は、通常通り運行しており、寒波の方も今週は、少し下火になったようでございます。
ご無事にお越し頂け嬉しく思います。
ご夕食は、このような形でプラン内に表示させて頂いております。
↓
※夕食は、お部屋か個室になります。
※夕食場所は、人数様、ご予約状況によってご用意させて頂きます旨、ご了承くださいませ。

↓
この日は、特に雪のための混乱でご到着のお客様のお時間が遅くなったり、お迎えに行ったりしておりまして、ご夕食のお時間の予測ができにくく、個室食事処の方が、即ご用意がさせていただけるので、個室のご用意をさせて頂きました。
又雪による停電なども懸念がございまして、お早めにご夕食のご準備ができたらとの判断をさせていただきました。
離れ「里山の四季」の方でございましたら、朝夕お部屋食にて常時ご用意をさせて頂いておりますので、又次回は、離れの露天付客室もご検討賜ればと存じます。
貸切温泉をお喜び頂き有難うございました。
カニ味噌は、当館板場がことこと炊いたものですが、活カニも別料金にて、いけすにおりましたら、
ご用意をさせて頂けますので、又ご相談くださいませ。
寒波の中わざわざ、城崎温泉までお運び頂き有難うございました。
又昨年のスーパーセールにて早めにご予約賜り感謝申しあげます。
今度は、ぜひ春のお花見にお越しくださいませ。
春は、ご宿泊料金もお安くなって、貸切温泉も姉妹館「花まんだら」のお風呂も平日、休日はご利用ＯＫとなります。
姉妹館横の桜並木は、本当にきれいです。
又皆様でのお越しをお待ちしております。
城崎温泉　お宿　白山　館主

いーちゃん０８２０様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。対応やお料理お喜び頂け拝読して大変嬉しく思います。音で大変ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
只今、繁忙期でございまして、混み合っており本当に申し訳ございませんでした。裏の新館「陽邸　さなえ田」の方でしたら、新築してから日が浅く、木造ですがほぼ完全防音ができております。次回はこちらもご検討頂けると幸いでございます。
又4月～の春のシーズンは、暇になってお客様も少なく、お静かにお過ごし頂けるとおもいます。4月～姉妹館「花まんだら」のお風呂も平日・休日は、貸切OKで最大9湯貸しきり無料、新館・離れは11湯貸しきり無料になります。
3月1日～は、麓に直営の明治のカフェとお宿がある天空の城「竹田城」は、3月1日～山開きです。
竹田城観覧権付プランもございますので、又のお越しをお待ち申し上げております。早速のご投稿有難うございました。
城崎温泉　お宿　白山　館主

Mk140202様
この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。お早めにお越し頂いたとの事で、ロビーの照明が足らず申し訳ございませんでした。フロントがお越しまでの業務や電話対応に追われていて気が付かなったようで申し訳ございませんでした。チェックイン前になりますとスタッフも出勤して参りますので対応ができますが、スタッフの休憩時間となっております為、対応が不十分になってしまい申し訳ございませんでした。又カニスキは、お出汁を薄める事もできますので、ご遠慮なくお申し出くださいませ。薄目のものに変更してお待ちさせて頂きます。
貸切温泉や送迎の対応をお喜び頂け嬉しく思います。
現在冬のオンシーズンの為、混み合っており全ての貸切温泉に入って頂けず残念でございましたが、春にはお客様も少なく貸切温泉もごゆっくりご利用頂けると存じます。今度は、春の時期にぜひお越し下さいませ。
又のお越しをお待ちしております。城崎温泉お宿　白山　館主

この度は、当館をご利用頂き誠に有難うございました。暇な時期のご家族様でお越し頂きましたのに、ご不満の残る対応になってしまい、誠に申し訳ございませんでした。
お部屋は、１０畳の禁煙室をご用意させて頂きましたが、お部屋やお風呂、送迎などご満足頂けたようでほっとしております。
お食事の準備が早すぎたようで、本当に申し訳ございませんでした。
新人が対応させていただいた為、まだ行き届いておらず、心よりお詫び申し上げます。
ただ、６時のお食事に間に合うように少し早めにお部屋にご用意させて頂くようには、しておりますが、今回は、早すぎの準備で、誠に申し訳ございませんでした。
折角お越し頂きましたのに、ご不審を抱かすような対応になってしまい、心よりお詫び申し上げます。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。

貸切温泉をお喜び頂きましたのに、仲居の対応が行き届かず大変申し訳ございませんでした。

お料理が大盛りそばのプランでしたが、お口に合わず申し訳ございませんでした。
板場が打つ手打ちそばをしゃぶしゃぶにして1人2人前のお蕎麦を召し上がって頂くプランですが、
又板場とお料理の味など再点検させて頂きます。

この時期解禁した紅カニや但馬牛のプラン等色々ございますので、又違うお料理をお試し頂ければと存じます。

もうすぐ11月6日～は、松葉カニ漁も始まります。

ぜひ次回は、カニプランをお試し頂ければと存じます。

どのプランにも生カニ刺しの付いた0円冬船盛りがサービスで付いておりますし、食べ終わるのに3時間かかったと口コミ頂くカニ3匹コースなどプラン色々でご用意しております。

ぜひ皆様の又のお越しをお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、離れ「里山の四季」をご利用頂き誠に有難うございました。

お部屋が裏山側になります為、ご不便をおかけ致しました。

又お荷物をお持ち出来なったこと、心よりお詫び申し上げます。

通常は、いつもお荷物お持ちしてご案内いたしますが、本当に申し訳ございませんでした。

内湯が夕食後は、混雑致しますが、お隣の新館「陽邸　さなえ田」の貸切温泉の方は、深夜2時までお風呂がございますので、宜しければ少し遅めにご利用頂けたらと存じます。

又お部屋の露天風呂も早朝は気持ちがよいと好評頂いております。

洗面台の化粧品は、全お風呂でご利用しやすいように蓋を取って設置しております。

色々行き届かず申し訳ございませんでした。

お料理はご満足頂けたようでホッとしております。

8月も後半になりますとお客様も少なく、お風呂もお待ち頂くこともなく、貸切温泉も8月28日～離れのお客様は、平日11湯の貸切温泉をご利用頂けます。

又秋の虫の音を聞きながら露天風呂に入りにお越し下さいませ。

又のお越しお待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館『お宿　白山』をご利用頂き誠に有難うございました。

対応をお喜び頂き誠にありがとうございました。
貸切温泉も5湯入られたとの事、よかったですね。

お友達とご一緒の旅行お楽しみ頂け嬉しく思います。

デザートのプリンは、スタッフが毎日手作りしております。

もうすぐ7月29日～8月31日平日毎日夢花火があがります。

当館の玄関先からご覧いただけますので、又機会ございましたらぜひお越しくださいませ。

又のお越しお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」をご利用頂き誠に有難うございました。

5月25日夢花火の日にご宿泊頂き、玄関先からお子様と一緒に花火見物して頂け、お喜び頂き有難うございました。

お部屋は、10畳に縁側の端部屋をお子様連れ用にお取り致しました。

裏山側のお部屋でしたので、電車の音など気にならなくてよかったです。

貸切温泉をアヒルちゃん風呂でお楽しみ頂け、拝読して嬉しく思います。

お風呂のカギは、電光掲示板と連動しておりますので外れるというとはないと思いますが、再点検させて頂きます。

お料理は、地元の素材をなるべく豪快にという事でお出ししております。
又お料理に関しましては、事前にお電話頂ければ
ご相談させて頂けます。

離れ、新館でお出ししております活あわびフルコースなどぜひお召し上がり頂けたらと存じます。

本館のプランでは、しておりませんが、活あわび煎餅など、今では中々できる人が少ないのしあわびを自家製で板長が作ります。

本格会席や精進料理などお寺生まれの板長ですのでご希望にお応えできようかと思います。

プリンは、日本一卵を使用した自家製のプリンで
保存料などなくその日の分だけ手作りしております。

お子様のお食事もお好みをぜひお知らせくださいませ。

仲居の対応などが行き届かず申し訳ございませんでした。新人でまだこれからでございますが、ご意見を伝え精進させて頂きます。

これから夏は、7月29～8月31日まで平日毎日夢花火が上がります。又ご要望をお伝え下さって、
ぜひ、広々45㎡の完全防音の新館「陽邸　さなえ田」の方にお越し下さいませ。

又のお越しお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、新館「陽邸　さなえ田」をご利用頂き誠に有難うございました。

繁忙日の為、チェックインが本館で混み合っており、大変ご迷惑をおかけ致しました。
すぐにさなえ田にお通しすればよいのですが、
本館内の貸切温泉やエステルーム、足湯などご案内がある為、どうしても本館でのチェックインになってしいます。

色々行きとどかないところがございまして、本当に申し訳ございませんでした。

洗面台の匂いに関しましては、前のご投稿者様のご指摘の後急ぎ改善致しましたが、気が付くのが遅く申し訳ございませんでした。

新館『陽邸　さなえ田』は、グループ宿6宿の中ではプライベートに拘ったコンセプトで、木造の一番の悩みの防音や仲居がお布団敷きなどでお伺いする煩わしさを解消するべく、寝室、リビングの2間続き、ＶＩＰ貸切露天などでごゆっくりおすごし頂けるような宿作りを目指しております。
新コンセプトでのお宿という事で、楽天のＨＰで360度ビュー等を使用し、お伝えしておりますが、中々旨くお伝えできていないようで、又再検討させて頂きます。

お料理に関しましても、離れで人気のお料理でございますが、お電話等でご希望を頂ければ、1品づつの会席など変更可能でございます。

どうぞ、ご遠慮なくお申し付けくださいませ。

お部屋のドリンクは、合わせて変更可能でございましたが、お声掛けできず、申し訳ございませんでした。
色々ご不審な点やご意見など頂戴しありがとうございました。

お客様のご不満が解消できず、本当に申し訳ございませんでした。

まだ若い支配人でございますが、お客様に喜んで頂きたい思いはいっぱいでございますので、その思いは、汲んで頂ければと存じます。


ご意見を参考に、支配人共々、改善に努めさせて頂きます。



城崎温泉　お宿　白山館主

この度は、本館　お宿　白山をご利用頂き誠に有難うございました。
結婚記念日のご旅行に当館をお選び頂き真に有難うございました。
送迎やお料理等お喜び頂け拝読して大変嬉しく思います。

カニシーズンで、お部屋食の為、お部屋にカニのの匂いが残って申し訳ございませんでした。

消臭剤や空気清浄機など置いておりますが、別個室でのお食事も事前にお申し付け頂くと承ります。

又満室でしたが、貸切温泉も３つご利用頂け、雪見露天お楽しみ頂けよかったですね＾＾

雪の時期は、寒いですが、この時期しか雪見露天ができませんので、幻想的なお風呂お楽しみ頂けよかったです。

対応までお喜び頂けよかったです。
アナログ人間ばなりなので、上手くお写真撮れたかわかりませんが、どうぞ、ご容赦くださいませ。

次回は、ぜひ春のお花見の時期にお越し下さいませ。

姉妹館のお風呂もご利用OKで平日は、9つの貸切温泉をご利用頂けます。

又のお越しお待ちしております。

城崎温泉　お宿　白山　館主

この度は、本館「お宿　白山」を御利用頂き誠に有難うございました。
　
貸切温泉をお喜び頂き、又対応もお喜び頂け拝読して大変嬉しく思います。

お料理がプチカニフル会席でございましたので、
カニすきの大鍋でなく、茹でガニなどは、基本
軽く冷蔵保存したものをお出ししております。

焼きガニ、カニ小鍋等は、お席で暖めるタイプのお料理でございます。

カニすき大鍋のプランでございましたら、温かいお鍋で召し上がって頂けますので、ぜひ次回は、
たらふくカニすき鍋コースやカニ満足プラン等
もご検討頂けたらと思います。

お部屋の空気清浄機が作動しなかったとの事で、
大変申し訳ございませんでした。

急ぎ点検させて頂きます。

又本館は、マッサージチェアーが常備ではなく、
離れ『里山の四季』、新館『陽邸　さなえ田』のみ各室に常備しております。

お部屋のご説明には、本館はマッサージチェアー付きとは書いておりませんが、ひょっとして離れ、新館のお部屋タイプをご覧頂いたのではないかと思われます。

折角楽しみにお越し頂きましたのに、申し訳ございませんでした。

次回は、離れの露天付き客室や新築3年の新館「さなえ田」もご検討頂ければ幸いでございます。

３つの異なる各館がある為、ややこしくて申し訳
ございませんでした。

又外湯無料券は、チェックイン～チェックアウトまでとなっており、城崎温泉の決まりで全旅館共通のチケットでございますので日の指定ができません。

時間外でしたら、「ゆめぱ」チケットをお買い上げ頂きますと1日中入り放題で1000円でございます。

連泊のお客様には、連泊証明をお出しして時間外でも無料チケットを御利用頂けます。

次回は、ぜひ連泊であつあつのカニすき大鍋のカニ3匹プランはいかがでしょうか？

お風呂もごゆっくり廻って頂けると存じます。

本日は小雪が舞いました。

今度はぜひ、雪見露天をお楽しみにお越し下さいませ。

お待ち申し上げております。

城崎温泉　お宿　白山　館主