この度は、ホテルプラタナス新横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ホテルの清潔感やご朝食についお褒めの言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
飲食店についてはご不便をおかけしました。徒歩すぐにはファミレスやスーパーがございますが、ご記載いただいている通り地下鉄で一駅(徒歩15分程)の新横浜駅へアクセスしていただきますとより多くのお店をお楽しみいただけるかと思います。
また支払いの際に別会計の対応が出来ず、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございませんでした。
通常、お客様のご要望があった際はこちらで予約を作成しなおし、別会計の対応をさせて頂いております。
しかし、スタッフの認識不足にて適切な対応ができておらずお客様へ不安を与えてしまい、改めてお詫び申し上げます。
今後このようなことがないよう、システムの使用方法をはじめ、従業員の教育をより一層徹底して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見を寄せて下さり誠にありがとうございます。
今後も従業員一同精進して参りますので、また機会がございましたら、是非当ホテルをご利用いただけますと幸いです。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

ホテルプラタナス新横浜
フロント　吉川