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きたゆざわ 森のソラニワ クチコミ・感想・情報

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きたゆざわ 森のソラニワのクチコミ・お客さまの声

総合評価
  • 3.85
  • アンケート件数:1750件
評価内訳
項目別の評価
  • サービス3.74
  • 立地3.68
  • 部屋3.72
  • 設備・アメニティ3.99
  • 風呂4.12
  • 食事4.13
宿泊年月
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設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年12月10日 20:52:18

子供のためのホテルという感じですごい楽しんでおります。いままでもう何回も来ていますが(名前変わる前から)今回初めて部屋のトイレを流すと暫く水の音(一時間以上)が止まらず夜中トイレいくとずっと鳴っていて気になって寝れませんでした。朝食玉子焼き、スクランブルエッグがあればなあと思いました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年12月
きたゆざわ 森のソラニワ 2024年02月26日 16:19:56

いつも森のソラニワにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。トイレの件につきましてはご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。再度点検、整備をさせていただきます。また、朝食の件につきましても参考とさせていただき、検討してまいります。今後もお子様にも大人の方々にも楽しんで、ご満足いただけるホテルを目指して取り組んでまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年11月27日 20:49:01

他の方の口コミ通りチェックインに物凄く時間がかかりタイムロスを感じた。チェックインするのに整理券を取らなければならないのに驚いた。
館内は清潔でお部屋もとても綺麗だった。
子どもたちはプールやアソボーヤを楽しんでいた。
ご飯は可もなく不可もなく、コレ!と言った目玉になるもの特になかった。
温泉はとても綺麗で広く、赤ちゃんへ配慮した備品もたくさんあり助かった。
バイキングでは離乳食中期の子ども用の物がなく残念でした。瓶でもいいので置いて欲しかった。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年11月
きたゆざわ 森のソラニワ 2024年02月26日 15:29:49

この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。チェックインにお時間が掛かり大変申し訳ございませんでした。2024年2月より全室カードキーに変更し、自動チェックイン機を導入し、チェックイン及びチェックアウト時の混雑緩和に努めてまいります。今後もお子様とご一緒のファミリーの方々に楽しんで、ご満足いただけるホテルを目指して取り組んでまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【ア・ソ・ボーヤチケット付き】チェックイン16時!ショートステイだけどチェックイン前から遊べる♪
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

SAKURA6676さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

SAKURA6676さん [40代/女性] 2023年10月16日 08:38:06

部屋のすみにクモの巣がいたるところにありました。残念です。食事は髪の毛が入ってましたが、スタッフの方の対応が良かったので気になりませんでしたし、味は美味しかったです。お風呂もプールも楽しかったです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2024年02月26日 14:41:45

この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。清掃の不備により不快な思いをお掛けし、大変申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。改めて対策を徹底してまいります。今後もお子様とご一緒のファミリーの方々に楽しんで、ご満足いただけるホテルを目指して取り組んでまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室/10畳和室とツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

cocoさやさんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

cocoさやさん [40代/女性] 2023年10月09日 06:57:25

初めての宿泊です。
1番感動したのは、バイキングの室内に子どもが遊べる場所が併設されていたこと。子どもが食べ終わったあと大人は見守りながらゆっくり食事できました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年10月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年10月11日 10:50:37

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
仰る通り、レストラン「ア・ラ・ソーヤ」では食べ終わったお子様が遊ぶ所を眺めながら、親御様にもゆったりとお過ごしいただけるようになっており、大変に御好評いただいております。
今後も親子皆様でお楽しみいただけるよう精進してまいります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご利用いただき、ありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月20日 15:41:02

2023年9月15日~9月16日に一泊しました。
食事バイキングでしたが野菜が沢山で色々内容も健康志向で良かったです。
ノンカフエィンコーヒーとてもありがたいです。
女湯脱衣所がちょっと汚かったのが残念でした。
売店にアミューズさんの可愛いぬいぐるみが沢山あります。
北海道の動物の可愛い子をお探しの方おすすめです。
サクラシマちゃんJBサイズをお迎えしました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年09月21日 08:56:33

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
お食事については各種栄養素や成分に少しだけ興味・志向が向くよう商品の説明等スタッフが工夫しており、お喜びいただけたこと大変に嬉しく存じます。
大浴場脱衣場の件は早急に是正してまいります。
お客様にまたご利用いただけることを心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天スーパーSALE】5%OFF!スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室プランでご予約を
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月12日 13:15:04

ブュッフェが子供も楽しめる作りで、子供をすぐ近くで遊ばせながら食事ができるという点はとても素晴らしく、とてもありがたいと思いました。
ただ清掃が甘く、夕食時についたであろう汚れが朝食ブュッフェのテーブルについていて、朝1番で座った席なのに自分の腕まで汚れて不快でした。
ロビーは広く、読書コーナーがあって小学生の子供はとても喜んでいました。
悪いところはあったけれど、子供達はとても楽しめたようなので満足です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年09月15日 18:21:59

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
レストラン会場の作りの面でお喜びいただけたことを嬉しく思う反面、清掃の件でご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
お客様にまたご利用いただけることを心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

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投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年09月03日 19:33:16

部屋に蜘蛛の巣が3つもあり不快でした。子ども向けな宿なのに清掃が行き届いてないので不安になります。また、夜中にトイレが使えなくなり、部屋移動することになり休めず疲れました。
ご飯は子どもが喜んでました。子どもメニューの味が大人が食べても濃かったので少し残念でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年09月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年09月08日 09:09:26

この度は当館をご利用いただき、誠にありがとうございます。
清掃や客室の不備、そしてご夕食で残念な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
お客様のご意見を真摯に受け止め、今後より一層のサービス向上に取り組んでまいります。
お客様にまたご利用いただけることを心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年08月22日 14:09:47

8月中旬に2泊家族で予約しました。お盆後でまだ人も多かったですが施設内は広々なので朝夕の食事もプール施設もスムーズでした。温泉も広いので人が多くても気になりません。
色々な口コミがありますがホテルのスタッフの皆様、親切でした。
外国人のスタッフの方も働かれていてとても日本語がお上手でした。小学校低学年と幼稚園の男児2名は早朝プールに感激していました。決して安くないお値段ですが子供たちは大満足なホテルだと思います。

改善希望はコインランドリーをつけてほしいです。ファミリーホテルなのでコインランドリーはあるかと思っていましたがありませんでした。連泊する方も多いですしあると助かります。
それと地下のアソボーヤが1人500円でお安いなと思いましたが空調が全くきいておらず少し遊んだだけで汗だくでした。熱中症になってしまいます。他の家族の方たちと暑いですね、、と早々にきりあげました。
それとWi-Fiが激弱です。。
高いホテルなのでこちらも改善していただきたいです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年08月25日 10:37:50

この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
施設とスタッフの接遇についてご満足いただけたとのこと、大変に嬉しく思います。
改善要望としていただきましたコインランドリーと空調、Wi-Fiの件につきましては今後の課題とさせていただきます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

ピンクベリー4922さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

ピンクベリー4922さん [50代/女性] 2023年08月08日 13:35:08

変わった食事が多く楽しめました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
恋人
宿泊年月
2023年07月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年08月08日 16:31:47

この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
お食事をお楽しみいただけたようで大変に嬉しく存じます。ご賞味いただいたかと存じますが、お食事メニューの一部ではエゾシカ肉を使ったものや、豆腐や豆類、きのこにフォーカスしたコーナーなどヘルシーかつ少し変わったお料理を提供しております。年4回、季節に応じてメニューを変えておりますので、次回お越しの際にはまた別のメニューをお楽しみいただけることと存じます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【基本】ユニバーサルツインルーム~段差が少ない&バストイレ別々です (002)
ご利用のお部屋
【■ユニバーサルツインルーム(38平米)2名~4名様】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年08月01日 11:53:56

アソボーヤやムササビなどこどもがとても楽しめました。ムササビは幼稚園児ができるものがなく少し残念でした。
バイキングは美味しかったですが、アレルギーの子には選択肢が少なめです。

天気が悪く星が見れなかったので、また星を見に行ってみたいです!

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年08月01日 16:20:44

この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。アソボーヤやムササビでお楽しみいただけたこと、バイキングのお料理へのお褒めについて、大変嬉しく思います。ただ、幼稚園児のお子様へのアクティビティやアレルギー対応につきましては今後の課題とし、より多様なサービスの提供に努めてまいります。

天気が悪く星を見ることができなかったとのこと本当に残念ではございますが、次回のご滞在で素晴らしい星空をお楽しみいただけることを願っております。
投稿者様のまたのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【売れ筋No1】チェックイン前から遊べる!屋内遊具パーク ア・ソ・ボーヤ(117)<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

sunnyママンさんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

sunnyママンさん [40代/女性] 2023年07月30日 21:45:38

総合的に客室、料理、アクティビティなど概ね満足でした。
しかし、真夏なのにエアコンの効きが悪く、特に室内遊戯場のアソボーヤは異常な蒸し暑さだったのが減点ですね。
夏休み中という事もあり、プールでの子ども向けのイベントがあったり、かまくらサウナも良かった。
後はサウナ後のととのい場所や子供を見守るスペースにパラソルなどの日陰が充実していると良かったかな。
子ども連れには最高に楽しい思い出が作れた旅でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年08月01日 17:40:01

この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。概ねご満足いただけたとのこと嬉しく思いますが、エアコンの件ではご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。快適な環境を提供するため今回のご指摘を真摯に受け止め、サービス向上に取り組んでまいります。
またのお越しを従業員一同、心よりお待ち申し上げております。

きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【アスレチック付き】「ムササビ」6周年!難しいファンコースとファミリーコース★当日選べるアスレチック
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

Jin1027さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

Jin1027さん [40代/男性] 2023年07月29日 19:15:39

飲み放題分の料金を、事前にに支払ったにもかかわらず、チェックアウト時に請求され、2重で支払いさせられました。
部屋はエアコンが全く効かず
寝苦しかったです。
もう2度と行きたくないです。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
一人
宿泊年月
2023年07月
ご利用の宿泊プラン
【飲み放題付】お得! 生ビール&酎ハイ&ワインなど60分飲み放題付き(105)
ご利用のお部屋
【■ユニバーサルツインルーム(38平米)2名~4名様】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年07月10日 16:12:27

14時チェックイン開始で、14時頃到着しました。整理券渡されて30分待ちました。受付前のソファが少なく、多くの人が立って待つことに…。
welcomeドリンクやキャンディありましたが、何より椅子の用意をお願いしたいです。

受付完了しても、お部屋の準備が間に合っておらず、15時から入室できるとのこと。部屋のある階で待ちましたが、15時になっても整備されませんでした。先にプールと温泉に行くことにしましたが、1時間以上のロスは経験がありません。従業員さん達が一生懸命でしたが、コロナ明けで対応難しくなってるのかもしれないです。待ち時間の謝意で有料ドリンクのプレゼントがあり、それは美味しかったです。
早くゆっくりしたい方は、早めにチェックインされることをお勧めします。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年07月14日 12:11:35

この度は森のソラニワにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
折角お泊りいただいたにも関わらず、清掃の不備によりお楽しみいただけるは筈のお時間を無駄にさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
椅子の設置につきましては、今後の課題とさせていただきます。
この度は貴重なご意見、ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【楽天月末セール】スタンダードルーム~家族みんなで森の中のリゾートを満喫しちゃおう
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室/10畳和室とツイン(38平米)】

設備・アメニティ3

ネオストさんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

ネオストさん [40代/男性] 2023年07月09日 08:05:10

嫁がサプライズで無料のデザートプレートを発注後、私にデザートプレートの件を確認電話してくる。
デザートプレートのことをデザプレと略し、メッセージのことをMSと略してメールで確認してくる。
お客様に対しての言葉遣いがありえない。
ブッフェでは1時間以上無い旅行が多数。
こっちが指摘しても30分以上料理が出てこない、料理取ってるのにトングを奪って料理補充する。
謝罪求めるわけではないが、チェックアウトのときも謝罪なく、非はない感じで送り出される。
それぞれの社員の対応が雑で最低なホテルです

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年07月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年07月09日 20:56:08

この度は森のソラニワにご宿泊をいただき、誠にありがとうございます。
そして折角の記念日にお泊りいただいたにも関わらず、大変にご不快な思いをさせてしまいましたこと心よりお詫び申し上げます。
ご指摘賜りましたご宿泊前からの度重なる不手際つきましては、各部門単体として捉えずホテル全体の問題とし早期に改善いたしますよう、精進してまいります。
この度は貴重なご意見、ご指摘を賜り誠にありがとうございました。

森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【飲み放題付】お得! 生ビール&酎ハイ&ワインなど60分飲み放題付き(105)
ご利用のお部屋
【■カップルスイートルーム(76平米)2名様】

設備・アメニティ3

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年06月06日 23:20:39

フロントに不親切な方やだらしない方がいて残念
レストランもスタッフもバタバタしてて忙しなく落ち着かない

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年06月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年06月11日 11:29:55

この度は森のソラニワにご宿泊いただき誠に有難うございます。またご意見、ご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。
当館サービススタッフの教育が行き届かず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。改めてお客様との接点となるスタッフの指導・教育を徹底してまいります。
またのお越しを従業員一同心よりお待ち申し上げております。

きたゆざわ森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【基本】<美味旬旅>スタンダードルーム~迷ったらまずはこの客室でご予約を (001)
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室/10畳和室とツイン(38平米)】

設備・アメニティ2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2024年05月17日 13:40:34

こちらの宿は2度目の宿泊でした。今回は子供がBlu-rayを見れるようにスイートルームへ宿泊しましたが、部屋に入るとガラスの仕切りは一面ベタベタの手垢だらけで夫婦で絶句しました。テーブルの上には飲み物をこぼした跡。多くの箇所にホコリもあり掃除が行き届いてないと感じました。空気清浄機を付けるとカビ臭く吹き出し口を見ると大量のカビ。この日の為に購入して来たBlu-rayを入れても再生が出来ず、フロントへ電話してもなかなか繋がりませんでした。その後掃除をしてくれましたがBlu-rayは故障したようで結局見る事は出来ないと説明され、15時にチェックインしたのに掃除が終わったのは17時前でした。アソボーヤで子供が楽しく遊べたのはよかったですが大人には残念な旅行になりました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年05月
ご利用の宿泊プラン
【映像×音楽の体感型アトラクション】1歳から楽しめるAsobeats♪(アソビーツ)inソラニワ
ご利用のお部屋
【■カップルスイートルーム(76平米)2名様】

設備・アメニティ2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2024年02月13日 12:57:05

全体的に愛想のないスタッフが多いな、という印象を受けました。フロントや売店スタッフに笑顔がありません。人数が足りていなくて疲労が溜まってしまっているのかな?と心配になりました。

清掃は、あちこちに埃が落ちていたり掲示物が剥がれていたり。ベッドの下にスリッパが入ってしまい取ろうとしたら、下から大量のスリッパや靴下が出てきたり。鳥肌が立ちます。

有料で遊べる場所では、何で遊べて何が追加料金かかるのかイマイチ分からず、スタッフに聞いても曖昧。実際にチケット買って行くと、これは追加料金頂きますよと言われました。結局はエレベーター近くにあるふわふわパークでは、子ども1人1,000円でボールプールと輪投げの2つしか遊べません。

子連れが多いので、常にガヤガヤしているので周りのお客さんを気にしすぎて、、なんてことはありませんでした。子ども達もいっぱい遊べて楽しかった!と言ってくれています。リーズナブルな温泉とは言え、清掃が行き届いていない部分やスタッフの方々の冷たい雰囲気が引っかかりましたので、このような評価をさせて頂きました。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年02月
ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室/10畳和室とツイン(38平米)】

設備・アメニティ2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2024年01月10日 15:39:12

チェックインをすませ15時に部屋へ向かいましたがまだ清掃中。スタッフ同士の言い合いの声が部屋にも聞こえ、マスターキーは廊下に直に置きっぱなし。しまいには廊下から、マスターキー知りませんかー?と大声で呼びかける声も…
次の日部屋から出る時も、待ってましたと言わんばかりの待ちかたで、入れ違いで部屋に入られ清掃開始。
とても不快でした。

フロントやレストランのホテルスタッフのかたの対応が素晴らしいが故に、清掃スタッフのかたの対応が最悪で次回利用するかどうかもとても迷っています。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
きたゆざわ 森のソラニワ 2024年05月20日 21:06:44

この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。清掃の遅れや清掃スタッフの対応など、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。改めて、清掃スタッフについても接客業であることを徹底し、お客様に安心して気持ちよくいただけるご利用いただけるように研修教育をしてまいります。今後もお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

設備・アメニティ2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2024年01月08日 11:20:44

1月5日に1泊しました。
まずチェックイン前に子供を遊ばせる為アソボーヤ利用しました。
もちろん小さい子がたくさん遊んでました。にも関わらず小学生の孫とおばあちゃんがバランスボールでキャッチボールをしていました。
係の人が近くに3人ほどいたのに全く注意しません。案の定近くに座っていた母に直撃。そのまままだ続けて次私に飛んできたので注意をしたら遊ぶのをやめました。係の人は一体なんの為にいるのでしょう?
次にチェックアウトを終え部屋に行くと、清掃されておらず汚いまま。ちょうどスーツの方がいたので聞いてみると清掃を忘れていてあと20分はかかると謝られました。そのままエレベーターの前で待たされ中に入りましたがゴミは残ってるし床ベタベタしてるしベッドは適当だし最悪です。
その後の謝罪は何も無く終わりました。他の野口観光を利用した時もちゃんと清掃されていない時がありましたがその時はバイキングの時にドリンクをサービスしてもらいました。
なぜ同じ会社なのに対応が全然違うのでしょうか?
安めのホテルだからですか?
人員不足等で対応が間に合わないのはわかりますが、それなら宿泊客をもっと減らすとかの対策をしてはいかがですか?
せっかく久々に家族旅行でみんな楽しみにしていたのにとっても不快でした。残念です。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2024年01月
きたゆざわ 森のソラニワ 2024年05月20日 20:56:09

この度は森のソラニワにご宿泊を賜り、誠にありがとうございます。アソボーヤでのスタッフの対応や清掃の遅れや清掃不備に対するご対応など、不快な思いをお掛けし大変申し訳ございませんでした。改めて、客室・大浴場・アソボーヤ等のパブリックスペースを含めて、清潔感を感じていただけるように再度取り組みを進めてまいります。また、従業員に対応につきましても、研修教育を行い笑顔でお客様に安心していただける接客サービスを実行できるように取り組んでまいります。今後もお客様に快適に楽しんでお過ごしいただけるホテルを目指して取り組みを進めてまいります。ぜひ、またのご宿泊を心よりお待ち申し上げております。

森のソラニワ 支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】和洋室/10畳和室とツイン(38平米)】

設備・アメニティ2

投稿者さんの きたゆざわ 森のソラニワ のクチコミ

投稿者さん 2023年08月27日 16:00:10

真夏に行ったらホテル全体が暑くて過ごしにくい。スタッフ様の対応は最高でした。

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旅行の目的
レジャー
同伴者
家族
宿泊年月
2023年08月
きたゆざわ 森のソラニワ 2023年08月31日 08:36:42

この度は当館にご宿泊いただき、誠に有難うございます。
またスタッフの接遇について「最高」とご評価いただきましたこと、何より嬉しく思います。
しかしながらホテル全体が暑くて過ごしにくいとのご指摘、誠に申し訳ございません。快適な環境を提供するため、改めて施設の温度調整に努めてまいります。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。
この度はご利用いただきありがとうございました。
きたゆざわ 森のソラニワ 副支配人

ご利用の宿泊プラン
【ソラ割30】30日前の早い予約で1100円引き!お部屋限定のお得なプラン<SD客室>
ご利用のお部屋
【■【スタンダード】洋室/ソファーベッドとツイン(38平米)】

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