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南知多温泉郷 水軍伝説の風薫る宿 花乃丸のクチコミ･お客さまの声
総合4
家族で【ふらり】へ宿泊させていただきました。絶景、お部屋、露天風呂、設備すべて満足です。お食事は個室で、雅の会席。食べきれないほどの知多の食材を堪能出来て、幸せな時間でした。旅館のスタッフさんは、皆さん笑顔で挨拶なされており、好印象です。また泊まりたいお宿です。残念な点は二つ、１つ目は人員不足。フロントはチェックインもアウトもお一人で、時間がかかります。他にもスタッフさんがもっと居ればという場面が何度か．．．。２つ目は送迎バスの連携ミス。帰りの送迎バスで、他の乗車予定客を乗せずに発車し、途中で宿から電話が入り、再度宿へ戻ることに。我々も次の予定があり、交通機関の時刻に間に合うか不安でした。ドライバーさん、旅館の方の報連相ミスは明らか。この場合ミスした側がタクシーや代車等を手配するべきで、なぜ時間を守った我々がミスに付き合わされたのか、未だに疑問です。更にドライバーさんもミスを挽回するため焦ったのか、スピード出し過ぎ！事故りますよ！こういったミスが起きた時どうすべきかの対応は改善してほしいです。
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pachi3229様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。特に、人員不足や送迎対応につきましては大変申し訳ございませんでした。「人員」に関しましては私共も昨今の情勢の中、限られたスタッフで営業を続けていく上で多くの課題を抱えていると認識致しております。人財確保・指導に加えて、システムの見直し、必要に応じた販売数の調整等、出来得る限りの対応に努めて参ります。また、お送りに関しましては、お書き添えの通りご乗車のお客様について「報連相ミス」が発生致しておりました。交通機関の時刻やドライバーの運転も含め、ご迷惑とご心配をお掛け致しましたことを度重ねてお詫び申し上げます。なお、河和駅までのお送りは、予定としている電車の出発時刻に合わせて運行をしております。当日のトラブルが発覚したのが当初の当館出発予定時刻の約３分後という状況下であり、加えて想定している「姉妹館の経由」が当日は先方も「ご予約無し」であった為、恐縮ながら、直通ルートであるならば引き返した場合においても河和駅の出発時刻に支障が無い事を確認致した上での判断でございました。（差し障りが有る場合においては、別便手配を通常致しております。）本来はお客様に説明・お詫び・お願いを行った後にご了承の下でバスを再出発させていただきますが、当日しっかりと対応が出来ておらず反省を致しております。情報伝達の再発防止は勿論、ドライバーの運転につきましても事故防止の為、重ねて注意・指導をさせていただきます。そして、このようなご指摘を賜りながらも、「また泊まりたいお宿」というお言葉添えを頂き大変有難く思っております。この度のご夕食「花雅御膳」は、伊勢湾で育まれた海の幸から厳選した旬の品々で構成しており、豊浜漁港で獲れた地魚をお好みの調理方法で提供する「本日の逸品」が人気の会席料理でございます。和の寛ぎと洋のスタイリッシュさを融合させた新館「ふらり」と共にご堪能いただけたようで安心致しました。当館も、至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指して精進致します。pachi3229様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。気候の変わりやすい花どきの季節でございます。皆様何卒ご自愛くださいませ。
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南知多温泉郷 水軍伝説の風薫る宿 花乃丸（愛知県）
4.0
投稿日：2023-04-14 22:22:55
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総合4
pachi3229さんの 南知多温泉郷 水軍伝説の風薫る宿 花乃丸 のクチコミ
家族で【ふらり】へ宿泊させていただきました。絶景、お部屋、露天風呂、設備すべて満足です。お食事は個室で、雅の会席。食べきれないほどの知多の食材を堪能出来て、幸せな時間でした。旅館のスタッフさんは、皆さん笑顔で挨拶なされており、好印象です。また泊まりたいお宿です。
残念な点は二つ、１つ目は人員不足。フロントはチェックインもアウトもお一人で、時間がかかります。他にもスタッフさんがもっと居ればという場面が何度か．．．。２つ目は送迎バスの連携ミス。帰りの送迎バスで、他の乗車予定客を乗せずに発車し、途中で宿から電話が入り、再度宿へ戻ることに。我々も次の予定があり、交通機関の時刻に間に合うか不安でした。ドライバーさん、旅館の方の報連相ミスは明らか。この場合ミスした側がタクシーや代車等を手配するべきで、なぜ時間を守った我々がミスに付き合わされたのか、未だに疑問です。更にドライバーさんもミスを挽回するため焦ったのか、スピード出し過ぎ！事故りますよ！こういったミスが起きた時どうすべきかの対応は改善してほしいです。
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pachi3229様、この度は当館『花乃丸』へお越しいただきまして誠にありがとうございました。またこのような貴重なご意見を頂きましたことも重ねまして御礼申し上げます。
特に、人員不足や送迎対応につきましては大変申し訳ございませんでした。
「人員」に関しましては私共も昨今の情勢の中、限られたスタッフで営業を続けていく上で多くの課題を抱えていると認識致しております。人財確保・指導に加えて、システムの見直し、必要に応じた販売数の調整等、出来得る限りの対応に努めて参ります。
また、お送りに関しましては、お書き添えの通りご乗車のお客様について「報連相ミス」が発生致しておりました。交通機関の時刻やドライバーの運転も含め、ご迷惑とご心配をお掛け致しましたことを度重ねてお詫び申し上げます。なお、河和駅までのお送りは、予定としている電車の出発時刻に合わせて運行をしております。当日のトラブルが発覚したのが当初の当館出発予定時刻の約３分後という状況下であり、加えて想定している「姉妹館の経由」が当日は先方も「ご予約無し」であった為、恐縮ながら、直通ルートであるならば引き返した場合においても河和駅の出発時刻に支障が無い事を確認致した上での判断でございました。（差し障りが有る場合においては、別便手配を通常致しております。）本来はお客様に説明・お詫び・お願いを行った後にご了承の下でバスを再出発させていただきますが、当日しっかりと対応が出来ておらず反省を致しております。情報伝達の再発防止は勿論、ドライバーの運転につきましても事故防止の為、重ねて注意・指導をさせていただきます。
そして、このようなご指摘を賜りながらも、「また泊まりたいお宿」というお言葉添えを頂き大変有難く思っております。
この度のご夕食「花雅御膳」は、伊勢湾で育まれた海の幸から厳選した旬の品々で構成しており、豊浜漁港で獲れた地魚をお好みの調理方法で提供する「本日の逸品」が人気の会席料理でございます。和の寛ぎと洋のスタイリッシュさを融合させた新館「ふらり」と共にご堪能いただけたようで安心致しました。
当館も、至らない点はございますが、今以上により良い旅館を目指して精進致します。pachi3229様のまたのお越しを心よりお待ちしております。この度は誠にありがとうございました。
気候の変わりやすい花どきの季節でございます。皆様何卒ご自愛くださいませ。