宿泊時に昼に2階の中華のレストランでランチセットを注文して食べました。
味はまずまずですがメイン料理が運ばれて食べている時に男性の店員が
手違いで間違って料理の量をランチセットと間違ってランチセットではない
単品注文の沢山の量を持って来てしまいました。
金額はそのままで結構です。とわざわざ言いに来ました。
お宅の注文されたのはランチセットですから本当は量がすくないのですよ。
と遠まわしに言われた感じでとても気分が悪かったです。
最悪の接客トークだと思います。
間違っても普通は言わないのじゃないですかね。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2013年08月

今回の宿泊は非常に残念なものになりました。
まずは、部屋のコップに口紅がついて洗っていないものがありました。
次に、トイレのウォシュレットが火傷するくらいに熱く、調べにきて貰いましたが直らず
他の部屋のトイレを使うように言われ、その部屋のカードキーをもらいましたが、
そのカードキーも使用できず、また自室に戻り、連絡して新たなカードキーをもらいました。
3度も不快な目に遭い、二度と宿泊する気になれません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

元々　一部屋予約して（別ルート）あり　急遽もう一部屋必要になった為　急遽前日に取ったのでview及び階数云々に何も文句はないが　朝食がどこに行ってもかなりの時間を待たされる状態、実際かなり待たされた。宿泊者数からして混雑が予測される場合の手立ては何もないものだろうか？その後の予定にかなり響いてしまった。

集客できる時は出来るだけ目一杯とって　後は野となれ山となれみたいなやり方はいかがなものか？

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その他

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家族

宿泊年月

2009年12月

事前の予約で15時チェクインにしていたのにもかかわらず、当日はフロントがかなり混んでおり、かなりの時間並ばされ　フロントに案内されたのが15時３０頃（３０分以上立ったまま並ばされる）。


しかし、やっとチェックインできると思ったら、フロントでも待たされ、その間なにも言わずに担当のフロントの方がいなくなったので　予約が入ってなかっとかと思い不安になり、尋ねると　「お客様の宿泊予定の部屋がまだ清掃が終わっていなかったため　別の部屋を用意しております。」との事。

１５時チェクイン予定にしていたのに、耳を疑いました！


やっと部屋に入れたのが　１６時前。しかし、エレベーターをおりたら　たくさんの部屋が清掃中で
廊下にはシーツや清掃のワゴンだらけ。


本当にラグジュアリーホテルなのか？今度は　目を疑いました！


部屋につくまで　そんな光景を目の辺りにして　ベイフロワーにした意味がありませんでした。


なぜにこんなに口コミがいいのか疑問です。


それと上の階なのか　掃除のおとなのか　１６時３０分頃　しばらく　ドタバタドタバタうるさかったです。


ゆっくりホテルステイをしたくてこちらのホテルを選んだのに　不快なことばかりで　嫌な思い出になりました。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年08月

毎年利用してますが、年々レベルが下がってます。以前はどんな忘れ物もきちんと対応してくれてましたが今回はカフスボタンの忘れ物に対し「無いの一点張り」で片付けられてしまいました。フロントの電話対応も全く責任感を感じないお座なりで、信頼をする気が失せる結果です。管理者の方がこれを見ていただけると利用者として、それがせめてもの救いです。(忘れ物をする方が悪いと分かったうえでのコメントです) 二度と利用しません。

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ビジネス

同伴者

恋人

宿泊年月

2014年12月

1回目の利用は大変満足でしたので、今回再利用しました。1回目と同じくべビューフロアレンボーブリッジが眺める高層部屋を予約しましたが、今回の部屋は前回と比べて全然ダメでした。部屋はとにかく狭かったです。予約サイトに30平方米と書いてあったが、実際は30平方米ないと思います。ダブルベット一つだけで、部屋がいっぱいな感じ....トイレも狭くて、清潔感なかったです(バスのすぐ横に便座と洗面所がある)。朝食ブッフェも混んでて、ゆっくりできませんでした。唯一良かったのが窓からの景色...

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

一休では差額700円で安く販売されている部屋へのアップグレードをすすめられ、料金が1泊6000円とのことでした。終始気分が悪い滞在でした。悪い評価とさせていただきます。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

事前予約、事前決済で利用。
Gotoトラベルで予約。対象から外れた結果事前の連絡無しに当日に足りない分を払えと請求される。
仕方ないかもしれないが、せめて事前に連絡をして欲しかった。
高額な値段を請求され楽しみにしていたものが一気につまらないものになった。
食事のことで何度か連絡もしておりそこで確認すれば良かった。
この値段なら来ない。
最低の思い出になった。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年01月

予約したはずの広々42平米でなく、狭い部屋で予約されていると言われた。やむなくそちらの部屋に入る。
どうなっているのか？
楽天トラベルから、強くグランドニッコウ東京　台場のフロント対応した男性にクレームしておいて欲しい！

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その他

同伴者

その他

宿泊年月

2020年12月

前回が良すぎたのか今回のフロントの対応が悪かった方が何人かいた。良い人は凄く良かったので残念です。エクゼティブに笑顔が無い若い方を置くのはどうかと思った。部屋で虫に刺された時に薬事法で薬は出せないと言われた時も、ウェスティンでは塗り薬を出してくれたのに、格差を感じた。内服薬はどうかと思うけど怪我をしても何の対応もしてくれないと思うので不安になった。楽天でポイントを使い安く泊まるといい加減な対応をされるのか？それなら安いプランを出さないで欲しい。部屋の眺めは最高だったけど、風呂の広さがビジネスホテル並みのエクゼティブフロアー。トイレのフォシュレットが壊れていて圧力調整不可。次に予約入れら時まで改善お願いします。誕生日のサプライズ願いは対応していただきありがとうございました。ホテルが良くても感じの悪い人が多いのは改善点かと思います。

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レジャー

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恋人

宿泊年月

2019年09月

自宅の改装のため空いているホテルを利用したが、こんなにも程度の低いホテルだったか？と疑う程だった。

１番の問題点は予約時33平米とあったが入った部屋の広さを一目見て違和感を感じ、建築士資格を有しているためざっと採寸したが、簡単に採寸しただけで、すでにその部屋にはその平米数がない。
これは問題になるのでは？
返金対象か？

リクエストについても問題があった。
高層階へのリクエストでは電話では「確かに」確約されたものだったが、(予約時の空室状況を照らしてもらい確実に返事をもらった)
通されたのは一桁台のしかも低い階層。
驚いたな。
フロントの山中さん？
これはどういうことか？

返金されるか？

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2016年12月

シャワーの水圧の悪さ。
今までに経験した事のないぐらい弱く、2泊目をキャンセルしようかと思いました。それにホテル側のせいではないですが、夜中に何度も目を覚ますぐらいの上階の音。
もう利用しようとは思いません。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2014年08月

部屋の掃除が行き届いていない印象を受けました。
部屋のじゅうたんのゴミや洗面所のコーヒーのようなものの、
シミ、ベッドのシーツのシミなどすぐに目に付く
汚れやほこりが多く、普段から、いい加減に掃除を
しているような印象を受け、くつろげませんでした。
接客は大変良かっただけに、残念です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年12月

すでに現地で話したが、清掃の不備が多すぎる。

【ご利用の宿泊プラン】
【20時Check In】ビジネスステイプラン♪朝はのんびり12時チェックアウト！！
シングルユース

宿泊年月

2009年03月

事前に静かな部屋でとの
お願いをしていました。
実際現地に行くと初日朝
子供が騒ぐ音で起きて

記念日が台無しでした

以前使用した時は最高で
気に入っていただけに、
マジがっかりしました

がっかりさせられました

旅行の目的

その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2013年09月